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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Bei meinem Hp Officejet 6500A hakt bzw reagierrt bei

Kundenfrage

bei meinem Hp Officejet 6500A hakt bzw reagierrt bei allen Versuchen im offline Handbetrieb Start Farbe absolut nicht , nur auf Schwarz, ich möchte jedoch Bunt drucke-
die Farbpatronen sind randvoll neu - woran liegts ??
Danke ***** ***** für Euere Hilfe, Gustav Meyer.
Gepostet: vor 2 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Monaten.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer. Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.

Gerne versuche ich Ihnen zu helfen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.

Somit bitte ich um etwas Geduld.

Aber nun zu Ihrer Frage:

Wenn ich Sie richtig verstehe, reagiert die FarbCopy Taste auf dem Gerät nicht ?

Der Farbdruck über den Computer geht aber ?

Welcher 6500A ist es genau ? E710 ?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Gustavs Antworten:
1.) richtig, reagiert nicht(Tastenfeld im Display)
2.)ja geht
3.)richtig E710 . Danke für die ,von Ihnen kommende, schadensbehebende Antwort.
Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Also lieber Herr Brunner 20,00€ noch nichts getan und dann vorab schon wieder 26,00 € verlangen,
ist das nicht schon eine gelinde gesagt . . . . Ich hoffe, Sie können mich ans Ziel führend beraten,
denn für das Geld was letztenendes bei Ihnen vielleicht dann auch noch erfolglos herauskommen würde,
könnte ich mir dann gleich einen neuen Drucker kaufen. Ich hoffe auf Ihre Hilfe und bitte Sie um
Verständnis.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Monaten.

So wie ich das sehe , könnte hier die Firmware fehlerhaft sein.

Ich habe von Ihnen nichts extra verlangt ! Das Remote Angebot wird automatisch vom System gemacht, weil Sie unter Computer und nicht unter Drucker die Frage gestellt haben .

Nebenbei gesagt, werde ich erst bezahlt, wenn Sie mich positiv bewerten. :-/

Aber zurück zu Ihrem Gerät.

Hardwarefehler am Display kann auch ich nicht beheben, aber mit einer Firmware könnten wir versuchen.

Laden Sie diese hier herunter ( DOWNLOAD ) , starten und bestätigen die Sicherheitsabfrage mit OK .

Die Firmware wird aufgespielt und das Gerät neu gestartet.

Dann sollte es wieder funktionieren. Wenn nicht ist das Display bzw. die Elektronik defekt. Und da kann ich auch nicht weiterhelfen.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
ich muss meine Antwort 2.) vom 15.07. korrigieren : über den Computer geht kein Farbdruck - nur sw
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Monaten.

Ah ja. :-/

Das ist natürlich jetzt eine ganz andere Geschichte.

Denn es könnte an den Patronen liegen, die von der Firmware nicht erkannt werden ( weil Fremdhersteller ), oder aber auch am Druckkopf ( was ich eher glaube ) .

Nichts desto trotz, sollten Sie erstmal die Firmware installieren, denn ohne dieser werden Fremdpatronen so oder so nicht erkannt.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Monaten.
Die Installation der Firmware ist bei dem
von Ihnen angebotenen Programm nicht
möglich,denn unter den Feldern für Serien--nummer und so weiter ist es unmöglich
etwas zu schreiben. Gustav
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 2 Monaten.

Hier wird nichts reingeschrieben, und ist somit völlig richtig.

Das Programm müsste den Drucker von selbst finden und anzeigen.

Das geht aber nur, wenn der Drucker mit dem Computer verbunden ist.

Entweder versuchen Sie mit Aus und einschalten oder verbinden den Drucker mit USB Kabel.

Erst wenn der in dem Fenster automatisch angezeigt wird, können Sie mit WEITER die Firmware installieren .