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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Habe einen Notebook HP Pavillon, kann ihn nicht mehr

Kundenfrage

Habe einen Notebook HP Pavillon, kann ihn nicht mehr starten. er fährt ganz langsam hoch, dann kommt das Startbild, geht aber nicht mehr weiter zur Passworteingabe. Ich habe in letzter Zeit oft Probleme gehabt. Wenn ich im Internet war, hieß es "keine Rückmeldung" dann ging nichts mehr - konnte nicht mal runterfahren.
Die Tasetenkombination "Windoslogo-Taste B und einschalten", habe ich schon probiert.
können Sie mir bitte helfen?
Gepostet: vor 20 Tagen.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 20 Tagen.

Lieber Kunde, willkommen auf JustAnswer. Ihre Frage wurde an mich weitergeleitet.

Gerne versuche ich Ihnen zu helfen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.

Somit bitte ich um etwas Geduld.

Aber nun zu Ihrer Frage:

Windows und B ist Blödsinn ! Sorry aber diese Kombination kann nichts bewirken.

Wenn Sie schon länger Probleme mit dem Internet hatten, wird das System wohl mit Viren / Malware befallen sein.

Deswegen startet es mittlerweile nicht mehr, weil es völlig überlastet ist.

Versuchen Sie erstmal bitte das System Abgesichert mit Netzwerk zu starten.

Gleich nach dem Einschalten immer wieder F8 klicken bis ein Menü kommt , wo Sie es auswählen können.

Klappt das, scannen Sie das System mit ADW Cleaner. ( Hier DOWNLOAD )

Kann sein , dass Sie es öfter versuchen müssen, bis der Computer das Menü anzeigt.

Klappt es nicht, bitte um Rückmeldung.

Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
tut sich nichts
Kunde: hat geantwortet vor 20 Tagen.
sind Sie noch da?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Versuchen wir es anders.

In der Anmeldemaske klicken Sie bitte mit gedrückter Shift-Taste auf den Power-Button unten rechts.
Nun auf „Neustarten“ und nach wenigen Sekunden die Problembehandlung.
Hier nacheinander "Problembehandlung" – "Erweiterte Optionen" und "Systemeinstellungen" auswählen.
Über "Neustarten" nun den "Abgesicherten Modus mit Netzwerk" starten.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe nur diese Möglichkeiten, s. Anhang. Welche muss ich nehmen?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Starteinstellungen, bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Jetz "Diagnose des PCs wird ausgeführt" dauert aber
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wenn das nicht hilft, dann genauso vorgehen bitte wieder, aber dann Starteinstellungen wählen und hier Abgesichert mit Netzwerk.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
jetzt "Reperaturen werden ausgeführt", noch abwarten, oder?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja ja, bis der fertig ist und neu hochfährt.

Nur wenn das nicht helfen sollte, gehen Sie den zweiten Weg.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Jetzt ist er fertig, jedoch " Starthilfe konnte ihren PC nicht reparieren"
Habe jetzt die Möglichkeiten "Heruterfahren oder Erweiterte Optionen"
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Erweiterte Optionen und dann Starteinstellungen wählen und hier Abgesichert mit Netzwerk.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich kann nur Neu starten... Um Windows-Optionen zu ändern- soll ich?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ganz genau , dann kommt die Auswahl.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Jetzt ist er ausgestiegen
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Hatten Sie das Menü mit Abgesichert und Netzwerk wählen können ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Dann bitte nochmals vom Anfang an versuchen, aber nur eben Starteinstellungen wählen und dann Abgesichert mit Netzwerk.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wow. Hab wieder ein Desktop. Allerdings mit der Meldung"Diese App kann nicht geöffnet werden, kann mit Hilfe des integrierten Administratoekontos geöffnet werden"soll ich das schließen ?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja bitte.

Dann müsste man das System mit Malware Scannern prüfen.

Als erstes mit ADW Cleaner. ( HIER DOWNLOAD )

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Habe kein Internet mehr
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

WLAN oder LAN ?

Möglicherweise , müssen Sie sich neu mit Ihrem Router verbinden.

Wie schon erwähnt, das System ist mit Viren verseucht !

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Wenn ich nur wüsste wie
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ist das "VPN-Verbindung hinzufügen"?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Nein VPN ist völlig was anderes.

Hinzufügen müssen Sie nichts.

Entweder ist es da oder nicht.

Haben Sie WLAN ? Also Funk ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Kann, hab ich
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ja, hab ich, sollte es heißen
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Dann sollten Sie eine Anzeige rechts unten neben der Uhrzeit haben.

Netzwerkverbindungen.

Wenn Sie dort draufklicken werden die verfügbaren WLAN angezeigt.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Da heißt es" es sind keine Verbindungen verfügbar"
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

OK.

Gehen Sie bitte unter Systemsteuerung und dann Gerätemanager.

Hier suchen Sie nach Netzwerkadapter und deinstallieren Sie die angezeigten.

Dann Computer neustarten bitte.

Die Netzwerkadapter sollten neu installiert werden.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Hat zwar neu gestartet, kann mich aber wieder nicht anmelden, also alles wieder von ganz vorne?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja leider.

Sie könnten dann aber statt Neustarten auf System wiederherstellen klicken.

Mit ein wenig Glück werden Ihnen paar Punkte angezeigt.

Hier wählen Sie einen vor ein paar Wochen aus und bestätigen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es funktioniert nichts, alles vergebens
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ich kann mit "nichts" wirklich NICHTS anfangen.

Was geht nicht ? Wo geht es nicht ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe alles gemacht , was sie gesagt haben: Netzwerkadappter deinstallieren, Systemwiederherstellung haz auch nicht funktioniert.
Ich muss immer wieder von vorne anfangen, um auf das Desktop zu kommen, normal anmelden funktioniert auch nicht
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja so ist es leider, wenn das System völlig verunreinigt ist.

Hier weiterzukommen ist nicht einfach, und erfordert einiges an Arbeit und vor allem Geduld.

In erster Linie geht es darum, dass Sie Abgesichert hochfahren können.

Wenn das klappt wieder melden bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Bin wieder auf Desktop
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

OK. Dann hier Windowstaste und R drücken und msconfig.exe ausführen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Dann Diagnosesystemstart ankreuzen und mit OK bestätigen.

Das System neustarten lassen und versuchen ob die Anmeldung geht.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein, funktioniert nicht
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Funktioniert doch, hat nur zu lange gedauert, bin am desktop
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

OK.

Ist die Internetverbindung auch da ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein, aber er zeigt mir auf meiner F12taste blau an, bedeutet doch , dass Funk da ist , oder?
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Was auch komisch ist "Audiodienst wird nicht ausgeführt "
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Bei manchen Notebooks lässt sich WLAN mit einer der F Tasten ein und ausschalten.

Was Dienste anbetrifft, liegt es an dem Diagnosestart.

Können Sie ein Kabel zum Router anstecken und so die Verbindung herstellen ?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Oder den ADW Cleaner auf einem anderen Computer herunterladen und an diesem ausführen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Das Kabel hab ich dran
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Und geht jetzt das Internet ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Nein, leider nicht
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Ja was wird denn nun unter Netzwerk angezeigt ?

Meine Kristalkugel ist leider in der Werkstatt. :-/

Je mehr Informationen ich erhalte , desto mehr bekommen auch Sie zurück.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Was wird da wohl angezeigt werden? Netzwerkstatus nicht verwunden- das geht auch ohne Kugel
Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich bin bei Einstellungen, hatt auch schon die Problembehandlung versucht, geht auch nix
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wenn Sie mit der rechten Maustaste die Netzwerkverbindung in der Taskleiste anklicken erscheint ein Menü, wo Problembehandlung und Netzwerk und Freigabecenter aufgeführt sind.

Sie können die Problembehandlung erstmal ausführen, und dann unter Netzwerk schauen ob die LAN Verbindung überhaupt eine IP Adresse vom Router bekommt ?!? ( mit Doppelklick )

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wenn man das Kabel an und absteckt, müsste sich das Zeichen bei LAN ändern.

Rufen Sie die Eigenschaften der LAN Verbindung auf und sehen bei Details nach, ob IP eingetragen ist. ( IP Adresse , DNS usw. )

Was steht hier ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Es sind 2 Adressen drin, IPv4 und v6, aber Verbindung getrennt
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Welchen Router haben Sie ?

Was steht unter IPV4 und 6 ?

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Speedesport LTE II, v4:169.254.21.3/16, v6: fe80::ad55:Chef:d76e:1503%8/64
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Die IP Adresse stimmt natürlich nicht.

Also der Computer erhält keine saubere IP.

Normalerweise hat Speedport folgende IP wie im Bild.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Tragen Sie diese ein und versuchen wieder ob Internet verbunden wird.

Außer die Original IP des Routers wurde geändert.

Dann müsste man die erstmal mit einem anderen Gerät auslesen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

oder wie folgt:

192.168.1.10

255.255.255.000

192.168.1.1

192.168.1.1

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich habe jetzt die richtige IP vom alten PC, wo muss ich die eingeben?
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wie im Bild zu sehen.

Die erste IP, ist die IP des Computers.

Muss also höher sein als die des Routers.

Die beiden unteren , das ist der Router.

Wie heißt die des Routers bei Ihnen ?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Um die IP einzutragen , rufen Sie Eigenschaften der LAN Verbindung auf und dann über Eigenschaften und TCP/IP4 nochmals EIGENSCHAFTEN die Adressen eintragen.

Bei IPv6 wird nichts eingetragen.

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Subnetzmaske:255.255.255.0 Standardgeteway 192.168.1.1, aber wie sollte du auf einmal weg sein, ich hab da nichts gemachtt
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Die Viren und dadurch nicht lauffähige Dienste verursachen das !

Also wenn der Router die 192.168.1.1 hat, dann müssen Sie die Daten so eintragen wie hier :

192.168.1.10

255.255.255.000

192.168.1.1

192.168.1.1

Kunde: hat geantwortet vor 19 Tagen.
Ich kann das nicht mehr, weiß nicht wo ich das machen muss, ich kann nicht mehr Tut mir leid , vielen Dank
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Sie müssen zuerst unter Netzwerkverbindungen wieder rein.

Dann rufen Sie Eigenschaften der LAN Verbindung auf und dann über Eigenschaften und TCP/IP4 nochmals EIGENSCHAFTEN die Adressen eintragen.

Bei IPv6 wird nichts eingetragen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 19 Tagen.

Wir können aber auch morgen fortfahren.

Dazu schreiben Sie dann einfach hier weiter.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Hallo Herr Brunner, der Ordner NETZWERKVERBINDUNG IST LEER, ich kann niergends was eingeben
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 18 Tagen.

Hallo.

Es ist der Ordner wo Sie Ihre LAN und WLAN Verbindungen sehen.

Netzwerk und Freigabecenter , Adaptereinstellungen ändern

Hier sollten die Verbindungen zu sehen sein.

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ja da bin ich schon richtig drin, aber der Ordner ist leer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 18 Tagen.

Sie kennen den Gerätemanager ?

Schauen Sie bitte da rein, ob die Netzwerkkarten erkannt wurden ?

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Nein, da steht nichts von Netzwerkkarten
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 18 Tagen.

Netzwerkadapter sollte da stehen, und darunter eine LAN und eine WLAN Position.( WIE HIER IM BILD )

Kunde: hat geantwortet vor 18 Tagen.
Ja ich hab exakt das gleiche Bild, aber auch bei ihrem steht nicht von lan und WLAN- ich sehe das nicht
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 18 Tagen.

Ja bei mir steht nichts da, aber Netzwerkadapter müsste bei Ihnen da stehen?!?

Oder etwa nicht ?

Und wenn ja, dann können Sie daneben klicken und diesen Punkt erweitern.

Dann sollte noch etwas darunter da sein das mit Netzwerk zu tun hat.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 18 Tagen.

Der Computer muss aber Abgesichert mit Netzwerk gestartet worden sein.

Sonst werden die Treiber auch nicht geladen.

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