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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2360
Erfahrung:  Computer,Reparaturservice,Beratung,Installation,Sicherheit
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Hr.Brunner ist jetzt online.

Hallo habe einen neuen acer aspire ES 17. ich habe moch

Kundenfrage

hallo habe einen neuen acer aspire ES 17. ich habe moch nicht darauf geladen ausser meinem Wlan. der PC braucht 8 minuten zum starten und zwischen 30 und 50 sekunden um eine Seite zu öffnen. auch wenn ich auf die einstellungen klicke, dauert es so lange, bis sich was öffnet! ich bitte um Hilfe, denn so langsam darf ein neuer Laptop doch nicht sein . lg
Gepostet: vor 10 Monaten.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Sehr geehrter Kunde, herzlich Willkommen auf JustAnswer,

Gerne versuche ich Ihnen zu helfen, allerdings kann es sein, dass ich ein paar Rückfragen habe.

Somit bitte ich um etwas Geduld, und detaillierte Angaben.

Aber nun zu Ihrer Frage:

Ich gehe davon aus, dass Sie sich doch etwas eingefangen haben ( Malware, Trojaner usw. )

Auch wenn Avira nicht finden kann, was mich nicht überrascht, ist sicher irgendetwas drauf.

Lassen Sie bitte den ESET Online Scan durchlaufen ( HIER KLICKEN BITTE )

Hat der was gefunden ?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

hallo!

der scan verlief ohne Ergebnis. das komische ist, dass der Laptop, vom ersten Start an so lange gebraucht hat um Hochzufahren!

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

OK dann noch Malwarebytes (VON HIER )

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

auch nichts gefunden :(

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Wurde das Windows neu installiert, oder ist die Vorinstallierte Version drauf ?

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Die vorinstallierte version

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Wenn Sie noch keine wichtigen Daten darauf haben, würde ich das System zurücksetzen.

Es kann sein, dass irgendwelche Hersteller Apps nicht mit Windows 10 richtig zusammenarbeiten.

Danach müssen Sie zwar alles neu einrichten, aber zumindest wissen Sie dann ob es an der Hardware oder Software liegt.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ok... das heisst aber das windows schon installiert bleibt oder? Denn eine cd oder so hab ich nicht dazu bekommeb

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ja klar, das Windows bleibt drauf.

Nur Programme / Apps die oft vom Hersteller als Werbung und Testversionen installiert wurde, entfernt werden.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Wie mach ich das? Bitte um hilfe

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Tippen Sie in die Zeile unten links ( WINDOWS DURCHSUCHEN )

zurücksetzen

ein.

Und nun auf Los geht´s

Jetzt sollte ein Abfrage kommen, wo Sie noch wählen können ob Daten behalten werden sollen oder nicht.

Da Sie aber das System komplett neu haben wollen, wählen Sie hier alles löschen aus.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ok. Falls das problem dann weiterhin auftritt, was können wir tun?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Dann versuchen wir noch mit einem neueren Bios, wenn das der Hersteller hat.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Sonst liegt es leider an der Hardware.

Und das könnte der Speicher als auch die Festplatte sein.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ich hoffe damit Ihre Frage beantwortet zu haben.

Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, stehe ich Ihnen gerne weiterhin ohne Zusatzkosten zur Verfügung.

Dazu schreiben Sie einfach in der Textbox weiter.

Würde mich über eine positive Bewertung freuen, damit meine Bemühungen honoriert werden.

Hier darüber können Sie meine Antwort mit "Bewertungssternen" (3-5 Sterne) kurz bewerten.

Vielen Dank dafür !!!

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Nur Datei entfernen, oder auch laufwerk bereinigen?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Auch bereinigen bitte.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Wenn das nichts nützt, ist das dann ein garantiefall? Das gerät ist neu

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Dann ja, denn der Hersteller macht zuerst eben diese Rücksetzung ebenfalls.

Wenn es dann funktioniert , wird das dem Kunden in Rechnung gestellt.

In Ihrem Fall also, müssen die es nicht mehr machen und es ist ein Garantiefall.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ich würde es aber eher tauschen lassen , als reparieren.

Kunde: hat geantwortet vor 10 Monaten.

Geht das auch auf Garantie?

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Ich weiß nicht wie alt das Gerät ist.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 10 Monaten.

Wenn es aber erst gekauft haben, haben Sie das Recht auf Tausch des Gerätes.

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