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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2204
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

Ich habe am 02.07.2013 bei ebay Microsoft Office 2010 erworben.

Kundenfrage

Ich habe am 02.07.2013 bei ebay Microsoft Office 2010 erworben. der per eMail gelieferte Aktivierungscode wurde von Microsoft akzeptiert und die Software funktionierte einwandfrei. Nach einigen Umbauten, letzthin auch ein Umstieg von einer HD auf eine SSD, habe ich die Software wieder installiert und wollte sie aktivieren. MS meldet aber, dass der Aktivierungscode ungültig ist. Dies obwohl er vor 2 1/2 Jahren anstandslos aktzeptiert wurde. Was nun?
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo und herzlich Willkommen,
JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen. Bei der Komplexität der Technik kann es durchaus sein, dass ich die eine oder andere Rückfrage habe, daher Antworten Sie möglichst mit allen Informationen und Details zum Problem. Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:
Haben Sie den bei der Neuinstallation auch die richtige Version installiert ?
Folgende Versionen gibt es die für den Heimgebrauch verwendet werden können:
Starter
Home and Student
Home and Business
Standard
Professional
Professional Plus
Welche Version haben Sie gekauft und welche ist installiert ?
Wenn die Installierte Version und der Key nicht stimmen, dann scheitert die Aktivierung !
Sollte beides stimmen, dann kann es höchstens sein da Ihr Produkt zu oft aktiviert worden ist, oder das z.B. der Key mehrfach verkauft wurde und dann ebenfalls zu oft aktiviert wurde. Dies einzieht sich aber meiner Kenntnisse.
Bitte prüfen Sie die Version und nehmen zur Not Kontakt mit dem Hersteller auf, diese kann Ihnen sicher sagen was die Ursache ist, eventuell ist der Key ja gesperrt.
Hier die Rufnummer für Microsoft:
- Technischer Support , der unter anderem auch die Lizenz prüfen kann 01805 - 672255
- Telefonische Aktivierung 0800 / 2 84 82 83 oder 00800 / 22 84 82 83
(ggf. fallen Gebühren an)
Bitte geben Sie mir auch wieder schnellst möglich eine Rückmeldung, nur so kann ich beurteilen ob Sie weitere Informationen benötigen oder ob Ihre Frage beantwortet ist. Selbstverständlich dürfen Sie kostenlos nachfragen.
Um Sie bestmöglich bei Ihrer Frage zu unterstützen, biete ich Ihnen auch einen kostenpflichtigen Zusatz Service wie eine Fernwartung oder ein Telefongespräch an. Fragen sie mich einfach und wir stimmen einen gemeinsamen Termin ab. Am Telefon lässt sich vieles schneller klären.
Für alle sonstigen Fragen nutzen Sie dazu bitte immer die Funktion "dem Experten Antworten" und geben Sie die (positive) Bewertung ab, dies geht schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne)
Danke ***** *****
Ihr Windows Support
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Habe verabsäumt die Version mitzuteilen, es handelt sich um Professional 2010 (inklusive Service Pack 1). Sie wurde auf DVD geliefert. Auf dieser steht der Hinweis: SICHERHEITSDATENTRÄGER: Nicht zum Weiterverkauf bestimmt. Dennoch ließ sich die Software anstandslos bei MS aktivieren. Den Schlüssel habe ich wie gesagt vom Verkäufer via eMail erhalten.MfG Alfons Weil
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Haben Sie mal Kontakt zum Verkäufer aufgenommen und Ihm das Problem geschildert ?
Haben Sie eine der von mir genannten Microsoft Rufnummern angerufen, was sagt Microsoft warum es nicht geht ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Kauf erfolgte bei ebay, und ist schon über 2 Jahre her. Werde mal bei MS anrufen.MfG Alfons Weil
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Habe gerade versucht den Technischen Support anzurufen. Diese Nummer funktioniert in Österreich leider nicht.MfG Alfons Weil
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Anbei die Nummern der DACH Region
Deutschland 01805 – 672255
Österreich 01 –###-##-####
Schweiz 0848 – 802255
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Okay, werde es morgen nochmal versuchen.
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
ja bitte, ich warte dann auf Ihre Rückmeldung.
Und fragen Sie ruhig hartnäckig nach, wenn Sie eine Original Lizenz haben dann muss es auch aktivierbar sein.
Lassen Sie sich erklären was die Ursache ist, weshalb die Lizenz nicht über das Internet oder Telefon aktiviert werden kann.
Grüße
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrte/r Fragesteller/in,
ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.
Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr
schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben
können, würde ich mich sehr freuen.
Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,
zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen.
Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der
TextBox ganz unten einfach fort.
Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer
Ihr Windows Support
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Da mein Problem leider nicht gelöst wurde, möchte ich von einer Bewertung absehen.
Ich habe mit MS-Support Österreich telefonisch Kontakt aufgenommen und mein Problem geschildert. Dort hat man festgestellt, dass mein Produkt-Key relativ oft zur Aktivierung verwendet wurde und hat ihn gesperrt. Möglicherweise hat ihn der Verkäufer mehrmals weitergegeben.
Der Mitarbeiter von MS hat mich auf eine eine Webseite von MS verweisen wollen, wo ich das Problem zewcks einer Lösung noch einmal schildern sollte. Eine Telefonnummer für einen Direktkontakt konnte oder wollte er nicht bekanntgeben. Da ich keine Lust habe noch mehr Zeit mit dieser Angelegenheit zu verschwenden werde ich in Zukunft eine Gratis-Software verwenden.MfG Alfons Weil
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Lieber Kunde,
Meine 1. Vermutung war richtig, ihr Produkt wurde zu oft aktiviert, daher das Problem.
Bitte berücksichtigen Sie, das selbst der Hersteller wohl nicht helfen kann, und ich Zeit investiert habe um ihnen immer schnell und umfassend zu helfen.
Daher würde ich mich dennoch über eine Bewertung freuen. Damit unterstützen Sie dieses Portal und den fairen Umgang im Internet
Grüße ***** ***** schönen Abend

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