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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2144
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
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Guten Tag, ich bin Diana Brintrup und habe ein Problem mit

Kundenfrage

Guten Tag, ich bin Diana Brintrup und habe ein Problem mit meinem HP Officejet Pro 8620. Ich kann auf einmal keine Faxe mehr versenden. Der Empfang klappt einwandfrei, das Drucken und Scannen auch, nur beim Ausgang wählt das Gerät anscheinend, erhält aber keine Verbindung. Können Sie mir helfen?Freundliche Grüße
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo und herzlich Willkommen,

JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen. Unter Umständen sind weitere Informationen erforderlich, damit ich exakt das Problem lokalisieren kann. Daher seien Sie bitte nicht zu ungeduldig, wenn der 1. Lösungsvorschlag nicht gleich zum gewünschten Erfolg führt. Bei der Komplexität der Technik kann es durchaus sein, dass ich die eine oder andere Rückfrage habe, daher Antworten Sie möglichst mit allen Informationen und Details zum Problem. Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Hat den das Fax schon einmal funktioniert ?

Können Sie statt der Faxnummer mal Ihre Handynummer angeben, ob dann das Handy klingelt ?

Stellen sie am Fax die Lautstärke hoch um eventuell das Leitungs-/Wählsignal zu hören

Prüfen Sie ob die Verbindung zur Telefondose richtig ist, sitzt das Kabel richtig ?

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Problem zu unterstützen, biete ich Ihnen auch kostenpflichtigen Zusatz Service wie eine Fernwartung oder ein Telefongespräch an. Fragen sie mich einfach und wir stimmen einen gemeinsamen Termin ab falls Sie interessiert sind.

Für alle sonstigen Fragen nutzen Sie dazu bitte immer die Funktion " Antworten Sie dem Experten " und geben Sie die (positive) Bewertung ab sobald ich Ihre Frage beantwortet habe.

Bitte nutzen Sie NICHT den Button „ich habe Rückfragen“ da sonst eine negative Bewertung ausgelöst wird, danke!

Viele Grüße
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

All diese Dinge habe ich schon ausprobiert. Der Faxtest bestätigt auch, dass anscheinend alles einwandfrei ist. Das Gerät wählt, aber es kommt kein Ruf an (wenn ich vom Faxgerät z. B. mein Bürotelefon anwähle). Wohl aber umgekehrt nimmt das Faxgerät normale Anrufe und auch Faxe an.

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
wird bei Ihnen im Büro eine "null" für das Amt benötigt , wenn ja wird diese vorab gewählt ?

Ich muss nochmal fragen:

was passiert hören Sie, wenn Sie am Faxgerät die Lautstärke erhöhen und dann z.B: ihr Bürotelefon oder Ihr Handy anrufen ?

Normal kommt ein Freizei*****, *****n hört man das Fax wählen und dann muss ja ein Ton kommen ?

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