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Windows_Support
Windows_Support, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2334
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional - Microsoft Certified Technology Specialist - IT Betriebswirt
87968205
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Windows_Support ist jetzt online.

Guten Morgen, meine Frau besitzt einen Medion-Laptop, ursprünglich Win 7. Vor ca.6 Wochen

Kundenfrage

Guten Morgen,
meine Frau besitzt einen Medion-Laptop, ursprünglich Win 7. Vor ca.6 Wochen update auf Win 10.Seit ca. einer Woche tauchten auf dem Pc hunderte von 1 ern während der Internet benutzung , in Word ,, ertc. auf. Seit nunmehr gestern ist der Bildschirm schwarz , laute Geräuche und lässt sich nicht mehr hochfahren.Da Win 10 über `s Internet runtergeladen, gibt es keine Notfall CD.
Können Sie helfen ??
MfG
P:prinz
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo und herzlich Willkommen,

JustAnswer ist ein unabhängiges Team von Experten und ich freue mich Ihnen helfen zu dürfen. Unter Umständen sind weitere Informationen erforderlich, damit ich exakt das Problem lokalisieren kann. Daher seien Sie bitte nicht zu ungeduldig, wenn der 1. Lösungsvorschlag nicht gleich zum gewünschten Erfolg führt. Bei der Komplexität der Technik kann es durchaus sein, dass ich die eine oder andere Rückfrage habe, daher Antworten Sie möglichst mit allen Informationen und Details zum Problem. Nun möchte ich aber zunächst auf Ihre Frage antworten:

Am besten Sie starten von der Windows 10 DVD und führen eine Reparatur oder Systemwiederherstellung durch.

Sollte das nicht möglich sein, da Sie keine DVD haben, biete ich Ihnen einen Zusatzservice an, damit ich Ihnen eine Windows 10 DVD erstelle und Ihnen per Post zusende

Um Sie bestmöglich bei Ihrem Problem zu unterstützen, biete ich Ihnen auch kostenpflichtigen Zusatz Service wie eine Fernwartung oder ein Telefongespräch an. Fragen sie mich einfach und wir stimmen einen gemeinsamen Termin ab falls Sie interessiert sind.

Für alle sonstigen Fragen nutzen Sie dazu bitte immer die Funktion " Antworten Sie dem Experten " und geben Sie die (positive) Bewertung ab sobald ich Ihre Frage beantwortet habe.

Bitte nutzen Sie NICHT den Button „ich habe Rückfragen“ da sonst eine negative Bewertung ausgelöst wird, danke!

Viele Grüße
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Guten Tag nochmals, zunächst vielen Dank für die schnelle Reaktion. Das erste Drittel Ihrer Antwort konnten Sie sich schenken, da ich Ihnen mitgeteilt hatte, dass Win 10 ohne DVD runtergeladen wurde. Wer liest ist klar im Vorteil. Ich glaube ich verzichte auf weiteren Kontakt, werde meine Erfahrungen im Freundeskreis, über Facebook,etc. den Usern mitteilen.Hoffe, Sie erhalten von den 20,--Euro nur einen minimalen oder gar kein Teil!

MfG

P.Prinz

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Lieber Kunde,
leider verstehe ich Ihre Verärgerung nicht. Sie können Sie doch auch die Windows 10 DVD nachträglich bei Microsoft herunterladen um die Reparatur einzuleiten. Hatten Sie das den nicht NACH dem Download gemacht ?
Sowas empfehle meinen Kunden immer, gerade für den Fall wenn Probleme sind. Daher meine Frage und das Angebot.
Gerne stehe ich für weitere Fragen zu Verfügung.
Grüße
Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.
Nachtrag:

Sie hatten geschildert das Sie Windows 10 über das Internet heruntergeladen habe, das suggeriert sie haben die ISO Datei von der Microsoft Seite heruntergeladen und somit sind Sie ja praktisch im Besitz einer Windows 10 DVD

Eine Notfall CD brauchen Sie nicht, da die Windows 10 DVD vollkommen ausreicht für einen Reparaturbeginn.

Falls Sie dennoch Interesse an der Übersendung eine Windows 10 DVD interessiert sind, so teilen Sie mir das bitte mit

Grüße
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sorry, aber vielleicht ist Ihnen ja nicht bekannt, das Win 7 etc. kostenlos ein Update von Microsoft auf Win 10 angeboten hatte. Man klickt einige Dinge an , das Wars. Eine Dvd etc. gab es nicht; auch kein Angebot dies käuflich zu erwerben. Deshalb alles nonsens.

Schöne Wochenende

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Lieber Fragesteller,

ich glaube Sie verstehen mich nicht.

Sie können den Windows 10 Datenträger über Microsoft beziehen, auch wenn er über das Betriebssystem Upgrade von Windows 7 auf Windows 10 automatisch gekommen ist.

Ich stelle mal eine Frage um Ihnen das Thema etwas näher zu bringen:

Wenn Sie nun einen neuen PC kaufen, wie wollen sie dann das Windows 10 vom Laptop ihrer Frau auf dem neuen PC installieren ? Das geht ja nicht ohne eine DVD

Die Antwort lautet: entweder sende ich Ihnen eine DVD zu ODER sie laden sich diese bei Microsoft herunter. Das gleiche übrigens gilt für die Reparatur, sie benötigen die DVD.

Gerne kann ich Ihnen den Zusammenhänge und den Ablauf mal am Telefon erklären, damit auch Sie wissen was im Notfall zu tun ist und wie Sie sich selbst helfen können

Viele Grüße

Experte:  Windows_Support hat geantwortet vor 1 Jahr.

Sehr geehrter Fragesteller,

ist die Frage noch offen oder konnte ich Ihnen weiterhelfen, dann würde ich Sie abschließend bitten, eine positive Bewertung abzugeben.

Viele Grüße