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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 13563
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich kann auf mein AOL-Konto nicht mehr zugreifen.

Kundenfrage

Sehr geehrte Damen und Herren, ich kann auf mein AOL-Konto nicht mehr zugreifen. Aus Sicherheitsgründen werde ich gebeten, mein Passwort zu ändern und wenn ich dann den Sicherheitscode eingebe kommt die Meldung, dass das Passwort nicht zurückgesetzt werden kann. Was soll ich tun? Meine email lautet [email protected] Mit freundlichen Grüßen ****

Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 2 Jahren.

Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, ***** ***** sich an Justanswer gewandt haben.

Derartige Mails, bei denen man aufgefordert wird sein Passwort aus Sicherheitsgründen zu ändern, stammen meist von Betrügern, die Sie auf eine nachgebaute AOL-Seite umleiten. Wenn Sie dort Ihre Emailadresse und Ihr Passwort eingegeben haben wird Ihr konnte mit diesen Daten von den Betrügern übernommen, die wiederum Ihrerseits das Passwort Ihres Accounts ändern.

Sie können in diesem Fall nur versuchen das Passwort über Ihre hinterlegten Sicherheitsfragen wieder zurückzusetzen: [Link]

Wenn das nicht funktioniert kann Ihnen praktisch nur noch AOL selbst weiterhelfen, da wir als herstellerunabhängige Techniker keinen Zugriff auf Ihre Emailadresse haben: http://hilfe.aol.de/form/kontakt/

Das Problem ist allerdings, dass AOL Deutschland im Januar 2010 Pleite gegangen ist. Der Markenname wurde zwar noch mehrfach weiterverkauft, die übrig gebliebenen Emailadressen werden aber nicht mehr supportet und Anfragen werden erfahrungsgemäß immer nur mit Standard-Mails beantwortet, die Sie auf die Hilfe-Seiten von AOL verweisen, aber man bekommt keine individuelle Antwort.

AOL in Amerika wiederum hat wiederum nichts mit AOL Deutschland zu tun und verweist Sie ebenfalls nur zurück und auch wir als herstellerunabhängige Experten haben keinen Zugriff auf diesen Emailserver.

Mir ist bislang noch kein Fall bekannt wo jemand seine gesperrte Emailadresse in so einem Fall wieder zurückerhalten hätte. Ich kann Ihnen daher leider nur raten das Zurücksetzen Ihres Passwortes über die genannten Seite zu versuchen und sich eine neue Emailadresse, beispielsweise bei http://www.gmx.de oder http://mail.google.com/, zuzulegen, wenn dies nicht mehr möglich sein sollte.

Trotz der schlechten Nachricht, hoffe ich dennoch Ihnen zumindest mit diesen Informationen weiter geholfen zu haben.

Experte:  Tronic hat geantwortet vor 2 Jahren.
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