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Hr.Brunner
Hr.Brunner, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1719
Erfahrung:  Computer,Reparaturservice,Beratung,Installation,Sicherheit
43783754
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Hr.Brunner ist jetzt online.

Ich musste meine whatts app neu installieren. Dabei hat mir

Kundenfrage

ich musste meine whatts app neu installieren. Dabei hat mir microsoft den neuen Code auf eine Veraltete E-Mail adresse geschickt, wo ich nicht mehr zugreifen kann. Habe danach auf meinem Microsoft Konto die Sicherheitsinformationen geändert, damit mir der Code per SMS geschickt wird. dies Dauert aber 30 Tage. Kann ich das beschläunigen?
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo und willkommen auf JustAnswer, gerne werde ich versuchen Ihnen bei dem Problem behilflich zu sein.

Das Problem ist, dass Sie für WhattsApp kein Kennwort benötigen.
Nur installieren und aufrufen. Es wird eine SMS direkt an Sie versendet, fertig.
Das hat nichts mit Ihrem Microsoftkonto zu tun.
Wenn Sie nicht mehr in den AppStore reinkommen, können Sie Ihr Kennwort hier zurücksetzen ( LINK )
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.






OK

Ich ging auf meinem Handy auf

1. "store"

2. suche Whatts app

3. drücke "installieren"

4. Ortung erlauben

5. Kommt diese mitteilung:

Sie können zurzeit nicht auf diese Website zugreifen.



Für diese sicherheitsrelevante Website ist ein Sicherheitscode für die Anmeldung erforderlich. Nach der Aktualisierung Ihrer Sicherheitsinformationen am 08.06.2015 können Sie auf diese Website zugreifen. Sie können weiterhin auf Websites wie etwa Outlook und Skype zugreifen, die keinen Sicherheitscode erfordern.



Am 09.05.2015 haben Sie die folgenden Aktionen für Ihre Sicherheitsinformationen angefordert:




Alternative E-Mail-Adresse: [email protected]




Soll ersetzt werden durch:



Die Telefonnummer endet mit 44.




Wenn Sie diese Aktion nicht angefordert haben, informieren Sie uns.

Wenn Sie Ihre aktuellen Sicherheitsinformationen beibehalten möchten, können Sie diese Anforderung abbrechen.







Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Laden Sie die Installationsdatei hier herunter. ( DOWNLOAD )
Kopieren auf das Gerät und starten die Installation von dort.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

gemacht.

folgendes:

beim ausführen mkommt folgender Text:

"App im Store suchen?

Für diese Aufgabe müssen Sie eine App installieren.

Möchten Sie im Store danach suche?"

Bei Ja komme ich in den Store mit ca 10 Programmen

Bei Nein passiert nichts

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Und wenn Sie nun im Store nach WhatsApp nun suchen, und hier runterladen ?
Ich habe es hier gerade getestet, und die apk wird installiert.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

ich ging in den store auf meinem Handy

habe whats app gesucht

auf installieren gedrückt

Ortung erlaubt

(wird heruntergeladen)

Dann kommt wieder die Meldung:

Änderung vornehmen?


Am 09.05.2015 haben Sie die folgenden Aktionen für Ihre Sicherheitsinformationen angefordert:




Alternative E-Mail-Adresse: [email protected]




Soll ersetzt werden durch:



Die Telefonnummer endet mit 44.



Wenn Sie diese Aktion nicht angefordert haben, informieren Sie uns.

Wenn Sie Ihre aktuellen Sicherheitsinformationen beibehalten möchten, können Sie diese Anforderung abbrechen.
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
OK und wenn Sie nun die Anforderung abbrechen ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

dann kommt eine Meldung: Da Sie auf vertrauliche Daten zugreifen möchten ..... Identität mithilfe eines Sicherheitscodes bestätigen. Auf Welchem Weg möchten Sie den Code erhalten?

(Dropdown Feld) E-Mail: [email protected]

(ich kann nur diese E-Mail adresse auswählen nicht mehr. Dies ist jedoch diese E-Mail-Adresse worauf ich nicht mehr zugreifen kann, da diese gelöscht wurde!)

Geben Sie zur Bestätigung, dass es sich um Ihre E-Mail-Adresse handelt, die Adresse unten ein, und klicken Sie auf "Weiter", um Ihren Code zu erhalten.

(Textfeld)

(Link mit dem Text "Ich habe einen Code")

---> Auf irgend einem anderen Weg sollte ich doch einen Code erhalten können?!

Wenn ich auf "ich habe einen Code" klicke benötige ich einen 7-stelligen Code

Wenn ich eine andere E-Mail adresse eingebe reklamiert er natürlich

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Ja das ist klar. Aber können Sie die Email Adresse nicht nochmals erstellen ?
Wie lautet diese ? Bitte ohne @, da ich diese sonst nicht sehen kann
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

hans_joggeli(at)yahoo.com

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

den username kann ich nicht wieder erstellen bei yahoo

"This username is ***** *****"

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Stimmt, hab es auch eben getestet.
Und wie lautet die Microsoft Adresse ? Von Ihrem Telefon ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
***@******.***
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Haben Sie noch eine andere, wo Microsoft die Daten senden könnte ?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

ich habe noch 2 andere adressen (microsoft kennt diese aber nicht)

m.erne(at)hispeed.ch

oder

tinu.ernie(at)gmail.com

(ich bevorzuge***@******.***)

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Können Sie das hier ausfüllen ? LINK
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

der LINK ist nicht verknüpft bzw beim draufklicken passiert nichts

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
LINK
Als Adresse Ihre gmail Angeben.
Also zuerst die Microsoft und dann als Alternative Gmail.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.
Wenn ich den Link anklicke kommt zuerst diese Seite:


Warum haben Sie Probleme bei der Anmeldung?




Ich habe mein Kennwort vergessen.

Ich weiß mein Kennwort, kann mich aber nicht anmelden.

Ich glaube, eine andere Person verwendet mein Microsoft-Konto.

Was soll ich nehmen?

(Zur Info: dies habe ich schon versucht. Es ändert nur die Login Daten auf der l_oerness... E-Mail.)

Wenn ich in meinem Konto eine zusätzliche E-Mail adresse eingeben will, komme ich immer auf die selbe Seite (Für diese sicherheitsrelevante Website ist ein Sicherheitscode für die Anmeldung erford.........)



Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Ich habe mein Kennwort vergessen.
Verstehe ich nicht. Welche Adresse nehmen Sie für das Telefon ?
Doch auch diese oder ?
Ohne einer Microsoft Mail, kommen Sie doch nicht in den AppStore rein.
Also entweder mit dieser anmelden, oder eine neue erstellen, und nur diese für das Telefon nutzen.
Ich kann mir das gerne auch per Fernwartung auf Ihrem PC ansehen, das hat bisher bei solchen Problemen schneller geholfen.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

ja ich benutze diese Adresse für mein Telefon.

Gerne nehme ich eine Fernwartung entgegen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Können wir heute Abend aber erst ab ca. 20 Uhr durchführen.
Ich würde Ihnen dann einen Link zusenden.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Wir können das heute Abend ab ca 20 Uhr durchführen. (War 2 Tage abwesend)

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Alles klar. Können wir versuchen. Ich schicke Ihnen den Link dann zu, wenn ich hier bereit bin. Diesen Starten Sie nur.
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

ok

Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

es hat sich nun fast erledigt. ich habe mein Handy neu aufgesetzt und whats app funktioniert leider habe ich nun nicht alle Kontakte wieder. Wissen Sie wie ich eine .PIM Datei auf meinem Nokia lumia 925 importieren kann. Dann haben Sie mir vollumfänglich geholfen.

Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Hallo.
Alles klar.
Eine PIM lässt sich normalerweise mit der PC Suite öffnen und zurückspielen. ( LINK )
Sollte die PIM aber noch mit einem älteren Gerät erstellt worden sein, hilft nur ein Umweg über z.B. diese Software hier ( LINK )
Hiermit die PIM öffnen und dann exportieren.
Oder aber mit der hier ( LINK )
Experte:  Hr.Brunner hat geantwortet vor 1 Jahr.
Haben Sie noch Fragen ?
Wenn nicht, bitte um einen Smile damit ich die Frage schliessen kann.

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