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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Warum kann ich nach der Instalation von Multi-Device nicht

Kundenfrage

Warum kann ich nach der Instalation von Multi-Device nicht mehr ins Internet und kann somit auch keine Aktivierung vornehmen.
Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

uns erreicht keine E-Mail, von außen, da wir hier herstellerunabhängig agieren.

Befindet sich noch ein anderes Virenschutz Programm auf ihren Computer bzw. wurde dieser bereits entfernt und wie hieß dieses Schutzprogramm?

Um welches Multi Device Programm handelt es sich (ESET, Kaspersky, Norton)

Danke für die Info

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Varia free wurde zuvor verwendet.
Kaspersky
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

Sie müssen sich entscheiden ob Sie weiterhin Varia Free verwenden oder Kaspersky installieren. Den 2 unterschiedliche Schutzprogramme kommen immer zu einer Kollision und führen zu Fehlern im System

Was ist Varia free bitte?

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Das war nicht Varia, sonder Avira und wurde gelöscht auch aus dem Register entfernt. Sonst sind keine weiteren Antivierenprogramme auf dem Laptob.
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Wurde schon das Avira Registry Cleaner verwendet?

Dieses Programm müssen Sie mindestens 2-3x verwenden und Sie müssen auch im Abgesicherten Modus das Programm ausführen, damit wirklich alles deinstalliert wird, was mit Avira in Verbindung ist.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Ja der Cjleaner wurde verwendet.
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Wurde nach der Installation von Multi Device der Computer neugestartet und danach eine Vollständige Untersuchung durchgeführt?

Sonst vermute ich mal das ihre Installation nicht korrekt abgelaufen ist und es deshalb zu einen Fehler im System gekommen ist.

Haben Sie eine Treiber CD für ihren Computer um diese nochmals zu installieren

Eventuell einmal kontrollieren ob unter Start--Systemsteuerung--Netzwerk und Freigabecenter--Adaptereinstellungen ändern--LAN Verbindung deaktiviert oder Aktiviert ist und diese einmal mit der rechten Maustaste anklicxken und Aktivieren bzw. Diagnose klicken

Eine andere Möglichkeit wäre, das Sie ihren Router einmal komplett vom Netzstrom nehmen, 30 Sekunden warten und danach wieder verbinden

Nun sollte die IP Adresse zurückgesetzt werden und die Verbindung neu aufgesetzt

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Der Router wurde zurückgesetzt, keine Änderung am Laptob. Der WLAN funktioniert, da ich über mein IPad mit Ihnen in Verbindung bin.
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Deinstallieren Sie diese Multi Device Version komplett von ihren Computer und verbinden Sie ihren Computer mit einen LAN Kabel

Anschließend laden Sie die Version erneut herunter und richten diese ein

Hatte jetzt selbst einmal die Software unter Windows XP installiert und konnte keine Einschränkung feststellen

http://support.kaspersky.com/de/11166

Danach laden Sie nochmals die Version herunter und richten diese ein und führen auch die Windows Update durch

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Ich mache nicht mehr weiter die 4h am PC haben mir nichts gebracht. Bin nich zufrieden ,die Antworten haben mir nicht geholfen.
MfG
W.Ritter
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

Sie haben ein Problem ich kann ihnen nur die Informationen übermitteln die auch auf der Webseite von Kaspersky zu finden sind.

Was Sie selbst machen, sehe ich nicht

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.
Ende
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Wen Sie meinen kein Problem

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