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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2269
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich bin nicht Profi und habe folgendes Problem. Ich habe auf

Kundenfrage

Ich bin nicht Profi und habe folgendes Problem. Ich habe auf meinem früheren Laptop die CD HP Color LaserJet CM1312 MFP Series für Windows installiert gehabt. Der Drucker funktionierte wunderbar, inkl. scannen. Nun habe ich einen neuen Laptop und es gibt an, dass diese CD nicht installiert werden kann. Drucken funktioniert zwar, scannen geht aber nicht. Mein Laptop hat folgende Eigenschaften: Windows 8.1, 64-Bit Betriebssxystem, Intel(R), (Core (TM), i7 -3630 QM CPU, @ 2,40 GHZ. Was kann/muss ich tun. Vielen Dank ***** ***** Bemühungen.
Gepostet: vor 1 Jahr.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Sehr geehrter Kunde,
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

Gehen Sie auf folgender Webseite und laden die Aktuellen Treiber für Windows 8.1 64bit herunter und installieren diese auf ihren Computer

Hier klicken bitte
Eventuell müssen Sie noch das Betriebssystem auswählen

Falls Sie damit schwierigkeiten haben, fordern Sie beim Kundensupport von HP Schweiz eine Treiber und Software CD an Geben Sie dazu an das Sie einen Windows 8.1 Computer haben

Konnte ich ihnen weiterhelfen?
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Ihre Auskunft war sachdienlich, aber nicht problemlösend.

Den Treiber habe ich herungtergeladen und installiert. Eine Verbindung zum Druckergerät ist trotzdem nicht möglich.

Laut HP ist die Garantiefrist abgelaufen. Ich müsste dort offenbar einen neuen Vertrag anfordern. Wenn es so weit kommt, verzichte ich auf eine weitere Hilfe seitens HP.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Das Druckgerät ist mit USB am Computer verbunden, ist das korrekt?

Es gibt dazu 2 Möglichkeiten um die Treiber zu Installieren

Möglichkeit 1
Rufen Sie die Systemsteuerung (Windows Taste + X) auf, oder Sie fahren mit der Maus in die rechte oder untere Ecke des Monitor und klicken auf Suchen und unter Überall tippen Sie "sys" ein - dann öffnet sich die Win8-Suche mit dem Suchergebnis für die Systemsteuerung. Wählen Sie dort den Punkt "Geräte und Drucker anzeigen" aus
Klicken Sie nun oben im Fenster auf "Drucker hinzufügen" (siehe Bild).Wählen Sie dort den unteren Punkt "Einen Netzwerk-Drucker hinzufügen / USB Drucker " aus. Anschließend werden alle verfügbaren Netzwerk oder USB drucker gesucht.

Wurde der Drucker gefunden, klicken Sie diesen an und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".

Nun können Sie dem Drucker noch eine Bezeichnung geben. Klicken Sie anschließend auf "Weiter".

Abschließend können Sie auswählen ob Sie den Drucker als Standard-Drucker wählen wollen. Setzen Sie dazu einen Haken vor dem besagten Kästchen. Klicken Sie zuletzt auf "Fertigstellen".

Der Netzwerkdrucker oder USB Drucker kann nun von jedem Nutzer auf jedem PC genutzt werden. Einzige Voraussetzung ist, dass die Geräte im gleichen Netzwerk angemeldet sind bzw. der Drucker ist mit dem Computer direkt verbunden ohne HUB

Möglichkeit 2
Wie oben vorgehen und die Treiber Datei direkt auswählen
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Offenbar ist meine letzte Meldung von gestern abend bei Ihnen nicht angekommen. Ich hatte einen printscreen angefügt. Vielleicht ist das der Grund.

Das Druckgerät ist mit USB am Computer verbunden.

Ich habe den Weg über die Systemsteuerung gefunden, Ergebnis: Der Computer hat eine Kopie des bestehenden Druckers installiert. Die Verbindung zum Drucker ist aber immer noch nicht möglich. Ich kann auch über diese Kopie drucken, scannen ist aber immer noch nicht möglich. Ich bin also gleich weit wie am Anfang.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 1 Jahr.
Guten Tag,

ich gebe ihre anfrage frei, eventuell hat noch ein Kollege eine Information für Sie

Danke für die Geduld
Kunde: hat geantwortet vor 1 Jahr.

Vielen Dank. Ich verzichte auf weitere Unterstützung und werde mich bei persönlichen Freunden schlau machen. Vielen Dank.

Bekannt aus:

 
 
 
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