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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich habe mein Password ***** meine mailadresse *****@******.***

Kundenfrage

Ich habe mein Password ***** meine mailadresse *****@******.*** vergessen und wurde
nach Aktivierung der "forgot password"-Funktion an Sie verwiesen. zur Information wurde mir die code-nr. 416503 zugeteilt. Könnten Sie mir wieder den Zugang zu meiner mail-box
herstellen? Herzlichen Dank im voraus.
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

hier handelt es sich um ein persönlichen Vorgang der durch den Nutzer durchgeführt werden muss und nicht durch einen Außenstehenden in der Ferne. .

Wen sie einen Code erhalten haben, müssen Sie diesen im offenen Browser eingeben um das Passwort zurückzusetzen können, dieser Vorgang klappt nur wen Sie das Fenster offen lassen und nicht schließen.

Außerdem ist nicht angegeben um welches E-Mail Account (nicht E-Mail Adresse) es sich hier handelt?

Danke für die Info

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Vielen Dank für die Antwort, aber ich bin in PC-Dingen recht unerfahren. Daher folgende Zusatzfragen: was ist ein offener Browser und was ist der Unterschied zwischen e-mai account und e-mail-adresse. Sorry fot the questions! D- Nolten

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Guten Tag,

unter E-Mail Account versteht man den Anbieter (Microsoft, web.de, Gmx, usw.)

Unter E-Mail Adresse ist ihre eingerichtete Adresse zu verstehen

Wen Sie das Passwort vergessen haben und Sie klicken dementsprechend auf Kennwort vergessen, dann müssen Sie die E-Mail Adresse nochmals eingeben wohin der Ersatzcode gesendet werden soll, dabei sollte dieses Fenster offen bleiben (nicht schließen)

Anschließend öffnen Sie ein neues Tab oder eine Registerkarte und rufen die Ersatz E-Mail Adresse auf nach Eingabe der E-Mail und des Kennwort (Passwort)

Notieren ihnen den 6stelligen Code und gehen wieder zurück auf die ursprüngliche Seite und geben den Code ein

Wen die Registrierungskarte geschlossen hatten, müssen Sie einen neuen Code anfordern, da Sie auf die ursprüngliche Anforderung bzw. Eingabe nicht mehr zurück kommen können

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Zusätzlich

Wen Sie 2x bereits einen Code angefordert hatten und jedes Mal vorher das Fenster geschlossen hatten und es ein drittes Mal versuchen, dauert es bis zu 72 h bis Sie erneut einen Zahlencode anfordern können.

Es ist zwar kompliziert, dient aber zu ihren eigenen Schutz, da man davon ausgeht das jemand Fremdes auf ihren E-Mail Account zugreifen möchte