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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6838
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Ich habe vor Wochen ein Windows 7-Programm bei Saturn gekauft

Kundenfrage

Ich habe vor Wochen ein Windows 7-Programm bei Saturn gekauft das Programm wurde von verschiedenen Leuten versucht zu instalieren. Das beste Ergebnis wr ein für kurze Zeit laufendes Programm, das dann immer weiter zerbröselte.. Eine Nachricht, die von Windows en geschaltet wurde besagte besagte, das es sich bei diesem Programm mit großer Wahrscheinlichkeuitnum eine Fälschung handelt.
Saturn erklärt auf Anfrage, das sei Sache von Mikrosoft.
struzzerob
Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

sind Sie sicher, das Sie das bei Saturn gekauft haben? Das klingt ein wenig merkwürdig. Wenn das Produkt von Saturn ist, haben Sie a) eine Vollversion von Windows 7 auf einer DVD und b) einen Produktschlüssel. Wer hat denn versucht Windows 7 zu installieren und wurde vielleicht ein gänzlich anderer Produktschlüssel benutzt?

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Hallo

Ich habe das Programm beiSaturn in Koblenz am Zentral Platz gekauft.Es ist das endgültig letzt Mal ,dass ich ausser Druckertinte dort etwas gekauft habe Es ist eine äusserst schlecht und gleichgültige Bedienung..

Wobei ich das letzte Mal festgestellt habe , die Abtreilungsleiter sind auch nicht besser.

Die Personen , die es Versucht haben sind alle im TI-Bereich mit einer entsprechenden Ausbildung tätig.Die wissen alle was ein Programmschlüssel ist und wie man damit umgehrt.

Kann ich Sie per Posterreichen? dann würde ich Ihnen eine Kopie der Aussenhülle, in der Die CD´s erpackt waren zuschicken . Vielleicht könne Sie damit etwas anfangen. Zuur Information:Ich sollte zur Installaton eine Cd fertigen, zu der man einen zweiten kopmuter benötigt, den ioch nicht habe. Wenn Sie mir helfen können so teilen Sie es mir bitte mit.

In Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich Kunde

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

Sie sollten die DVD komplett umtauschen. Die dortigen Verkäufer verfügen bestenfalls über Grundkenntnisse die Fachkenntnisse sind meist gar nicht tiefgreifend vorhanden und die Beratung ist wie in allen Märkten dieser Art eher mittelmäßig bis sehr schlecht.

Ich kann Ihren Produktschlüssel leider nicht prüfen das kann nur Microsoft selbst (www.microsoft.de > Impressum ganz unten). Ich hege den Verdacht, das der Schlüssel illegal von einer Person verwendet wurde das kann ich natürlich nicht beweisen aber es klingt sehr danach.

Der Schlüssel wurde offenbar bereits verwendet bei einem Neuprodukt darf das nicht passieren. In diesem Fall sollten Sie a) einen Umtausch verlangen und b) ggf. auf darauf hinweisen das der Schlüssel von einem dritten illegal verwendet wurde.

Sie müssen dies auch Microsoft mitteilen es kann sogar sein, das Sie an eine illegale Kopie geraten sind auf jeden Fall ist da was nicht in Ordnung daher sollte dies durch Microsoft direkt überprüft werden.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.

Hallo

das klingt alles ein wenig merkwürdig zumal die Software neu ist. Sie sollten die DVD komplett umtauschen. Die dortigen Verkäufer verfügen in der Regel bestenfalls über Grundkenntnisse die Fachkenntnisse sind meist gar nicht tiefgreifend vorhanden und die Beratung ist wie in allen Märkten dieser Art eher mittelmäßig bis sehr schlecht. Die dortigen Verkäufer können auch Ihren Schlüssel nicht prüfen.

Ich kann Ihren Produktschlüssel leider auch nicht prüfen das kann und darf nur Microsoft selbst (www.microsoft.de > Impressum ganz unten). Ich hege den Verdacht, das der Schlüssel illegal von einer Person verwendet wurde das kann ich natürlich nicht beweisen aber es klingt sehr danach.

Der Schlüssel wurde offenbar bereits verwendet bei einem Neuprodukt darf das nicht passieren. In diesem Fall sollten Sie a) einen Umtausch verlangen und b) ggf. auf darauf hinweisen das der Schlüssel von einem dritten illegal verwendet wurde.

Sie müssen dies auch Microsoft mitteilen es kann sogar sein, das Sie an eine illegale Kopie geraten sind. Nach Rücksprache mit Microsoft ist es so, das eine neue Windows 7 DVD und dessen Schlüssel sofern noch nie vorher verwendet a) ein original Produkt darstellt und b) keine Fälschung sein kann und c) der Schlüssel auch zur Aktivierung eingesetzt werden kann und funktionieren muss.

Es gab in der Vergangenheit mehrfach Fälle von Fälschungen und auch Fälle, wo der Schlüssel von einem dritten verwendet wurde. Wer dafür verantwortlich ist, lässt sich aber nur durch intensive Nachforschungen anstellen. Fakt ist jedenfalls Sie haben Anspruch auf ein fehlerfreies Produkt und aufgrund der Umstände muss der Händler a) das Produkt sofort umtauschen und b) prüfen wer dafür verantwortlich ist und c) es kann sogar sein wenn sich mein Verdacht bestätigen sollte das man rechtliche Schritte gegen den Verursacher einleiten wird.

Ich aber weder sagen wo das passiert und wer es gewesen ist d.h. es kann auch woanders passiert sein. Solche Dinge sind in der Vergangenheit leider mehrfach passiert. Ich habe in den letzten Monaten einige solcher Fälle es sind tatsächlich Fälschungen aufgetaucht oder der Schlüssel wurde von einem dritten schon verwendet.

https://www.google.de/?gws_rd=ssl#q=Windows+7+F%C3%A4lschungen

der erste Artikel erklärt detailiert, wie Sie Fälschungen erkennen Microsoft bietet auch einen entsprechenden Umtausch an ich finde allerdings, das hier auch der Händler in der Verantwortung steht denn das darf nicht passieren.

Gruß Günter

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Hallo!


Ihre Antwort habe ich dankend erhalten.Habe ich doch jetzt eine e-Mailadresse mit der ich weiter kommen kann.


Ich habe bisher trotz Bemühungen keine e-Mailadresse von Microsoft finden könne.


Ihr Vermutungen bestätigen auch meine Verdacht einer Fälschung oder eines zurückgenommenen Verkaufs, wodurch der Schlüssel unwirksam wurde Das sind schlüssige Fakten, die die Situation wie sie in diesem Fall vorliegt erklärt.


Nochmals Danke und viel Erfolg in Ihrer sehr wichtigen Arbeit.


Kunde


 


 

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

offenbar wurde der Key wirklich vorher verwendet bitte melden Sie diesen Vorfall direkt bei Microsoft unter Angabe Ihres Keys, wo Sie es gekauft haben und wann:

http://www.microsoft.com/de-de/corporate/rechtliche-hinweise/impressum.aspx

danach müssen Sie den Händler also den Markt darüber informieren und sicherlich werden straf- und zivilrechtliche Schritte gegen den Verursacher eingeleitet. Im o.a. Link finden Sie die vollständigen Kontaktdaten von Microsoft hier in Deutschland.

Es ist allerdings das erste mal das so etwas bei einem normalen Markt passiert bislang standen Produktfälschungen und bereits genutzte Keys eher mit anderen unseriösen Anbietern in Verbindung wo von auch sehr viel berichtet wurde.

Über eine positive Bewertung durch klicken auf den :-) unter meiner Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar und stehe sehr gern weiter zur Verfügung.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo,

haben Sie einmal meine Vorschläge durchgeführt und diesen doch sehr ungewöhnlichen Fall an Micrsoft und Saturn weitergeleitet? Konnte ich Ihnen in irgendeiner Weise hierbei helfen? Wenn dies so sein sollte, wäre ich über eine positive Bewertung durch klicken auf dem :-) unter meiner Antwort sehr dankbar. Ich stehe Ihnen selbstverständlich bei allen Fragen die Sie haben gern weiter zur vollsten Verfügung.

Gruß Günter

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