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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2269
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Beim Asus S301L kommt statt p ein Stern auf der Tastatur und

Kundenfrage

Beim Asus S301L kommt statt p ein Stern auf der Tastatur und weitere Merkwürdigkeiten?
Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

haben Sie vielleicht per Fn-Taste einen virtuellen Numblock oder andere Belegungen eingeschaltet? Ansonsten kann ich mir nicht erklären, woher das kommt. Es kann aber sein, das Malware die Ursache für das Problem ist: Lassen Sie doch einmal AntimalwareBytes laufen (Pro Version ist unnötig):

http://www.heise.de/download/malwarebytes-anti-malware.html

nun den ADW-Cleaner laufen lassen,um PUP (unerwünschte Programme) zu löschen:

http://www.heise.de/download/adwcleaner-1191313.html

reinigen Sie den PC und die Windows-Regisry jetzt mit dem CCleaner:

http://www.heise.de/download/ccleaner.html

fahren Sie den PC herunter. Nach 1 Minute schalten Sie ihn wieder ein. Prüfen Sie, ob der Effekt weiterhin auftritt.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Wie schaltet man *er fn+taste einen virtuellen Nummernblock ein? Eine Taste ist nicht zu finden.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

der virtuelle Numblock hat normalerweise kleine blaue Ziffern (über den Buchstaben) per Fn+Num kann man diesen einschalten. Ihr Ultrabook hat offensichtlich einen solchen virtuellen Numblock nicht. Wenn statt eines P ein * erscheint aber das Tastaturlayout richtig eingestellt ist, prüfen Sie doch mal ob das gleiche auch bei einer ext. USB-Tastatur passiert.

Falls ja, kann Malware oder ein Fehler in Windows die Ursache sein falls nein haben Sie evtl. per Fn-Taste eine andere Belegung eingestellt die diesen Effekt auslöst das sollte dann nach einem Neustart behoben sein ansonsten d.h. wenn eine ext. Tastatur funktioniert aber die interne nicht könnte man die Treiber aktualisieren wenn das nicht klappt aber eine externe Tastatur weiterhin funktioniert liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Defekt vor. Eine externe Tastatur um dies genau zu überprüfen wäre daher sehr wichtig.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Bei einer externen Tastatur ist alles in Ordnung.

Den Tastaturtreiber habe ich schon aktualisiert.

Einen kom*letten Virenscan mit Avira *rofessional Security habe ich ohne Ergebnisse schon durchgeführt.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

ok also zum einen Avira wird Ihnen leider nicht viel nutzen da die Erkennungsrate nicht optimla ist ist d.h. AntimalwareBytes und ADW-Cleaner würden hier deutlich bessere Resultate liefern. Zum anderen wenn eine ext. Tastatur funktioniert dürfte Malware eher ausscheiden ein Scan wäre dennoch sinnvoll Avira wäre hierbei jedoch wenig nützlich da Malware sehr oft lokale Virenscanner umgeht.

Erklären kann ich es mir im Moment noch nicht das eiznige, was den Effekt auf der internen Tastatur auslösen könnte wäre:

- Fn-Taste wurde zusammen mit einem anderen Buchstaben gedrückt und die Belegung hat sich geändert hier finde ich aber keine eindeutigen Hinweise.

- Die Tastatur ist evtl. durch Flüssigkeit / Feuchtigkeit oder eine andere Verunreinigung beschädigt.

- einige Tasten klemmen oder haben mehrfachen Kontakt auch das wäre denkbar

- Tastatur selbst ist defekt

eine der o.a. Ursachen dürfte zutreffen es sit aber sehr schwer aus der Ferne das Gerät zu analysieren.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

es sind keine Flüssigkeiten eingedrungen.

Die Tasten fühlen sich sehr gut an. Keine Taste klemmt.

K-nnen Sie nochmal mit der fn+Taste recherchieren?

Ich werde mal malwarebytes drüber laufen lassen.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

also die Fn-Taste kann in Verbindung mit F5 und F6 gedrückt werden das wäre aber die Helligkeit des Bildschirms selbst. Fast alle oberen Funktionstasten haben darüber je ein Symbol das in Verbindung per Fn gedrückt werden kann da ist aber nichts dabei, was Ihren Effekt erklären könnten bei den Buchstaben C und V sind auch Symbole ansonsten ist eine gewöhnliche Tastatur. Was mir noch einfällt wäre ein Update der UEFI-Firmware bzw. des BIOS und die Aktualisierung der Asus Software selbst also nicht nur die Treiber da müsste auch ein Programm für die Hotkeys installiert sein.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Was bedeuten die beiden Symbole beim c und v?

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

das konnte ich noch nicht heraus finden aber offenbar stehen sie nicht in Verbindung mit dem Problem dazu muss ich mich noch genauer informieren.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Ich habe mir mal das Handbuch heruntergeladen.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

das ist gut das wollte ich auch gerade aber meine Internet Verbindung ist nicht all zu schnell. Jedenfalls auf dem P ist keinerlei Sonerzeichen außer dem Punkt aber ansonsten Sie sagten ja, es wären weitere Merkwürdigkeiten welche denn genau?

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Malwarebytes ist ergebnislos durchgelaufen.

Das Notebook wurde am 8. August 14 gekauft. Ich gehe davon aus, dass die Software und das Bios aktuell sind.

statt null ein Schrägstrich

statt minus ein *lus

statt ö ein minus

statt istgleich ein Schrägstrich

statt Unterstrich ein *lus

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo,

laut Handbuch gibt es per Fn und Keytaste nur folgende Dinge:

- Lautstärke
- Helligkeit
- Bildschirmwechsel
- Sleepmode
- Lautsprecher aus
- Asus Apps (Power4Gear und Video)

also d.h. es gibt schlicht keine Fn-Kombination die Ihr Problem verursacht. Es bedeutet somit, das die Ursache eine ganz andere sein muss außerdem nach einem Reboot muss die Fn-Belegung wieder im Ausgangszustand sein.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sie haben mir bisher noch nicht wirklich weitergeholfen.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

ich vermute das Ihre interne Tastatur u.U. defekt ist. Ich gebe die Frage an meine Kollegen frei evtl. hat ein Kollege noch eine Idee.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

ja bitte

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

drücken Sie auf der Tastatur die Umschalt Taste (SHIFT Taste) und die Alt Taste gleichzeitig oder Alt + Leertaste

Es sollte nun am rechten Bildschirmrand ein Fenster eingeblendet werden, das alle verfügbaren Belegungen zeigt. Immer wenn Sie die Leertaste drücken, schaltet die aktuelle Sprache um

Zeigt diese Tastenkombination bei Ihnen keine Wirkung, müssen Sie in die Systemeinstellungen gehen

Statt manuell in die Systemsteuerung zu wechseln, nutzen Sie gleich die "moderne" Variante: Drücken Sie [Win]+[W] um die Einstellungen auzurufen und geben im Suchfeld "Sprache" und klicken auf die gleichnamige Option aus der links angezeigten Liste.

Bei einem Windows ohne Probleme sieht es aus, wie in folgenden Bild-->>

graphic

Fehlt bei Ihnen das Tastaturlayout, dann holen Sie das einfach nach:

Gehen Sie rechts vom Eintrag "Deutsch" auf den Link Optionen.

Klicken Sie dort auf den Link Eingabemethode hinzufügen und wählen die passenden Tastatur aus, also meistens "QWERTZ Deutsch".

graphic

Klicken Sie unten noch den Knopf Hinzufügen und beenden das Fenster der Systemeinstellung.

Nun sollte sowohl die praktischere Umschaltung per Windows Taste + Leertaste als auch das altbekannte Alt Taste + Leertaste wieder funktionieren

Wie ist es danach?

Klappt es nun wieder

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Das habe ich schon gemacht. Hat nichts gebracht.

Ich bin mal für gut eine Stunde weg.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Die Externe Tastatur darf aber nicht verbunden sein, wen Sie den Befehl durchführen

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Die externe Tastatur war bei der Operation nicht angeschlossen

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

wie mein Kollege bereits meinte, vermute ich das ihre Tastatur einen technischen Defekt hat bei den einzelnen Tasten und da Sie noch Garantie haben, würde ich das Gerät auf Garantie Umtauschen lassen.

Dieser Fehler darf bei der Tastatur nicht auftreten.

Eine Fehlerbehebung aus der Ferne ist in dieser Situation nicht möglich

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Dann muss ich auch kein Geld für Ihren Support bezahlen?

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

wen Sie eine Rückerstattung wünschen wenden Sie sich an den Kundendienst-->>

http://ww2.justanswer.de/de/impressum

Eine defekte Tastatur ist aus der Ferne nicht zu reparieren

Mfg

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Alles klar.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.
Kein Problem
Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Inzwischen habe ich das Problem selbst gelöst:

Eine externe Tastatur wurde angeschlossen und die num-lock-Taste war aktiviert. Dadurch ist auf der internen Tastatur auch das num-lock aktiviert worden. Es muss nun die externe Tastatur wieder angeschlossen werden und auf dieser die num-lock-Taste ausgeschaltet werden. Dann funktioniert die interne Tastatur wieder normal.

Ein großes Manko des Asus-Notebook ist, dass es keine Tastenkombination gibt, die den num-lock wieder ausschaltet.

Mit besten Grüßen

Klaus Schaffart
EDV-Dozent - 25 Jahre PC-Erfahrung

P.s. Vielen Dank für die Rückerstattung des Honorars!

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

keine Ursache.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Ed.

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