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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6971
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Guten Tag Bin ratlos, da ich am 24.7.14 das Office Home

Kundenfrage

Guten Tag
Bin ratlos, da ich am 24.7.14 das Office Home online mit Kreditkartenzahlung gekauft habe und diese Preogramm nicht funktioniert, weil es inkompatibel mit meinem System ist.
Bei der Bestellung hat es mir aber nicht angezeigt, dass dieses Office-Programm nicht kompatibel wäre. Bin total enttäuscht.
Was kann ich tun???
Hab bereits eine Storno-Mail an Eptimum geschrieben und dass ich mein Geld zurück haben möchte, da ich jetzt ein anderes kaufen muss...
Die Bestelldaten:
Re.Nr.: *********
Datum: 24.7.14
Preis: 89,99
Der Programmschlüssel wurde ja sofort aktiviert.
Nur kann ich damit aber nichts anfangen.
Ausserdem brauche ich dringend für meine Büroarbeiten ein Office - Programm.
Mit freundlichen Grüssen
Maria Plank
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

welches Windows 7 haben Sie? Prüfen Sie einmal per Windowstaste+Pause > bei Systemtyp ist es 64-Bit oder 32-Bit? Wenn Sie nämlich ein 32-Bit Windows 7 haben aber ein 64-Bit Office 2013 erworben haben so können Sie diese Version nicht verwenden. Ist auf dem PC evtl. eine ältere Office Version installiert? Sind Sie sicher, das Sie Office für Microsoft Windows erworben haben?

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Windows 7, 64 Bit


 


Es ist auf dem Pc Office Starter 2010 installiert.


 

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

Office 2010 Starter ist kostenlos und kann nicht erworben werden es wurde nur vorinstalliert ausgeliefert. Haben Sie denn nun eine neue Office Version gekauft und wenn ja, welche genau?

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ja habe eine Neue Version Office gekauft


Office 365 Home - 5Pcs-1 Jahr- für Windows, Mac Download Version

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

ok machen Sie einmal folendes: Entfernen Sie Office 2010 restlos:

https://www.google.de/?gws_rd=ssl#q=office+2010+vollst%C3%A4ndig+entfernen+

danach Office 2013 / 365

https://www.google.de/?gws_rd=ssl#q=office+2013+vollst%C3%A4ndig+entfernen+

hier wäre es der 2. Link. Danach einmal mit dem CCleaner den PC und die Registry reinigein und neu starten.

Installieren Sie nun Office 2013 / 365 dabei ist es wichtig, das Sie auch die Windows Version installieren nicht die andere Version. Das sollte auch ohne Probleme funktionieren.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Vielen Dank


 


Werde es heute probieren.


 


Falls ich dazu noch Fragen habe, darf ich mich am Montag wieder melden?


 


 


Vielen Dank nochmal und ein schönes Wochenende.


 


Mit Lieben Grüßen,


Maria Plank

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

in Ordnung das sollte auch problemlos funktionieren ich vermute, das das Setup a) sich an Office 2010 stört oder b) Sie versuchen die Mac Version zu installieren. Ich stehe natürlich auch weiterhin für Sie zur vollsten Verfügung und wünsche auch Ihnen ein schönes Wochenende.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

also ich habe noch einmal nach geschaut in Ihrem Fall gibt es eigentlich nur zwei Ursachen:

1. Sie versuchen die Mac Version unter Windows zu installieren das ist aus technichen Gründen nicht möglich oder

2. Office 2010 Starter ist das Problem und muss vorher restlos entfernt werden. Das System muss bereinigt und neu gestartet werden.

Eine andere Ursache wäre, das Sie ein 32-Bit Windows haben aber eine 64-Bit Office Version gekauft haben das glaube ich aber eher nicht. Ich stehe Ihnen natürlich sehr gern weiter zur Verfügung und hoffe, das ich Ihnen auch weiter helfen konnte.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

konnte das Problem durch meine Hilfe gelöst werden? Wenn Sie mich abschließend noch bewerten würden, wäre ich Ihnen sehr dankbar. Wenn ich Ihnen weiter helfen konnte, klicken Sie bitte auf den :-) unter meiner Antwort. Gern stehe ich Ihnen auch danach zur Verfügung. Vielen herzlichen Dank.

Gruß Günter