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IT-Fachinformatiker
IT-Fachinformatiker, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 6964
Erfahrung:  Software Entwicklung, Projekt Erfahrung, Windows-Netzwerke, Linux-Netzwerke, Windows/Linux-Server
32504664
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IT-Fachinformatiker ist jetzt online.

Guten morgen ladies and gentelman, ich habe Problem mit mein

Kundenfrage

Guten morgen ladies and gentelman,
ich habe Problem mit mein zugang in my account ([email protected]). bei Login, fregt mich über die Sicherheit code, das habe ich nicht. weil die wollen mir zu senden on mein emalige account bei yahoo.de, diese account ist gespert, und ich kann nicht e-mails bekommen, mein frage kann ich bitte die code activierung on meiner Mob. nummer bekommen.? meine numer ist +49 1577(NNN) NNN-NNNN
danke XXXXX XXXXX für iher hilfe
Zakaria Ghattas
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

aus technischen und rechtlichen Gründen können und dürfen wir nicht auf Ihren Account zugreifen. Gehen Sie bitte einmalauf www.yahoo.de > beim Mail Login auf "Passwort vergessen". Wenn das nicht klappt, folgen Sie bitte den Anweisungen auf:

https://de.hilfe.yahoo.com/kb/yahoo-account

und wählen dort den Link "Account gesperrt" das wäre zutreffend, wenn Ihr Sicherheitscode nicht mehr akzeptiert wird zuvor versuchen Sie jedoch die Kennwortrücksetz Funktion im oberen Link. Die erneute Abfrage führt auch zu einem neuen Sicherheitscode. Beachten Sie, das eine gültige alternative Mailadresse und/oder Telefonnummer hinterlegt sein muss.

Yahoo selbst wird den Account erst entsperren, wenn Sie Ihre Identität anhand einer Kopie Ihres Personalausweises, Kundennummer und ggf. dem Ausdruck einer Email die an Sie gerichtet war nachweisen können. Fehlt einer dieser Nachweise ist eine Entsperrung des Accounts nicht möglich.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hallo,


Danke fuer ihre antwort, aber leider ich finde nicht das Kennwortrücksetz Funktion, weil ich kann mich nichts remember mein password, das wegen habe ich versucht und das account vorruber gehend ist gespert. Yahoo fragt mich ueper sicherheit fragen die ich nicht mehr remember weil diese account exsistiert zeit 15 jahren, bitte helfen sie mir.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

gehen Sie auf www.yahoo.de > linke Seite auf Mail dann unten den Link "Ich kann nicht auf meinem Account zugreifen" > wählen Sie dann zutreffendes aus. Wenn der Account aber gesperrt wurde was möglich wäre (Ihr PC muss daher auf Virenbefall untersucht und das WLAN-Kennwort geändert werden) müssen Sie auf den Link:

https://de.hilfe.yahoo.com/kb/yahoo-account/Account-gesperrt-sln2069.html?impressions=true

gehen nur so kann man Ihren Account freischalten eine Alternative gibt es dazu leider nicht.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

haben Sie etwas erreichen können? Eine Alternative wäre der direkte Kundenkontakt:

https://io.help.yahoo.com/contact/index?page=contact&locale=de_DE&y=PROD_ACCT

Sie können allerdings telefonisch nicht direkt Kontakt aufnehmen daher wäre das o.a. Formular zu verwenden. Beachten Sie: Sie benötigen Beweise das es sich um Ihr Konto handelt das wären u.a:

- Kopie Ihres Personalausweises
- Ausdruck einer Mail, die an Ihre Yahoo-Adresse gesendet wurde
- Kundennummer
- ggf. Antworten auf Geheimfragen etc.

ansonsten ist es nicht möglich, eine Entsperrung durchzuführen man muss also ohne Zweifel feststelen können, wer genau Sie sind. Bei Fragen dieser Art können wir nur den Weg aufzeigen letzlich müssen aber die Emailanbieter tätig werden rechtlich gesehen dürfen auch nur die Emailanbieter tätig werden auch aus Datenschtuzgründen. Ich hoffe, das ich Ihnen weiter helfen konnte und wäre über eine entsprechende Bewertung dankbar und stehe gern weiter zur Verfügung.

Gruß Günter

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