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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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ich habe Office 365 Home gekauft, in der Nachfolge, weil das

Kundenfrage

ich habe Office 365 Home gekauft, in der Nachfolge, weil das letzte abgelaufen war. Nun schreibt mir Microsoft in einer Mail, dass ich Office unter http://office.com/myaccount installieren könne.
Geht nicht.
Ich werde immer nach meinem Konto gefragt und da habe ich alles vergessen, verschlampt . . . ich weiß es einfach nicht.

Ich bin am Verzweifeln, ich muss mit Office arbeiten. Wie komme ich an ein neues Konto - können Se mir das verständlich beibringen
[email protected], tel 082166/5829011, mobil 0170(NNN) NNN-NNNN

Danke
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Guten Morgen,

haben Sie Office 365 Home online bei Microsoft als digitale Kopie
erworben, oder im Laden, sodass Sie auch Installationsmedium und Lizenz
greifbar vor Ort haben?

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

ich habe Office online bei Microsoft erworben

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Okay, dann ist Office für Sie natürlich nur über das Microsoftkonto abrufbar...

Wenn Sie sagen Sie haben "alles vergessen", dann meinen Sie sowohl den
Kontennamen, als auch das Passwort? Oder nur eines davon?

Haben Sie ggf. noch E-Mails von der Zahlungsbestätigung oder der Kaufbestätigung?

Danke und Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ich habe eine E-Mail:


dieser Kauf berechtigt Sie zu einem Jahresabonnement von Office Home 365 Premium zu einem Preris von 99 Euro. Das Abonnement wird automatisch jedes Jahr verlängert . . . . .Unter http://office.com/myaccount können Sie dire Details . . . und da kommt imm die Frage nach meinem Konto, der ich sozusagen machtlos vis a vis gegenüberstehe . .

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Okay vielen Dank.

Ist in dieser Mail zumindest der Kontoname des Microsoft-Kontos enthalten?
Falls nicht, haben Sie das Microsoft-Konto nur für den Kauf von Office
erstellt, oder haben Sie damit vielleicht auch schoneinmal eine Mail versendet?

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

also: die Mail kam von [email protected] ohne Kontonamen irgend-eines Microsoft-Kontos.


Ich glaube, ich habe vor gut einem Jahr nur zum Kauf von Office ein Konto erstellt. Mails habe ich damit nicht versandt

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Okay, das Problem ist dass wir zur Kontenwiederherstellung mindestens
den Kontonamen brauchen würden. Wenn dieser unbekannt ist, dann fehlt
die Grundlage festzustellen was überhaupt wiederhergestellt werden soll.

Die einzige Chance die also verbleibt ist Microsoft direkt zu kontaktieren.
Ggf. kann über Ihre Kontoinformationen das Microsoft-Konto identifiziert werden.
Danach ließe sich dann eine Kontenwiederherstellung durchführen.

Bitte kontaktieren Sie dafür einmal den Microsoft-Support unter folgender Rufnummer:
0180 6 67 23 30

Für eine Rückmeldung über den Verlauf wäre ich hier sehr dankbar.

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

danke - ich werde Sie informieren


 


LG


Heinz Mettig

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Vielen Dank, ich wünsche derweil viel Erfolg.

Gruß,
Marcel Lehmann
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

wie ging das Gespräch mit Microsoft denn aus?

Gruß,
Marcel Lehmann