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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Sehr geehrte Damen u. Herren, am 12.02. wollte ich meine

Kundenfrage

Sehr geehrte Damen u. Herren,

am 12.02. wollte ich meine e Mail Nachrichten lesen. Sofort als ich auf Posteingang klickte,
kam die Warnung vor einem Trojaner. Danach schloss sich das Fenster mit diesem Hinweis
wieder. In Folge konnte ich keine Mails mehr öffnen. Auch die nicht, die ich schon vor
Tagen oder Wochen erhalten hatte. Erst Stunden später konnte ich die neu eingehenden
Mails wieder öffen. Vor einigen Tagen passierte wieder das Gleiche. Nur jetzt ist alles
gelöscht. Sogar die Absender der Mails und sogar die, welche ich nicht öffnen konnte.

Seit Tagen versuche ich Kaspersky telefonisch zu erreichen, aber leider erfolglos.
Nun versuche ich es über diesen Weg.Ich hoffe, dass Sie mir bei meinem Problem helfen
können und wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie mich zurückrufen würden.

Tel.: 02226 -(NNN) NNN-NNNN

Mit freundlichen Grüßen
Lothar Nettesheim
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 3 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

 

Sofern Sie einen 2ten Computer haben, entfernen Sie diesen Computer wo befallen ist vom Internet.

Es sollte keine Verbindung zum Internet vorhanden sein um mit den nächsten Schritten fortzufahren.

 

Gehen Sie mit den anderen Computer auf folgender Webseite und laden sich ein Rescue Disc herunter und brennen es als Bootfähiges Medium auf CD und starten damit ihren anderen vom Netz genommen Computer.

http://www.bitdefender.de/support/bitdefender-notfall-cd-erstellen-627.html

 

Alle Angaben sind bereits vorhanden, wie Sie diese CD brennen und danach auf den befallenen Computer einsetzen können.

 

Wen Sie keinen 2ten Computer haben., kann ihnen nur jemand Vor ORT helfen wo die nötige Software mitbringt.

 

Einen telefonischen Support bieten wir leider nicht an.

 

 

Danke für die Info




Gerd Ed.