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necwmaverick
necwmaverick, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 93
Erfahrung:  MCP,Systemadministration,18 Jahre Support
67187816
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necwmaverick ist jetzt online.

Ich hatte am 1.2.14 ein Download von Windows 8 auf Windows

Kundenfrage

Ich hatte am 1.2.14 ein Download von Windows 8 auf Windows 8.1 durchgeführt. Dabei ist mein Office 2007-Programm entfernt worden (ebenso Adobe Reader). Am 3.2.14 kaufte ich daraufhin Office Home & Student 2013. Mit viel Mühe gelang es mir das Programm zu installieren (problematisch war vor allem, dass der Installationsstatus von anderen Fenstern verdeckt war. Eine Aktivierung war und blieb unmöglich - auch mit völlig insuffizienten Anweisungen des Windows-Support. Der Versuch, den Computer zurückzusetzen auf einen Zeitpunkt vor der Installation von Windows 8.1 war offensichtlich von Microsoft unmöglich gemacht. Nach insgesamt 20-stündigen Bemühungen bat ich einen Computer-Fachmann um Hilfe (Preis €90,-). Nach mehreren Stunden musste auch er aufgeben. Es stellte sich allerdings heraus, dass das ein häufigen, wenn nicht generelles Problem, von Microsoft ist. im Internet sind sehr häufig gleichartige Berichte und Berichte über frustrane Lösungsversuche zu finden. Nach allgemeiner Übereinkunft handelt es sich hier damit nicht um subjektive Fehler, sondern um systemische Fehler. Ich beschloss daher, die Ware bei dem Geschäft, bei dem sie gekauft worden war, zurückzugeben. Mir wurde bei Media-Markt Berlin-Charlottenburg daraufhin mitgeteilt, dass derartige Microsoft-Produkte nach Öffnung nicht zurückgenommen werden dürfen, wobei allerdings fraglich ist, wie ein solches Produkt ohne Öffnung installiert werden könnte.
Ich möchte betonen, dass ich kein weiteres Interesse an einem Windows Office-Produkt habe. ich erwarte aber einen Ersatz für den erlittenen Schaden.
Dr. Hans-Georg Eibs
Windscheidstr. 17/1
10726 Berlin [email protected]
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  necwmaverick hat geantwortet vor 3 Jahren.

necwmaverick :

Guten Abend Herr Dr. Eibs,Sie sind hier bei einem herstellerunabhängigen Dienstleister. Sie sind hier n i c h t bei Microsoft, noch bei einem Microsoft Partner. Wir bieten hier kostenpflichtigen Service, indem Ihnen hier Fragen über alle möglichen (in diesem Fall IT-Themen) beantwortet werden. Hier ist es nicht möglich über irgendwelche Microsoft-Produkte oder deren Rückgabe zu beantragen. Dafür müssen Sie sich ausschliesslich an den Händler wenden.

necwmaverick :

Wenn Sie hier einen Informationsservice möchten, können wir gern damit anfangen...(bislang kostenlos), und wenn Sie zufrieden sind, zahlen Sie, indem Sie uns bewerten.

necwmaverick :

Bis dato bleibt es kostenlos

necwmaverick :

Jedoch denke ich, dass Sie hier grundsätzlich nicht das erreichen können, was Sie wollen. Sie sind hier schlicht und einfach falsch.

necwmaverick :

(Leider)

necwmaverick :

Wenn Sie jedoch keine Rückgabe möchten, sondern das Produkt installieren möchten, dann kann ich Ihnen sehr sehr gerne Support dafür bieten.

necwmaverick :

Wie möchten Sie weiter verfahren?

Experte:  necwmaverick hat geantwortet vor 3 Jahren.
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Experte:  necwmaverick hat geantwortet vor 3 Jahren.
Ich erwarte hier Ihre Antwort, wann immer Sie soweit sind.

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