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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2269
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Wie bekomme ich meine Programme zurück, die bei Windows 8 Apps

Kundenfrage

Wie bekomme ich meine Programme zurück, die bei Windows 8 Apps aktualisieren gelöscht wurden einschl. der Systemwiederherstellungspunkte. Außerdem funktioniert der eingebaute windows media player nicht mehr.
Gepostet: vor 2 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

diese Dinge bekommen Sie nur "zurück", wenn Sie das System auf einen frühren Zustand zurück versetzen oder Windows 8 reparieren / auffrischen (dabei können Daten und Apps verloren gehen daher bitte vorher wichtige Dateien sichern). Sie können zuvor aber folgendes unter Windows versuchen: Drücken Sie Windowstaste+X > wählen Sie "Eingabeuafforderung als Admin". Geben Sie nun folgende Befehle ein:

chkdsk

Falls Windows Fehler meldet den Befehl erneut mit Parameter eingeben:

chkdsk /f

Dann fragt Windows, ob das beim Reboot also Neustart gemacht werden dies mit Ja beantworten. Danach den Befehl:

sfc /scannow

eingeben. Windows wird versuchen, defekte Systemdateien zu reparieren. Danach die folgenden drei Befehle ausführen je eine Zeile mit Enter:

dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

gefolgt von:

dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

gefolgt von:

dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

warten Sie, bis die Vorgänge abgeschlossen sind. Sie müssen danach den CCleaner laufen lassen:

http://www.heise.de/download/ccleaner.html

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss neu gestartet werden. Was Sie am Ende tun können wäre das System von außen zu reparieren oder ein sog. Inplace Upgrade von Windows 8 durchzuführen.

Gruß Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

Sie können das System auch reparieren oder auffrischen: Drücken Sie Windowstaste+X > wählen Sie "Eingabeuafforderung als Admin". Geben Sie nun folgenden Befehl ein:

shutdown /r /o /f /t 00

starten Sie neu und Sie befinden sich danach im Modus der Reparatur d.h. Sie können von dort das System auffrischen (Daten und Apps die fehlerhaft sind werden gelöscht), reparieren oder zurücksetzen (alle Daten und Apps werden gelscht) oder zu einem früheren Zeitpunkt zurücksetzen.

Gruß Günter

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Beide Vorschläge haben nichts gebracht. Weder der Windows Media Player, noch irgendein Programm konnten zurückgeholt werden. Zusätzliche Info. Im Firefox-Browser wird genau angezeigt, daß am 11.Januar 2014 um 16:26 Beim Aktualisieren des Computers entfernte Anwendungen file:///C:/Users/Karl-Heinz/Download/...omputers%20entfernte%20Anwendungen.htm

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Beide Tips haben nichts gebracht. Weder windows media player funktioniert , noch konnten irgendwelche Programme zurückgeholt werden. Zusätzliche Info. Im Firefox-Browser wurde genau mit Namen angezeigt, welche Programme durch diese App-Aktualisierung entfernt wurden. file:///C:/Users/Karl-Heinz/Downlaod/...omputer%20entfernte%20Anwendungen.htm

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 2 Jahren.
Hallo

in dem Fall können Sie ein sog. "Inplace Upgrade" durchführen. Dabei wird das System vollständig repariert. Falls Sie keine Windows 8.1 DVD haben können Sie das "Windows 8.1 Setup Tool" verwenden, um eine DVD zu erstellen. Ich habe die Frage zusätzlich an das System freigegeben damit ein Kollege ggf. ebenfalls antworten kann.

Gruß Günter
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

 

sie können von folgender Webseite den Windows Media Player herunterladen

Hier zu finden

 

Damit der Windows Media Player unter Mozilla Firefox funktioniert, aktualisieren sie unter Extras--Addons verwalten die Plugins

 

Um welche Programme handelt es sich überhaupt wo ihnen abgehen?

 

Danke für die Info

 


Gerd Ed.

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Was ist Inplace Upgrade? Was soll ich mit windows 8.1 DVD?


Ich habe nur eine Recoverie Disc mit Windows 8. Aber genau das versuche ich ja zu vermeiden den PC in den Auslieferzustand zu versetzen, weil es sehr mühselig ist alle Programme, die ich noch bis zu der Apps-Aktualisierung hatte wieder neu zu installieren. Wie ist es möglich durch einen einzigen Klick ohne jede Rückfrage, wie es sonst üblich ist alle installierten Programme einfach zu entfernen? Ich hbe schon beim Hersteller Medion nachgefragt, die mir erklärt haben - das sei ein bekanntes Problem von Microsoft. Also weiterhin - Was ist möglich zu tun??? Die Sache mit dem Windows Media Player funktioniert auch nicht so wie angegeben- sobald ich den herunterladen will, bekomme ich den Hinweies, daß er bei windows 8 schon fest installiert ist. Ich habe außerdem versucht den Player zu löschen, um ihn dann neu zu installieren. Geht leider auch nicht ????Dann noch zu der Frage - Was sind das für entfernte Programme.


Es sind , wie schon beschrieben - alle von mir installierten Programme, wie zb die Web. Cam,alle Browser, Drucker, Antiviren- Programm, Skype, Yo Window, recuva, radio fix ,Google Earth,i-tunes,you tube,Picasa, und und und ..... ich warte also weiterhin auf brauchbare Infos. m.f, G. K.H.W.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

 

mein Kollege hat sich von der Frage zurückgezogen und bat mich an der Frage weiterzuarbeiten.

 

Die installierten Programme wo Sie aufgezählt hatten bekommen sie alle aus dem Internet zum Download, das sollte also kein Problem sein.

 

Ein Inplace upgrade ist eine Reparatur der System Dateien von Win8.1, diese werden anschließend repariert.

 

Da ich leider nicht weiss ob nicht eine Adware dieses Problem ausgeführt hatte, bitte ich zunächst folgende Software AdwCleaner von folgender Webseite zu laden-->>

AdwCleaner

 

Zum Download klicken Sie bitte auf den blauen Download Now Button und Speichern Sie das Programm (nicht Ausführen wählen).

Nach dem herunterladen kommt eine Warnung sobald Sie auf Ausführen klicken

Klicken sie trotzdem auf Ausführen

Anschließend öffnet sich der AdwCleaner und Sie wählen Suchen

Wen beendet wählen sie Löschen und klicken auf OK

Anschließend öffnen sich 2 Hinweise diese bestätigen Sie jeweils mit OK

Danach startet der Computer Neu und Sie erhalten ein Textdokument

In diesem Dokument steht darin ob Adware gefunden und gelöscht wurde

 

Nach dem Neustart kontrollieren Sie bitte ob noch immer die Fehler auftauchen

 

Danke für die Info

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Daß ich die entfernten Programme wieder bekommen kann ist nicht die Frage, sondern die ob es eine Lösung gibt die Aktualisierung der Apps wieder rückgängig zu machen ohne sämtliche Programme neu zu installieren.


Die Sache mit dem AdwCleaner hat einige Sachen gelöscht, aber sonst auch nichts.


Der Windows Media Player funktioniert nach wie vor nicht. Beim Anklicken blitzt er nur kurz auf und ist dann wieder weg.. Ich bekomme bei dem Player noch den Hinweis, daß die XML-Seite nicht angezeigt werden kann, wenn XSL-Sheet verwendet wird. Es wäre schön, wenn Sie mir zumindest bei der Sache mit dem Player weiterhelfen könnten.


m.f.G. K.H-W.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Wen XLS Sheet erscheint, befinden sich noch einige alte Programme auf ihrer Festplatte, beispielweise wen Sie mal ein McAfee Produkt installiert hatten.

 

Kann es sein das einige Programme nicht komplett entfernt wurden?

 

Vor allem nicht nur über die Systemsteuerung--Programme deinstallieren sondern auch in der Registry diese komplett entfernt

 

Ich muss leider fragen,

 

n wen ich ihnen eine Anleitung zukommen lassen würde es wieder heißen hat nicht geklappt

 

 

Beispiel wäre

Windows Taste +R wählen und regedit eintippen

Anschließend folgenden Schlüssel suchen und Löschen

HKey_Local_Machine/Software/Microsoft/MediaPlayer/InstalledVersions

 

Eventuell vorher diesen Schlüssel mit rechts klick darauf Exportieren, falls es nicht klappen sollte, dann reicht ein Doppelklick darauf und der Schlüssel ist wieder an seinen Platz

 

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Da ich kein Experte bin, kann ich Programme nur über die Systemsteuerun entfernen und weiß also auch nicht, ob die nun komplett entfernt sind oder nicht.


Soll das Beispiel jetzt ein Lösungsvorschlag sei oder was ist zu tun. Den angegebenen Hotkey-Schlüssel finde ich bei mir nur bis zum Punkt MediaPlayer. Installed Versions erscheint bei mir nicht.


 


Ich habe immer noch keine Antwort auf die Frage, was durch den Click auf Apps aktualisieren passiert ist. Es kann doch nicht sein , daß durch keinerlei Nachfrage, wie es sonst doch üblich ist bei einem solch folgenschweren Click,sämtliche von mir installierten Programme einfach weg sind.


m.f.G. K.H.W.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

 

mein Kollege hat ihnen bereits eine Lösung angegeben, diese wollen sie aber anscheinend nicht. Ich kann ihnen nur kurz Anleitungen geben wie Sie ihr Problem lösen könnten.

 

Wen aber auch schwerwiegende Probleme vorliegen dann bleibt nur noch ein Auffrischen oder Wiederherstellen des Computers.

 

Mfg

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Ihr Kollege hat mir bis jetzt noch keine Lösung angegeben, die etwas gebracht hätte . Das die letzte Lösung ein Wiederherstellen des PC ist , weiß auch ein Laie wie ich, aber gerade darum geht es doch die ganze Zeit, genau das zu vermeiden.. Sie haben mir die Frage mit dem MediaPlayer und der HKey_Local_Maschine mit dem fehlenden " Installed Versions " nicht beantwortet. Außerdem möchte ich wissen, was das heißt "Beispiel" Ist das ein Lösungsvorschlag oder nicht ?


Was soll das heißen eine vorgeschlagene Lösung will ich nicht?


Wie ich Ihnen doch mitgeteilt habe, habe ich alle diese Vorschläge ohne Erfolg in die Tat umgesetzt.


m.f.G. K.H.W.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

 

zunächst sollte ich etwas bekanntgeben

Ich kenne ihren Computer nicht und weiss auch nicht welche Einstellungen sie vorher gemacht hatten bevor Sie eine Frage gestellt hatten. Auch habe ich nicht ihr gleiches Computermodell vor mir stehen und arbeite damit

 

Ich kann ihnen nur Lösungen anbieten wo das Problem lösen könnten, auch sitze ich nicht VOR Ort an ihren Gerät um das Problem zu lösen.

 

Wen der Windows Media Player nicht mehr funktioniert, liegt es an fehlerhaften Codecs Pack die man heruntergeladen hatte

 

Liegt es an einen Treiber der fehlerhaft ist

Liegt es an Systemeinstellungen wo man vorher gemacht hatte

 

Die Bemerkung Beispiel wäre gewesen wo Sie nachsehen könnten ob dieser Eintrag in der Registry vorhanden ist.

 

 

Damit ihr Windows Media Player funktioniert bzw. den Fehlerhaften zu erst entfernen, können Sie auch vorgehen wie folgt. Die Anleitung ist zwar für Windows 7 gilt aber auch für Windows 8

http://support.microsoft.com/kb/2584358/de

 

Sie müssen dabei alle Einträge von WMP entfernen und können danach über die Windows Seite einen neuen Player herunterladen

 

Kunde: hat geantwortet vor 2 Jahren.

Auch das habe ich wieder alles ohne Erfolg versucht und möchte hiermit die ganze Aktion leider ohne Zufriedenheit beenden.


Zur Info:


Außerdem ist mir der angekündigte Betrag von 23€ doppelt abgebucht worden und deshalb bitte ich um Rückbuchung des Gesamtbetrages von 46€

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 2 Jahren.

Guten Tag,

 

ich gebe die Info an den Kundendienst weiter für eine Rückerstattung

 

Mf

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