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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Hallo, ich bin Senior und hab mir ein neues Notebook angeschafft. jetzt

Kundenfrage

Hallo, ich bin Senior und hab mir ein neues Notebook angeschafft.
jetzt hab ich das Problem, dass ich über Kabeldeutschland keinen Internetzugang bekomme. Ich hab erfahren, dass das Gerät auf Kabel umgestellt werden muß.
Außerdem komme ich, wie meine Tochter auch, nicht mit dem neuen Windows 8 zurecht.
Können Sie mir mit beidem dabei helfen ?
Mein Notebook ist ASUS F102BA-DF035H.
Gruß XXXXX XXXXX
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo,

an Ihrem PC muss nichts umgestellt werden. Sie erhalten / erhielten von Kabel Deutschland ein sog. Kabelmodem / Kabelrouter. Sie schließen Ihren PC via Netzwerkkabel (LAN-Kabel) an die vorgesehene Buchse des Kabelmodesm an und können sofort online gehen. Sollte eine Ersteinrichtung notwendig sein erscheint jetzt eine entsprechende Website mit der Aufforderung Ihre Zugangsdaten einzugeben diese liegen Ihnen vor.

Der Internet Anschluß muss natürlich aktiviert worden sein. Prüfen Sie bitte, welche Hardware Ihnen vorliegt. Bzgl. Windows 8: Hier empfehle ich ggf. das kostenlose Classic Shell zu installieren:

http://www.chip.de/downloads/Classic-Shell_39396490.html

dies rüstet das alte Startmenü von Windows 7 in Windows 8 nach und erlaubt das direkte starten in den Desktop (ab Windows 8.1 auch ohne Classic Shell möglich). Es ist nicht geplannt das alte Startmenü in der Form wieder zu bringen, wie Sie es von Windows 7 her kennen. Wenn Sie bzgl. Kabel Deutschland nur ein Kabelmodem zur Verfügung haben aber mehrere PCs bedienen wollen können Sie einen Switch (Netzwerkverteiler) verwenden, um mehrere PCs per Kabel anzuschließen.

Es ist auch möglich einen WLAN-Router zu verwenden dieser wird an das Kabelmodem angeschlossen (Internet Site) und Sie können dann per WLAN ebenfalls online gehen das sollte jedoch vor Ort eingerichtet werden. Beachten Sie, das wir Ihnen nicht sagen können ob Ihr Anschluß aktiv ist dies kann nur der Internet Anbieter selbst überprüfen.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hallo, hab das probiert, hab wie angegeben das Kabel angeschlossen, bin auf Internetexplorer gegangen dann erscheint : Sie sind nicht verbunden.


Im button unten wird angegeben : Verbindung zurücksetzen.


Auch nach längerem Warten erscheint sonst nichts.


Was soll ich machen ?

Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hallo, hab alles gemacht, erscheint nur keine Verbindung, auch nach längerem Warten passiert nichts. Keine Webseite.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

in dem Fall müssen Sie von Kabeldeutschland überprüfen lassen, ob Ihr Anschluß aktiv ist. Am Kabelmodem gibt es eine LAN und Online LED Anzeige diese müssen konstant aufleuchten. Das Kabelmodem muss gem. den Angaben von Kabeldeutschland richtig angeschlossen worden sein. Sie finden am Kabelmodem auch den runden Anschluß das ist die Internet Verbindung diese passt auch nur an diesem Anschluß. Die Kabelleitung selbst muss natürlich fehlerfrei und funktionsfähig sein. Sobald ein LAN-Kabel angeschlossen ist d.h. das Kabelmodem mit dem PC verbunden ist können Sie online gehen das setzt allerdings vorraus, das a) Ihr Anschluß aktiv ist und b) freigeschaltet wurde und c) die Leitung von Ihrer Kabeldose auch fehlerfrei ist.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hallo, die neue Antwort hilft mir auch nichts.


Ich bin mit dieser Beratung nicht zufrieden und möchte deshalb auch nichts zahlen. Bitte nehmen Sie die Belastung meiner Mastercard wieder zurück.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

ich denke das wir Ihnen generell nicht weiter helfen können weil Sie gar keinen funktionierenden Internet Anschlu0 haben d.h. in diesem Fall müssen Sie von Kabeldeutschland prüfen lassen ob der Zugang bis zu Ihrer TV-Dose auch funktionsfähig ist. Diese Messung kann jedoch nur Ihr Anbieter durchführen. Ansonsten d.h. wenn der Zugang funktionieren würde könnten Sie bereits online gehen.

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Hallo, ich möchte keine weiteren Fragen mehr stellen und betrachte die Sache als erledigt, deswegen bitte, ich wie gesagt, um Rücknahme der Belastung, bzw. um Rückerstattung des Betrags. Mit freundlichem Gruß Ernst Zimmermann

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

in Ordnung in dem Fall werde ich eine Rückersattung für Sie einleiten. Zur Überprüfung Ihres Anschlusses (dieser ist offenbar nicht aktiviert oder nicht funktionsfähig) müssen Sie sich direkt an Kabel Deutschland wenden hier können wir Ihnen leider nicht weiter helfen.

Gruß Günter