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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Möchte mein altes Outlook Konto :[email protected] mit dem Passwort

Kundenfrage

Möchte mein altes Outlook Konto :[email protected] mit dem Passwort stuttgart
wieder hergestellt haben,da dort alle meine Kontakte gespeichert sind und
dies Konto die Adresse für alle meine Newsletter ist.Bitte helfen Sie mir,ich
bin über 80 Jahre alt nicht mehr so agil wie jüngere Menschen.
Hans Schmidt-Prange
Böhringerstrasse 14
70435 Stuttgart Tel. mobil 0172(NNN) NNN-NNNN
Sie können mir die Telefongebühr berechnen.
MfG.
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 3 Jahren.
Hallo

aus rechtlichen und technischen Gründen haben wir leider keine Möglichkeit auf Ihr Konto zuzugreifen. Wir kennen auch nicht die Ursache des Problems. Was sie aber tun müssen da auch ein Trojaner in Frage kommt ist folgendes: Lassen Sie auf jeden Fall diesen Scanner einmal laufen:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Die Testphase kann abgelehnt werden danach den Anweisungen folgen Quickscan reicht erst einmal. Bei Fund: "Ergebnisse anzeigen" > Haken setzen > "Auswahl entfernen". Die kostenpflichtige Version ist unnötig. Evtl. muss der PC einmal neu gestartet werden. Dies dient nur zur reinen Vorsicht, einen Verdacht habe ich konkret nicht. Sie müssen danach den CCleaner laufen lassen:

http://www.chip.de/downloads/CCleaner_16317939.html

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss neu gestartet werden.

Jetzt müssen Sie die folgende Adresse (Link, URL) aufsuchen um das Kennwort zurücksetzen zu lassen das ist die einzige Methode verwenden Sie bitte nur Microsoft Internet Explorer (das blaue E auf der Taskleiste auf Ihrem Windows Desktop):

http://www.outlook.de

dort finden Sie unterhalb der Anmeldung den Link "Können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?" danach geben Sie Ihr Microsoft Konto an z.B. jemand AT hotmail de oder jemand AT outlook de . Das Kennwort wird darauf hin zurück gesetzt. Wichtig ist jedoch, das die ursprünglich bei der Registrierung hinterlegte alternative Mailadresse und ggf. Telefonnummer und Antworten auf Sicherheitsfragen stimmen. Falls hier etwas nicht richtig sein sollte wird es leider sehr schwer Zugriff zu erhalten.

Gruß Günter