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Pucky80
Pucky80, IT-Systemkaufmann
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1575
Erfahrung:  MCITP (Microsoft Server 2008 Enterprise Administrator)
59969578
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Pucky80 ist jetzt online.

Hallo, ich habe ein AOL-Passwort offensichtlich vergessen.

Kundenfrage

Hallo, ich habe ein AOL-Passwort offensichtlich vergessen. Wie kann ich dies zurücksetzen oder ändern?
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 3 Jahren.

Pucky80 :

Guten Tag und herzlich Willkommen bei justanswer.de,
wir sind ein herstellerunabhängiger Service.

Pucky80 :

Öffnen Sie die Seite www.aol.de und klicken rechts oben auf Anmelden. Im neuen Fenster wählen Sie die Passwort Vergessen Funktion und folgen dem Assistenten.

Pucky80 :

Sollte die Passwortänderung nicht möglich sein hilft nur ein telefonischer KOntakt

Pucky80 :

Die wirklich einzige Möglichkeit, welche Sie telefonisch haben ist ein Anruf bei der Rufnummer 01804 31 31 64. Dies ist die O2 Hotline für die AOL Kundenbetreuung.

Diese Hotline ist in der Lage nach Legitimierung das Passwort eines Unterkontos zu ändern und Ihnen mitzuteilen.

Sie müssen dort ein wenig Glück mit dem Mitarbeiter haben und nicht locker lassen. Wenn bei der Menüauswahl eine Computerstimme Ihnen eine Rufnummer nennt welche Sie anrufen sollten legen Sie auf und rufen erneut an und wählen einen anderen Menüpunkt (Die 1 anstatt der 2 zum Beispiel) um zum Kundenberater weiterverbunden zu werden.

Eine andere Chance haben Sie sonst nicht.

Da es aber mit AOL vielfach Probleme in dieser Hinsicht gibt, und es auch nicht vorrauszusehen ist wie lange AOl noch in deutshcland weiter genutzt/unterstützt/gehostet wird, ist es ratsam auf einen anderen Emailanbieter umzusteigen.

Ich hoffe ich konnte Ihnen damit weiterhelfen und wünsche Ihnen viel Glück bei der Erlangung des Passwortes.

JACUSTOMER-bdbt1g9g- :

Die O2-Hotline hat auf meine Daten keinen Zugriff mehr, da ich seit 1 Jahr dort kein Kunde mehr bin, sondern nur noch unter der aol-Software meine Mails versende und empfange.

Pucky80 :

Dann bleibt Ihnen nur noch die Passwort vergessen Funktion übrig. AOL wurde vor vielen Jahren aufgekauft und hat offiziell den Dienst in Deutschland beendet. Das Portal ist das was von AOL Deutschland übriggeblieben ist. AOL wird derzeit von O2 supportet. Wenn die Hotline keine Daten mehr hat bleibt tatsächlich nur noch die Webseite.

Pucky80 :

Und der Rat eine alternative Emailadresse anzulegen, bei einem sichereren Anbieter, z.B. gmx.de oder googlemail oder hotmail..

JACUSTOMER-bdbt1g9g- :

Und wie funktioniert die "Passwort-vergessen-Funktion"? Unter der vorgegebenen Anleitung werde ich immer nur auf meinen Hauptnamen geleitet,von dem aus ich das betreffende Passwort nicht ändern kann.

Pucky80 :

Eigentlich sollte es so funktionieren, dass Sie bei der Passwort vergessen Funktion den namen des entsprechenden Nutzers angeben, wessen Passwort vergessen wurde. Und dann sollte die "Passwort vergessen" Funktion den Assistenten starten.

Pucky80 :

Eine alternative gibt es noch

Pucky80 :

Füllen Sie das Kontaktformular aus und hinterlegen Sie eine alternative Emailadresse auf welche Sie Zugriff haben. Geben Sie möglichst viele Informationen an, z.B. (sofern Sie dies wissen) die zuletzt gesendeten Emails usw.

JACUSTOMER-bdbt1g9g- :

Es heißt dann immer nur, dass nicht genügend Infos vorhanden sind, um das Passwort zurückzusetzen. Ein Link bringt mich dann auf das von Ihnen angesprochene Formular. Ich werde es versuchen, aber in der Vergangenheit liefen diese Anfragen immer ins Leere, es kam nie eine Antwort.

Pucky80 :

Es tut mir sehr leid, aber eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Es sei denn Sie probieren nochmalö die Hotline von oben zu kontaktieren und lassen nicht locker. Die damen und Herren sollten eigentlich die Daten haben.

JACUSTOMER-bdbt1g9g- :

Gut, ich probiere es nochmals über die Hotline

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 3 Jahren.
Unser Chat ist beendet, Sie können jedoch weiterhin nachfragen, bis Sie mit meiner Antwort zufrieden sind. Kommen Sie einfach zurück auf diese Seite, um die Konversation und neue Informationen hierzu anzusehen.

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Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 3 Jahren.
Haben Sie ggfls. eine Rückmeldung für mich?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.


Bisher bin ich noch nicht weitergekommen, allerdings habe ich vom aol-support eine Antwort bekommen, dass man sich innerhalb von 72 (!!) Stunden um das Problem kümmern wolle.


 


Ich komme derzeit auch nur sporadisch ins www, weil der Netzbetreiber hier wieder einmal sogenannte Wartungsarbeiten dürchführt und ich dauernd rausgeschmissen werde. Ich hoffe, dass ich am Mittwoch mehr sagen kann, sie dürfen mich dann gerne wieder kontaktieren.

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 3 Jahren.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich warte einfach Ihre Antwort ab, bzw. kontaktiere Sie in einigen Tagen nochmals. Bitte antworten Sie auf diese "Info Anfrage" nicht, es sei denn es gibt Neuigkeiten oder Sie haben noch Rückfragen.

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