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BigDaddyXD
BigDaddyXD, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1635
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional, Microsoft Certified Desktop Support Technican,...
65503138
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Mein Samsung Notebook Model Nr. NP 350E7C-A07DE mit Windows

Kundenfrage

Mein Samsung Notebook Model Nr. NP 350E7C-A07DE mit Windows 8 fährt nicht mehr hoch,
sondern bleibt im Vorfeld stehen. Was mache ich falsch?
Gepostet: vor 3 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Guten Tag,

können Sie mir näher erklären an welcher Stelle genau das System stehen bleibt?

Vielen Dank XXXXX XXXXX

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Das System fährt bis Aptio Setup Utility hoch. Dann erscheinen diverse


technische Daten auf dem Bildschirm in englisch. Das war es dann.

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Ah, verstehe, dann scheint das Gerät automatisch in das BIOS zu wechseln.
Stellen Sie bitte zuerst einmal sicher dass keine der Tasten auf der
Tastatur klemmt indem Sie die Tasten F1 bis F12, sowie die Taste ENTF
einmal mehrfach drücken und ggf. damit "lockern".

Dann bedienen Sie den PC in diesem Menü mit den Pfeiltasten und der ENTER-Taste.
Gehen Sie mit der Pfeil nach rechts-Taste hinüber auf EXIT, und wählen
Sie dort die Option "EXIT AND SAVE CHANGES" (oder ähnlich) aus.
Bestätigen Sie das mit ENTER.

Prüfen Sie ob das Gerät danach wieder normal startet.

Ich warte derweil hier auf Ihre Rückmeldung.
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Das habe ich mehrfach versucht, ohne jeden Erfolg. Sonst hätte ich mich


gar nicht an Sie gewandt.

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Das bedeutet nach dem EXIT taucht das Menü kurz darauf wieder auf?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Nein, es taucht kein Menü auf. Es bleibt allem beim Alten. Auch das


Ausschalten und Neustarten bringt nichts. Es ist immer wieder dasselbe.

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Okay, bitte versuchen Sie einmal folgendes:

- Ziehen Sie den Akku aus dem Gerät
- Ziehen Sie den Stromstecker ab
- Halten Sie den Ein-/Aus- Schalter für 30 Sekunden gedrückt
- Bauen Sie den Akku wieder ein
- Stecken Sie das Gerät am Strom an
- Warten sie nochmals 30 Sekunden
- Drücken Sie nun nochmals alle Tasten von F1 bis F12 und die ENTF-Taste
- Schalten Sie das Gerät wieder ein

Ändert sich das Verhalten nun?

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Ich habe alles exakt so gemacht, wie Sie empfohlen haben. Es ändert sich


leider überhaupt nichts. Es erscheint wieder die Seite Aptio Setup Utility mit all den englischsprachigen Optionen, also die BIOS-Ebene.

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Okay, dann ist entweder die Tastatur oder die Hauptplatine defekt.
Wann und wo haben Sie das Gerät denn erworben?
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Das Gerät wurde vor ca. 6 Wochen bei Media Markt Oldenburg erworben.

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Dann würde ich Ihnen empfehlen das Gerät dort umtauschen zu lassen,
da definitiv ein echter Defekt vorliegt.

Wir haben zwischenzeitlich:
- Den Zwischenspeicher komplett geleert
- Sichergestellt dass an der Tastatur nichts hängt
- Die BIOS-Einstellungen gespeichert um einer Rekonfigurationsschleife zu entkommen

Da nichts davon geholfen hat liegt entweder ein Defekt an der Tastatur
vor, der dazu führt das das Signal für den Aufruf des BIOS ungewollt
gesendet wird, oder es liegt ein Defekt an der Hauptplatine vor,
der den Fortschitt über das BIOS hinaus verhindert.

Sollte Ihnen eine Reparatur angeboten werden würde ich Ihnen empfehlen
das abzulehnen, da es dadurch eventuell nur zu einer temporären Lösung kommt,
und das Problem tiefgreifender ist. Sie sollten das Gerät unbedingt
gegen ein neues umtauschen lassen.

Viel Erfolg damit und trotz diesem Ärgernis noch einen schönen Tag.

Freundliche Grüße XXXXX XXXXX
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Vielleicht haben Sie Recht. Das weiß im Moment niemand. Leider hat mir Ihr Rat trotzdem nicht weitergeholfen.


Sind meine 40 € nun auch verbraucht? Oder bleibt mir dieses Guthaben


irgendwie erhalten? Zurück werde ich mein Geld wohl nicht bekommen.


Oder sehen Sie das anders?

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Wir verfahren jetzt gern wie Sie es wünschen.

Manche Kunden vergüten die Zeit und den Aufwand für die Beratung, andere
möchten das Guthaben bei JustAnswer behalten, und wieder andere möchten
ihr Geld gern zurück erhalten.

Geben Sie mir einfach durch wie Sie es gern hätten, dann veranlasse ich es entsprechend.

Gruß,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 3 Jahren.

Wären Sie mit 20 € zufrieden? Wenn ja, wie kriege ich meine 20 € dann zurück?

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 3 Jahren.
Eine Teilzahlung ist leider nicht möglich.

Ich veranlasse dann gleich eine Rückbuchung für Sie. Vielleicht können
wir Ihnen ja bei einem anderen Problem einmal direkt weiterhelfen.

Gruß,
Marcel Lehmann

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