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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Guten Tag,bitte um Ihre Hilfe. Mein Zweit-PC mit Betriebssystem

Kundenfrage

Guten Tag, bitte um Ihre Hilfe. Mein Zweit-PC mit Betriebssystem Windows XP Home hat sich offenbar einen Trojaner eingefangen. Zeigt nur noch weißen Bildschirm mit Mauszeiger. Reagiert nicht auf die System-CD, ich komme nicht mal mehr ans Task-Menü. Scheint der sog. BKA-Trojaner zu sein. Wie krieg ich den Rechner wieder ans laufen? Please keep it simple - ich bin alles andere als ein PC-Experte. Vielen Dank XXXXX XXXXX XXX (Name von Moderation entfernt)

Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Tronic hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo lieber Kunde,

vielen Dank, XXXXX XXXXX sich an Justanswer gewandt haben.

Das Problem ist, dass die Beseitigung des BKA-Virus leider nicht "Simple" ist, sondern aufwendig. Ich kann Ihnen gerne beschreiben was hier zu tun ist, aber wenn Sie alles andere als ein PC-Experte sind dann werden Sie das mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht umsetzen können.

Es wäre deshalb vermutlich einfacher den PC an einen Experten zu übergeben. Möchten Sie die Frage unter diesen Umständen lieber abbrechen oder wünschen Sie dennoch eine Beantwortung?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.


Danke für die schnelle Rückmeldung.

Unter diesen Umständen entscheide ich mich für Abbruch und für den Experten vor Ort.

Vielen Dank XXXXX XXXXXönes WE

XXX (Name von Moderation entfernt)

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Bitte noch eine Info:


Ich gehe davon aus, dass die von mir geleistete Anzahlung über Paypal zurück abgewickelt wird. Werden Sie das veranlassen?

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 4 Jahren.
Zur Info: Der Kundendienst wurde benachrichtigt umdie Rückabwicklung durchzuführen. Fragen zur Abwicklung können Sie direkt an den Kundendienst stellen:

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Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Danke !