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Marc
Marc, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2702
Erfahrung:  Systemadministrator mit über 13 Jahre Berufserfahrung
26422652
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Marc ist jetzt online.

Mein Handy ist gesperrt..durch MCAfee.. habe gestern ein Passwort

Kundenfrage

Mein Handy ist gesperrt..durch MCAfee.. habe gestern ein Passwort für den Bildschirm eingerichtet..das ist anders wie das Passwort beim Start des Handys... nun weiß ich nicht ob es daran liegt...
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Marc hat geantwortet vor 4 Jahren.

Marc : Hallo,um welches Handy handelt es sich? Sehr wahrscheinlich hilft hier nur eine Wiederherstellung auf die Werkseinstellungen weiter
JACUSTOMER-kdxpur66- : Samsung S II
Marc : es gibt leider keinen Trick um die Kennwortabfrage zu umgehen, weil ansonsten wäre sie auch unnötig. Daher bleibt wie beschrieben nur die Wiederherstellung auf die Werkseinstellung als Lösungsweg übrig
Marc : dieser Vorgang ist relativ leicht umzusetzen und auf der folgenden Seite in Deutsch im Detail erklärt
Marc : http://www.smartphone-tipps.de/samsung-galaxy-s2-zuruecksetzen-so-wirds-gemacht.html
JACUSTOMER-kdxpur66- : ich hatte das Problem schon mal.. als ich eine andere sim karte zum testen reingemacht hatte.. das aber lies sich schnell regeln.. der Kundendienst setzte was zurück un dann ging es wieder
JACUSTOMER-kdxpur66- : das ging flott mit meiner Handynummer
Marc : also nur damit wir uns da nicht falsch verstehen es gibt zum einen die PIN Nummer Ihrer SIM Karte
Marc : als zweites gibt es ein Kennwort was das Gerät abfragt sofern man diese Option eingestellt hat
JACUSTOMER-kdxpur66- : ja ist klar
JACUSTOMER-kdxpur66- : ja auch klar
Marc : als letzte Option kann man noch durch McAfee und sonstige Sicherheitsprogramme einen weiteren Schutzmechanismus aktivieren
Marc : nach welchem Kennwort werden Sie jetzt gefragt?
Marc : Ihr Provider wird Ihnen lediglich eine super PIN (PUK) mitteilen können
Marc : diese mussten eingeben wenn man die PIN Nummer der SIM Karte dreimal falsch eingegeben hat
JACUSTOMER-kdxpur66- : Geben sie ihre PIn ein... das ist eine Meldung von MC Afee
Marc : wird nur nach einer PIN Nummer für die SIM, oder nach einem Geräte Kennwort gefragt?
JACUSTOMER-kdxpur66- : gute FRage
JACUSTOMER-kdxpur66- : steht nur PIN da
Marc : dann dürfte es die PIN Nummer der SIM Karte sein
JACUSTOMER-kdxpur66- : versuche ich mal...
JACUSTOMER-kdxpur66- : habe das Handy neu gestsartet
Marc : nach dem neustart fragt er als erstes nach einem Geräte Kennwort, sofern man diese Option aktiviert hat
Marc : danach wird nach der PIN Nummer der SIM Karte gefragt
Marc : das heißt das erste was sie eingeben müssten wäre das Gerätekennwort, manche Kunden wählen auch ein Muster zum Entsperren des Telefons
JACUSTOMER-kdxpur66- : PIn geht...aber.dann kommt die Meldung dass das Handy gesperrt ist
JACUSTOMER-kdxpur66- : ganzes Fenster von Mc Afee...
JACUSTOMER-kdxpur66- : und das muß eine Pin rein.. welche auch nimmer
Marc : AHH dann haben Sie bei McAfee einen zusätzlichen Sicherheitsschutz aktiviert und dieser lässt sich nur durch Angabe des Kennwort entsperren
JACUSTOMER-kdxpur66- : genau
Marc : dieses Kennwort wird Ihr Mobilfunk Provider auch nicht wissen!
JACUSTOMER-kdxpur66- : und nun ??
Marc : Bedeutet hier sind wir wieder bei der Ausgangssituation es wird nur eine Wiederherstellung auf die Werkseinstellungen das Problem beheben können
JACUSTOMER-kdxpur66- : versuche ich dann mal
Marc : ok
Marc : das wird auf jeden Fall funktionieren.
JACUSTOMER-kdxpur66- : mal sehen
Marc : alternativ geht es aber auch über die Software KIES von Samsung, sofern sie diese bereits installiert haben
Marc : wie gesagt der Tastenkombinationen lässt sich das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. dafür müssen sie es ausschalten die Lautertaste gedrückt halten gleichzeitig halten sie die Hometaste Unsummen der letzte einen Ausschalter für 3 Sekunden gedrückt
Marc : der Vorgang wird bildlich auf der folgenden Seite erklärt
Marc : http://www.hard-reset.com/samsung-i9100-galaxy-s2-hard-reset.html
Marc : wenn die Wiederherstellung ihres Handys das Problem gelöst hat, bitte ich Sie meine Antwort noch positiv zu bewerten, damit der Fall im System geschlossen werden kann und ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende
Experte:  Marc hat geantwortet vor 4 Jahren.
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