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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Ich habe zum Gerät HP Scanjet G4050 gekauft als ich auf das

Kundenfrage

Ich habe zum Gerät HP Scanjet G4050 gekauft als ich auf das Betriebssystem Windows 7 umstieg. Beim Gerät war die CD hp scanjet 5400 series beigepackt.
Aufgrund eines Hardwarefehlers udn erfolgter Reparatur mußte ich wieder alles neu installieren. Das war auch schon einmal zum Jahresbeginn der Fall.
Ich habe die Software für den Scanjet G 4050-Fotoscanner über Internet heruntergeladen, aber das Gwrät funktioniert nicht.
Es kommt immer der Hinweis: Eine erforderliche Komponente fehlt oder ist nicht richtig installiert. Installieren Sie die HP Photosmart -Software, die mit dem Gerät geliefert wurde, erneut, únd widerholen Sie den Vorgang. Das ändert nichts! Fhelr: 8, (1,0,-2147221164).
Bitte helfen Sie mir wieder, wie um den Jahresbeginn, wo man von seiten HP über Internet bei mir eingestiegen ist und den Csanner zum Laufen gebracht hat.
Mitfreundlichen Güßen
Martin Schrems, Innsbruck
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

der von Ihnen verwendete Scanner funktioniert nicht unter Windows 7 es gibt kiene Treiber für diesen Scanner:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/ProductList.jsp?lang=de&cc=de&taskId=135&prodTypeId=15179&prodSeriesId=28455


darum erhalten Sie auch diese Meldungen. Es ist daher auch nicht möglich, das dieser Scanner überhaupt unter Windows 7 funktioniert hat HP supportet diesen Scanner niucht mehr. Sie sprachen aber von HP Photosmart gibt es ein weiteres HP Gerät, welches nicht funktioniert?

Gruß Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Ich fasse noch einmal mein Problem zusammen:

Als ich im Computer “XP” installiert hatte, verwendete ich einen HP Laserdrucker 2300L und einen HP Flachbildscanner Scanner.
Nach dem Ankauf eines neuen Computers mit Windows 7 funktionierten beide Geräte nicht mehr.
Weil ich einen Scanner für meine ehrenamtliche Arbeit für Behinderte brauche, habe ich den HP Scanjet G4050 gekauft, nachdem ich mich rückversichert habe, dass dieses Gerät für Windows 7 geeignet ist. Stutzig machte mich damals schon, dass bei dem neuen Scanner als einzige die CD “hp scanjet 5400 series” beigeschlossen war. Das Gerät war bei einer großen Firma hier in Innsbruck ausgestellt.Ob da vielleicht beim Einpacken die nicht mit dem Gerät idente CD eingepackt wurde, kann ich nicht sagen.
Ich habe unter Windows 7 mit dem Scanner (nach Herunterladen der G4050-Software) problemlos gearbeitet.
Da im neu angekauften Computer immer wieder Probleme aufgetreten sind, ist beim Services der PC-Herstellerfirma ein Hardwarefehler (Festplatte) festgestellt und in der Folge die schadhafte Festplatte ausgewechselt worden. Bei der Neuinstallation konnte ich dann nur den zur Rede stehenden Scanjet G 4050 trotz Herunterladen der Software über Internet nicht mehr zum Funktionieren bringen.
Es waren die gleichen Probleme wie ich sie auch jetzt habe wieder mit dem Hinweis: “Eine erforderliche Komponente fehlt oder ist nicht richtig installiert. Installieren Sie die HP Photosmart-Software, die mit dem Gerät mitgeliefert wurde, erneut, und widerholen Sie den Vorgang.” mit dem Fehlercode: 8, (1,0, – XXXXXXXXXX
Ich habe daher am 18. Jänner 2013 ein Mail um Hilfe an HP gesandt. Am 24. Jänner 2013 bekam ich ein Rückantwort. Ich musste den Scanjet einschalten und dann etwas eingeben. HP ist dann bei mir eingestiegen und ich wartete, was da nun geschehen wird. Plötzlich fing der Scanjet zu arbeiten an, der Wagen lief sechsmal hin und her. Dann kam ein Mail von HP mit einen Hinweis, was ich noch ergänzen muss. Ich tat das (was, das weiß ich jetzt nicht mehr) und der Scannet G 4050 funktionierte seither, wie es besser nicht hätte sein können – unter Windows 7 –, bis vergangene Woche, wo ich laut PC-Hersteller-Firma aufgrund eines neuerlichen Problems den PC wieder in den Auslieferungszustand zurücksetzen und alles wieder neu aufsetzen musste. Seither habe ich wieder das Problem mit dem Scanjet, wie im Jänner.
Soweit meine wahrheitsgetreue Schilderung.

Kann man mir nicht so helfen wie im Jänner? Welche Komponente kann da noch fehlen?
Ich bin mit der Sache überfordert und möchte Euch um Hilfe bitten.
Mit freundlichen Grüßen

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

mein Kollege hat die Frage freigegeben.


Die heruntergeladene Datei befindet sich noch auf ihren Computer in einen Ordner?

Klicken Sie die Setup.exe Datei mit der rechten Maustaste an und wählen Kombilität aus. Markieren Sie den Kombilitätsmodus und setzen diesen auf Windows XP SP3

Setzen Sie auch eine Markierung ganz unten bei "Als Administrator ausführen"

 

Entfernen Sie den Anschluss am Computer mit dem Scanner

 

Jetzt installieren Sie den Scanner Treiber für ihren Computer sowie die zugehörige Software

Hier zu finden

 

Klappt es nun?

 

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Ed.

 

 

 

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Mit freundlichen Gruß
Gerd Ed.