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tb179
tb179, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 912
Erfahrung:  Über 10 Jahre Berufserfahrung im Endkundensupport für Computer und mobile Geräte
41102556
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tb179 ist jetzt online.

hallo team,seit einiger zeit versuche ich avira premium vollständig

Kundenfrage

hallo team,seit einiger zeit versuche ich avira premium vollständig zum test wegen eventuellen kauf zu installieren.Runtergeladen hab ich schon.Doch bei der aufforderung die alte version von avira free manuell zu deinstallieren weiss ich nicht weiter,leider ist eine automatische deinstallierung lt. avira nicht möglich.Mein pc ist z.z. ohne virenschutz
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  tb179 hat geantwortet vor 4 Jahren.

tb179 :

Willkommen

tb179 :

Avira lässt sich normalerweise über die Systemsteuerung deinstallieren. Öffnen Sie dazu die Systemsteuerung und anschließend das Symbol "Software" (Windows XP) bzw "Programme hinzufügen / entfernen" (Windows 7).
Anschließend suchen Sie in der Liste der installierten Programme Ihre Avira Software, markieren diese und wählen "Deinstallieren".

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

ich hoffe sie können mir bei dem problem helfen, ps,das ist mein erster chat

tb179 :

Kein Problem, das kriegen wir schon hin

tb179 :

Haben Sie schon versucht Avira über die Systemsteuerung zu deinstallieren?

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

versucht ja,war aber mehr ein löschen.selbst bei programme ändern oder entfernen in der programmsteuerung ging nix,nur die meldung "kann nicht entfernt werden"

tb179 :

Das hört sich nach einem Problem mit dem Uninstaller an. Wenn Sie wünschen könnte ich per Teamviewer Fernsteuerung auf Ihren PC zugreifen und das Problem analysieren

tb179 :

Laden Sie sich dazu die Teamviewer Software herunter und starten Sie diese:
http://tinyurl.com/2gdwh4

tb179 :

Anschließend teilen Sie mir die angezeigte Nummer mit

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

aber wo soll der installer sein.es ist zwar net

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

mein ding

tb179 :

Normalerweise startet der Uninstaller wenn Sie Avira über die Systemsteuerung entfernen

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

wird aber leider nicht

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

wird abe automatisch

tb179 :

In dem Fall müsste man nachsehen ob evtl. im Speicher noch ein Avira Programmteil blockiert, oder ob das Programm evtl. schon gelöscht wurde, ohne den Uninstaller zu nutzen. In dem fall müsste mit einem Registry Cleaner die Registrierung gesäubert werden

tb179 :

Evtl. hilft auch eine Neuinstallation von Avira Free und anschließende Deinstallation

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

nicht mal die free version lässt sich neu installieren und deinstallieren,alles neu geladen, aber es funktioniert net

tb179 :

In dem Fall sollten Sie zunächst die Registrierung säubern. Ich empfehle den Crap Cleaner, welchen Sie von www.ccleaner.de herunterladen können.

tb179 :

Anschließend ist ein Neustart erforderlich. Danach sollte die Deinstallation bzw. Neuinstallation funktionieren

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

vieleicht

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

vielleicht sollten sie doch auf meinen pc zugreifen.ist zwar net mein ding,denn mit vertrauen bin ich skeptisch,doch ich brauch ja die hilfe

tb179 :

Kein Problem

tb179 :

Teilen Sie mir dazu einfach die Teamviewer ID mit

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

was bitte ist das oder wo bekomme ich diese ID her

tb179 :

Laden Sie sich dazu die Teamviewer Software herunter und starten Sie diese:
http://tinyurl.com/2gdwh4

Anschließend teilen Sie mir die angezeigte Nummer mit

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

kann etwas dauern,aber ich versuche es

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

ID XXXXXXXXX /p>

tb179 :

Bitte die ID Nummer ohne das Wort "ID" davor hier eintippen, ansonsten wird die Nummer nicht angezeigt

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

okay, XXXXXXXXX /p>

tb179 :

Bitte nicht reinkopieren, sondern abtippen

tb179 :

ohne Leerzeichen

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

556750654

tb179 :

Danke

tb179 :

Zu dieser Nummer bekomme ich keine Verbindung. Ist die Nummer korrekt und ist der Teamviewer gestartet?

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

kann ich trotzdem witer

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

kann ich trotzdem weiter arbeiten oder hände weg

tb179 :

Ganz wie Sie wollen. Wenn ich übernehmen soll, müssen Sie natürlich solange die Finger von der Maus lassen

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

okay,ich vert

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

okay,ich vertraue ihnen

tb179 :

OK, Sie müssten dazu den Teamviewer geöffnet halten

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

ich hatte ihn geschlossen,mache ihn wieder auf

tb179 :

Ist die Nummer noch dieselbe?

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

hab erst suchen müssen,nobody is perfekt,ist offen

tb179 :

OK, wie lautet die Nummer?

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

556750654

tb179 :

Danke, einen Moment

tb179 :

OK,und jetzt das vierstellige Kennwort

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

9542

tb179 :

Die Verbindung ist leider nicht stabil, daher fliege ich ständig raus

tb179 :

Was Sie machen müssen ist folgendes:
Löschen Sie zunächst die Ordner c:\programme\avira und c:\programme\avira(2).
Anschließend laden Sie den Avira Registry Cleaner herunter und führen diesen aus.
Danach ist ein Neustart des PC notwendig. Anschließend müssten Sie Avira wieder installieren können

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

was ist los,bin ich wieder am zug,ich hatte meine finger weg.wo muss ich löschen

JACUSTOMER-8chn0ue3- :

leider bekomme ich keine antwort,da kann ich auch keine bewertung abgeben

tb179 :

Ihre Verbindung ist abgebrochen, daher kann ich leider per Fernsteuerung nicht weiterhelfen.
Bitte führen Sie folgende Schritte aus:
Löschen Sie zunächst die Ordner c:\programme\avira und c:\programme\avira(2).
Anschließend laden Sie den Avira Registry Cleaner herunter und führen diesen aus.
Danach ist ein Neustart des PC notwendig. Anschließend müssten Sie Avira wieder installieren können