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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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HP Drucker 8500 A meldet ständig Papierstau, obwohl sich zu

Kundenfrage

HP Drucker 8500 A meldet ständig Papierstau, obwohl sich zu keinem Zeitpunkt Papier "verheddert" hat. Reset hat auch nichts gebracht, auch nicht das Reinigen der Rollen.

Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

 

Das Problem welches Sie haben nennt man auch "falschen Papierstau (Phantom Papierstau".
Dies kann passieren wenn ein Sensor bzw. die Rolle an den Seiten (Links und Rechts) im Inneren des Gerätes verdreckt
oder blockiert wird. Diese meldet dann einen Papierstau an das Gerät zurück
obwohl real kein Papier im Gerät ist.

 

Ich empfehle Ihr Gerät einmal gründlich zu untersuchen (Ausleuchten mit einer Lampe) und zu reinigen soweit
es möglich ist. Auch an allen erreichbaren Rollen sollten Sie einmal drehen um
eine Blockierung auszuschließen.

Sollte dies alles nicht helfen so kann es sein, dass der Schaden nicht zu beheben ist. In diesem Fall sollte Sie sich an den telefonischen Support wenden damit im Garantiefall ein Techniker das Gerät nochmals mit Ihnen prüft und dann ggf. austauscht.

 


Mit freundlichen Gruß
Gerd Ed.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo,


 


habe mich Stunden damit beschäftigt Schmutz zu suchen bzw. Blockierungen. Kann absolut nichts finden. Problem unverändert, trotz intensiver Suche /Reinigung. Drucker ist gerade gut 1 Jahr alt und Garantie abgelaufen. Gruß E.Volz

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Guten Tag,

 

das Problem ist nicht das erste Mal bei diesen Drucker das ein Phantom Papierstau auftritt.

 

Einige Hilfestellungen könnten helfen

Lässt sich der Druckschlitten im kalten Zustand ohne Netzstecker bewegen?

 

Drucker mittels Hard Reset zurücksetzen

Drücken Sie die Netztaste, um das Gerät einzuschalten.
Trennen Sie, während das Gerät eingeschaltet ist , das Netzkabel von der Rückseite des Geräts.

Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose.
Warten Sie mindestens 15 Sekunden.
Stecken Sie das Netzkabel wieder in die Steckdose.

Schließen Sie das Netzkabel wieder an der Rückseite des Geräts an.
Wenn sich das Gerät nicht automatisch einschaltet, drücken Sie die Netztaste, um es einzuschalten.

 

Falls die obere Ratschlag nicht zum Erfolg führt müssen Sie sich wohl oder übel an den HP Kundendienst wenden

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/esso/apequalprod?lc=de&cc=de&dlc=de&product=3795314&fc=CMS130&docname=c01414693

 

Mfg

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