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Tronic
Tronic, IT-Specialist
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Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Jedes Mal, wenn ich an eine eMail ein Worddokument anhänge

Kundenfrage

Jedes Mal, wenn ich an eine eMail ein Worddokument anhänge und versende erhalte ich folgende Fehlermeldung: "Word kann nicht geschlossen werden, weil noch ein Dialogfeld geöffnet ist". Allerdings ist zu dem Zeitpunkt, wenn die Fehlermeldung kommt, Word komplett geschlossen! Ich habe Window 7 und Office 2007
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo,

wenn Sie eine Office 2007 DVD haben, legen Sie diese einmal ein und wählen Sie statt Installation die Reparatur Option. Lassen danach Microsoft Fixit laufen. Wenn das Problem nicht behoben ist, versuchen Sie folgendes: Lassen Sie auf jeden Fall diesen Scanner einmal laufen:

http://www.chip.de/downloads/Malwarebytes-Anti-Malware_27322637.html

Die Testphase kann abgelehnt werden danach den Anweisungen folgen Quickscan reicht erst einmal. Evtl. muss der PC einmal neu gestartet werden. Dies dient nur zur reinen Vorsicht, einen Verdacht habe ich konkret nicht. Danach sollten Sie nutzlose und damit unnötige Software deinstallieren das wäre vorallem:

- TuneUp Utilities
- alles, was Uniblue enthält
- alle möglichen Toolbars
- RegistryBooster
- DriverScan
- Babylon
- RegScan
- ASK

Hinweis: Sollte keines dieser Pseudotools auf Ihrem PC sein, fahren SIe bitte mit dem CCleaner fort.

Am besten und einfachsten geht das mit dem sog. Revo Uninstaller:

http://www.chip.de/downloads/Revo-Uninstaller_27291156.html

Das Prgoramm runterladen, installieren und starten. Dann das jeweilige Programm: Rechtsklick > Uninstall > Modus "Gefahrlos" > den Anwesiungen folgen. Bitte auch alle Datei- und Registryreste löschen lassen. Sie müssen danach den CCleaner laufen lassen:

http://www.chip.de/downloads/CCleaner_16317939.html

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss neu gestartet werden.

Dann: Start > Alle Programme > Zubehör > Eingabeaufforderung > rechte Maustaste > als Administrator ausführen > folgende Befehle eingeben:

chkdsk

Falls Windows Fehler meldet den Befehl erneut mit Parameter eingeben:

chkdsk /f

Dann fragt Windows, ob das beim Reboot also Neustart gemacht werden dies mit Ja beantworten. Danach den Befehl:

sfc /scannow

eingeben. Windows wird versuchen, defekte Systemdateien zu reparieren. Falls Sie keine Windows 7 DVD haben gehts auch ohne (das funktioniert jedoch nur unter Windows 7):

http://tipps4you.de/tipp-73-win7.html

Prüfen Sie einmal, ob Ihre Festplatte noch vollständig intakt ist das können Sie mit dem folgenden Programm tun:

http://www.chip.de/downloads/CrystalDiskInfo_32778794.html

Jetzt: Internet Explorer starten > Extras > Internet Optionen > Register Erweitert > zuurücksetzen (alles) > OK. Den Internet Explorer neu starten und den Answeiungen folgen. Fehlende Plugins werden später automatisch neu installiert. Internet Explorer jetzt wieder beenden.

Firewall zurücksetzen Start > Systemsteuerung > System und Sicherheit > Windows Firewall > links "Standard wiederherstellen".

Führt auch das nicht zum Erfolg, müssen Sie Office 2007 gem dieser Anweisung vollständig löschen und danach den CCleaner laufen lassen (erneut Registry reinigen lassen, auch eine Sicherung anlegen lassen) und nach einem Neustart Office 2007 neu installieren.

Bitte teilen Sie mir doch das Ergebnis mit und lesen Sie auch meine erneute Antwort. Dies ist wichtig damit wir das Problem lösen und den Vorgang abschließen können. Ich bin morgen ab 9:30 h wieder für Sie da.

Gruss Günter

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Vielen Dank für die Anleitung. Weil ich tagsüber in einem Büro arbeite, kann ich dies erst heute (29.01.) Abend machen und hoffe, dass ich klar komme, denn ich bin sehr sehr unsicher in solchen Dingen. Ich kann aber schon mal sagen, dass ich zumindest wissentlich, keins der o.g. nutzlosen Software auf meinem PC habe bzw. installiert habe. Den CC Cleaner hatte ich bereits einmal durchlaufen lassen, werde aber Ihre Anweisung genau so "abarbeiten" wie sie ist und mich dann erneut melden. Was genau ist Malware? Und habe ich durch die von mir verschickten eMails nebst Word-Anhang jetzt anderen etwas auf deren PC implantiert?


Gruß


Anette

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo

in Ordnung. Unter Malware versteht man allgemeine Schadsoftware (Trojaner, Viren usw) ob Sie sich etwas "eingefangen" haben wird der Scan mit AntimalwareBytes zeigen. Bzgl: Office: Hier müssen Sie eine Reparatur versuchen und ansonsten Office komplett löschen. Ich gehe mal davon aus, das Sie kein Outlook verwenden wenn doch müssen Mails vorher mit diesem Programm gesichert werden ("outlook.pst" Backup). Ich denke, das Sie das hin bekommen die Anleitung ist so gestaltet, das ein normaler Benutzer damit umgehen kann. Bis heute Abend dann.

Gruss Günter

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