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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Unsere e-mail-Adresse ....hotmail.com ist seit vorgestern gesperrt

Kundenfrage

Unsere e-mail-Adresse ....hotmail.com ist seit vorgestern gesperrt und nach dreimaligem beantworten von fragen dazu immer noch. es wird weder eine telefonnummer noch andere möglichkeiten angegeben, um sich zu erkundigen, welche Möglichkeiten zur Wiederherstellug man hat bzw. zu den gründen der plötzlichen sperrung. mein mann und ich nutzen diesen mail-account privat seit 2004. wir erwarten wichtige mails und sind natürlich jetzt total aufgeschmissen.
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,
Sie sind hier bei einen herstellerunabhängigen Dienst.

Hinweis;

Wir haben hier keine Zugriff auf Systeme dritter und wir sind nicht bei Microsoft angestellt.

 

In der Regel dauert es 24-72h bis ein Email Account von Microsoft nach Änderung des Passwortes bzw. Bestätigung der Sicherheitsfragen wieder geöffnet wird.

 

Eine Sperrung erfolgt nur dann wen der Verdacht besteht das Spammails von ihren Hotmail Konto versendet wird. Auch ist Microsoft berechtigt ohne Info an den Kunden das Konto zu sperren.






Mit freundlichen Gruß
Gerd Ed.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.


Was heißt "in der Regel" und "nach Änderung des Passwortes" ?


Muß ich das Paßwort ändern ? Und was ist, wenn der account nicht geöffnet wird ?

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Guten Tag,

 

natürlich müssen Sie das alte Passwort ändern und ein neues eingeben, damit ihr Account wieder freigeschalten wird.

Sie nutzen ein Freemail Account und Microsoft hat seit letzten Jahr Strengere Regeln bei der Nutzung eines Freemail Account.

 

Ich kann ihnen nur raten unbedingt ein anderes Email Account einzurichten um Email zu erhalten wie beispielweise web.de bzw. Freenet.de

 

Mfg

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.


Aber ein anderes e-mail-account einzurichten, hieße ja, alle mails des alten kontos zu verlieren oder ? Und wo muß ich das alte Passwort ändern ? Bei den Sicherheitsfragen muß ich ja das alte Paßwort eingeben.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Gehen Sie bitte auf www.outlook.com und wählen aus "Können Sie nicht auf ihr Konto zugreifen"?

Anschließend setzen Sie das Passwort zurück von ihren Email Account und bestätigen mit den vorgegebenen Zahlen.

Daraufhin bekommen Sie die weiteren Schritte zugesandt und geben eine Ersatz Adresse an Anschließend bekommen Sie einen Einmal Code zugesendet und müssen auch die weiteren Schritte wie angegeben durchgehen.

 

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

funktioniert nicht: wo auf www.outlook.com finde ich denn diese Frage ?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Als Antwort kommt: wir haben Ihnen einen Link zum Zurücksetzen an folgende mail-Adresse geschickt: ni*****@hotmail.com


 


Wie komme ich jetzt zu dieser seltsamen mail-Adresse und zu diesem Link ?

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Sieh haben eine Ersatz Email Adresse angegeben, und diese ist auch eine Hotmail Adresse, melden sie sich bei Hotmail an und klicken anschließend auf den link

 

Ich weiß nicht warum sie eine Hotmail Adresse als zweite Mail Adresse verwenden.

Deshalb ist es immer wichtig eine Ersatzadresse zu verwenden die nnicht von Hotmail ist.

 

 

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

wenn ich diese hotmail-Adresse angebe, muß ich doch sofort wieder ein kennwort angeben ? ich komme nicht weiter.

Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Guten Tag,

 

beim Hotmail Adressen müssen Sie immer ein Passwort angeben. Sie haben bei der Sicherheitsabgabe eine Ersatz Email Adresse angegeben wohin der Aktivierungscode gesendet werden kann. Welches Passwort Sie dabei nutzen kann ich Ihnen nicht sagen. Dass müssen Sie wissen.

 

Haben Sie dieses Passwort nicht aufgeschrieben?

 

Mfg