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tb179
tb179, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 912
Erfahrung:  Über 10 Jahre Berufserfahrung im Endkundensupport für Computer und mobile Geräte
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tb179 ist jetzt online.

Hallo, ich habe mir wohl leider einen Virus auf meinem laptop

Kundenfrage

Hallo, ich habe mir wohl leider einen Virus auf meinem laptop eingefangen. Sobald ich nach dem hochladen die mouse berühre erscheint ein weißer Bildschirm und die Meldung "dieses Programm kann die webseite nicht anzeigen. Ich kann auch den task Manager nicht öffnen und wenn ich das Laptop auf ein altes Datum wiederherstelle wird es trotzdem nichts.
Könnt ihr mir helfen?
Das wäre toll.
BG Jörg
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  tb179 hat geantwortet vor 5 Jahren.


Willkommen zu Justanswer.

Um den Trojaner zu beseitigen, müssen Sie den PC mit Hilfe einer Boot CD starten, welche mit Hilfe eines Linux-Systems den Trojaner entfernt.

Sie erhalten das sogenannte "DE-Cleaner Rettungssystem" auf folgender Seite:

https://www.botfrei.de/rescuecd.html

Laden Sie die Rescue CD herunter und führen Sie es aus. Es wird eine bootfähige CD erstellt.

Diese CD legen Sie in das Laufwerk und starten den PC neu.

In den meisten Fällen startet der PC automatisch von der CD. Sollte dies nicht der Fall sein, ist das Drücken einer bestimmten Taste notwendig (bei jedem PC anders). Meist ist es die Taste F12 oder F10.
Dadurch können Sie dann das CD Laufwerk als Startmedium (Boot Device) auswählen.

Sobald das Rettungssystem von der CD gestartet wurde, folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm um den Scan der Festplatte zu starten.

Wenn der Trojaner entfernt wurde und Sie wieder wie gewohnt Windows starten können, empfehle ich noch zusätzlich das Programm Malwarebytes Anti-Malware herunterzuladen und zu installieren. Dadurch lässt sich die Festplatte nochmals unter Windows auf Schadsoftware scannen.
Sie erhalten den Download unter: www.malwarebytes.org

Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich habe die cd gebrannt usw. Das Programm hat auch im abgesicherten Modus eine Weile funktioniert und wurde dann abgebrochen!
Es stand auch auf dem Bildschirm dass es abgebrochen wurde und bis dahin keine Fehler gefunden wurden.
Was nun?
BG
Jörg
Experte:  tb179 hat geantwortet vor 5 Jahren.

Wenn kein Virus gefunden wurde liegt wohl ein Fehler im Windows System vor. Es kann sein dass eine der Systemdateien beschädigt wurde.

Da hilft leider nur noch eine Windows Neuinstallation mit Hilfe der Windows Installations CD.

Legen Sie dazu die Windows CD ins Laufwerk und starten Sie den Rechner neu.

Zum Starten des Windows Setup werden Sie durch eine Bildschirmmeldung aufgefordert eine beliebige Taste zu drücken. Folgen Sie dann den Anweisungen am Bildschirm. Das Setup sollte automatisch die vorhandene Installation erkennen und Ihnen eine Reparatur vorschlagen. Diese sollten Sie zunächst durchführen um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird. Erst wenn diese Option auch nicht zum Ziel führt, sollten Sie eine komplette Neuinstallation (mit Löschen der vorhandenen Daten) vornehmen.