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tb179
tb179, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 912
Erfahrung:  Über 10 Jahre Berufserfahrung im Endkundensupport für Computer und mobile Geräte
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tb179 ist jetzt online.

Meinem Schwiegervater (83 Jahre) ist ein Fehler unterlaufen,

Kundenfrage

Meinem Schwiegervater (83 Jahre) ist ein Fehler unterlaufen, der zu einer Kennwortänderung geführt hat. Damit stimmen Nutzername und Kennwort nicht mehr überein und er erreicht keinen Internetzugang.
Können Sie mir helfen?
Telefonisch bin ich unter 039203/61161 oder 0172/3291710 zu erreichen. Es reicht mir die Verfahrenseise aufzuzeigen. Über die Systemwiederherstellung zu einem frühreren hatte ich keinen Erfolg und habe jetzt auch keine Systempunkte mehr.
Vielen Dank XXXXX XXXXX Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Herbert Schütz
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  tb179 hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo,

um Ihnen weiterzuhelfen benötige ich weitere Informationen:

welchen Internetprovider nutzen Sie?

Auf welche Weise verbinden Sie sich mit dem Internet? DSL-Router?

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.


Hallo tb179


an dieser Stelle bin ich heute überfragt.


Ich muß mir den PC vor Ort ansehen. Ich kann Sie erst im Laufe dieser Woche informieren.


Mit freundlichen Grüßen


Herbert Schütz

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 4 Jahren.
Handelt es sich um das Kennwort für die Einwahl beim Internetprovider, welches geändert wurde?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

An tb179


Ja genau, das Kennwort für die Einwahl ist verändert worden.


Mit freundlichen Grüßen


Herbert Schütz

Experte:  tb179 hat geantwortet vor 4 Jahren.

In der Regel sind die Zugangsdaten (Benutzername und Kennwort) für den Internetzugang im Router gespeichert. Wenn der Schwiegervater z.B. bei T-Online ist, müsste er einen "Speedport" haben, wo die Daten geändert werden können.

Wenn Sie mir genau mitteilen, welchen Internetanbieter und welche Hardware er zum Verbinden nutzt kann ich genauere Hilfestellung bieten.

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