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Marc
Marc, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2702
Erfahrung:  Systemadministrator mit über 13 Jahre Berufserfahrung
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Marc ist jetzt online.

Product Key wird nicht akzeptiert

Kundenfrage

Ich habe den alten Mac auf das neue PowerBook Pro Retina migriert. Zudem habe ich das Mountain Lion drauf. Mein Product Key ist: 6V4JD-X9J6Y-HQRYK-VHH8D-KPW8J Bei einem Sicherheitsupdate kam die Fehlermeldung, dass ich nicht berechtigt sei für das Sicherheitsupdate und ich solle den Product Key eingeben. Und eben genau den akzeptiert er nicht.

Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

für weclhes Produkt wollen Sie den Lizenzschlüssel eingeben?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Microsoft Office; mac 2011. Ist bereits auf dem vorhergehendem System gelaufen.

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
In welcher Form haben Sie den Lizenzschlüssel vorliegen?
Haben Sie einen Microsoft Lizenz Aufkleber? Es ist wichtig dass genau die Installations Datei verwendet wird, für die auch der Schlüssel gültig ist
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Ja ich habe den Microsoft Lizenz Aufkleber. Es ist eine gelbe Hülle mit dem Kleber auf der Rückseite. Auch habe ich dieselbe Version wie vorher. Das Retina hat ja gar kein Laufwerk mehr. Es ist die migrierte Version

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.

Das mit der migrierten Version wird wahrscheinlich das Problem sein.

Lade dir bitte die kostenlose Testversion herunter und installiere diese die Testversionen sind immer vom Umfang identisch mit einer Vollversion und lassen sich mit dem Lizenzschlüssel freischalten

Download: https://www.microsoft.com/germany/mac/trial

Alternativ: http://www.chip.de/downloads/Microsoft-Office-2011-fuer-Mac-OS-X_46956785.html

Wichtig ! Achte bitte darauf dass die die richtige Version lädst und installierst für die du einen Lizenzschlüssel hast

Office für Mac 2011 Home and Student oder office für mac 2011 home & business

Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Muss ich die bestehende Version zuerst löschen, bevor ich neu installiere?

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
JA
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Nun kommt diese Antwort:

"Office Installer" kann nicht geöffnet werden, da es von einem nicht verifizierten Entwickler stammt.

Ihre Sicherheitseinstellungen erlauben nur die Installation von Apps aus dem Mac App Store und von verifizierten Entwicklern.

 

Ich konnte die Software installieren nach der Änderung der Sicherheitseinstellung. Jedoch kommt bei der Eingabe des Schlüssels immer noch dieselbe Fehlermeldung

 

 

 

 

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Das ist eine tolle neue (nervige) Sicherheitsfunktionen von Apple im neuen Betriebssystem OSX Mountain Lion

Das soll den Kunden dazu bringen, seine Software über den Mac App Store zu kaufen

Die Optionen für Gatekeeper ändern Sie unter Apple-Menü > "Systemeinstellungen …" > "Sicherheit" > "Allgemein" (unten mit schloss freischalten) und dann auf "Keine Einschränkungen)

Sie können die Funktion generell ausschalten oder für den einen Installations Vorgang wie das geht und weitere Informationen zu Gatekeeper finden Sie auf der folgenden Supportseite von Apple

http://support.apple.com/kb/HT5290?viewlocale=de_DE
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Danke für Ihre Geduld.


Ich konnte die Software installieren nach der Änderung der Sicherheitseinstellung. Jedoch kommt bei der Eingabe des Schlüssels immer noch dieselbe Fehlermeldung. Es hat sich nichts geändert.


Ausser dass ich jetzt eine Testversion habe.


 

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
O.k. Software eitig haben wir/ich wirklich alles getan um die Installation durchführen zu können

Nun scheint es so das ihr Lizenzschlüssel noch durch eine andere vorhergegangene Installation verwendet wird. Sie sprachen ja auch von "migrieren"

JustAnswer ist ein Hersteller unabhängiges Portal, indem Experten Ihnen zu unterschiedlichsten Produkten Fragen beantworten können. JustAnswer hat jedoch auf die Kundendaten der Anbieter in keiner Form Zugriff.


Somit müssen Sie sich an das Aktivierungs Center von Microsoft wenden, um Ihren Lizenzschlüssel wieder "freizugeben" um Ihn in der neuen Installation verwenden zu können. Sobald der Lizenzschlüssel freigeschaltet ist, können Sie MS Office verwenden.

Sie erreichen das Aktivierungs Center unter der folgenden kostenlosen telefonnummer
Tel.: 00800 - 22 84 82 83

Ich hoffe nun alle Ihre Fragen beantwortet zu haben, und würde Sie nun bitten meine Antwort positiv zu bewerten, damit der Fall geschlossen werden kann und ich wünsche Ihnen noch ein schönes Wochenende

Viele Grüße

Marc

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Haben sie bei Microsoft angerufen ?
Ich kann ihren Key nicht freigeben. So gern ich das auch machen würde. Aber das kann NUR der Hersteller

Ich bitte daher um eine positive Bewertung meiner Antwort.

Danke

Vg

Marc
Marc und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Ja Ihr Service war top. Vielen Dank. Jedoch kam ich nicht weiter. Auch nicht mit Microsoft.

Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Tut mir leid, aber mehr kann ich von hier aus nicht machen :-(