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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
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Software-eines HP-scanners meldet nicht vorhandenen USB anschluss

Kundenfrage

Software-eines HP-scanners meldet nicht vorhandenen USB anschluss und bricht ab
obwohl usb-sticks am rechner einwandfrei erkannt werden
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Guten Tag,

verstehe ich Sie richtig? Während der Installation werden Sie aufgefordet das Kabel an den PC zu stecken und dann kommt die Fehlermeldung?

Bitte testen Sie mal vorab ein anderes USB Kabel um ein defektes USB Kabel auszuschliessen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
nein, während der installation kommt die Meldung hardware wird geprüft, und dann erscheint die Mitteilung "USB-Treiber nicht vorhanden--- USB Hardware nicht vorhanden
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ok,

die Meldung "Hardware wird geprüft" kann ja erst erscheinen nachdem Sie das USB Kabel an den PC angeschlossen haben. Vorab kann ja keine Hardware gefunden werden.
Um welches Gerät handelt es sich denn genau?

Und kommt diese Meldung bei der Installation des Treibers des Herstellers, oder verbinden Sie das Gerät schlichtweg per USB Kabel mit dem PC und lassen Windows die Treiber suchen?

Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Die Meldung erscheintunabhängig davon, ob der Scanner angeschlossen ist oder nicht beim Versuch die beim Scanner mitgelieferte CD zu installieren. Scanner HP Scanjet G3110 PC ist ACER Aspire M3610 mit dual-Core CPU und installierten 3GB Arbeitsspeicher
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich bräuchte bitte die genaue Bezeichnung des HP Scanjets.

Alternativ öffnen Sie folgende Webseite:

http://www8.hp.com/de/de/support-drivers.html

Klicken Sie dort auf "Treiber und Software" und geben dort das passende Modell ein. Sie können dann Ihrem betriebssystem entsprechend den neuesten Treiber downloaden und anschliessend installieren.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Soweit war ich auch schon.

ich brauche die mitgelieferte Software um vor allem aus Schriftdokumenten PDF zu machen. Nochmal Scanner ist HP Scanjet G 3110

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Guten Morgen,

entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Unter folgendem Link erhalten Sie die KOmplettsoftware nochmals zum Download:

http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=de&cc=de&prodTypeId=15179&prodSeriesId=3723463&prodNameId=3723466&swEnvOID=2093&swLang=18&mode=2&taskId=135&swItem=cs-78491-1

Um PDF Dokumente zu erstellen gibt es diverese kostenfreie Programme, z.B. den PDF Creator.

http://www.chip.de/downloads/PDFCreator_13009777.html

Wenn der Scanner nicht funktioniert schaue ich mir das gerne per Fernwartung an, wenn Sie dies wünschen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Der Softwaredownload bringt nix- der gleiche Zirkus wieder Abbruch mit Fehlermeldung wie bei installation Von CD


und was sie mir zum erstellen von PDF files anbieten ist ein gewöhnlicher PDF-Printer ebenfalls schon lange im Gebrauch.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

entfernen Sie doch einmal die "alte" HP-Software restlos: Am besten und einfachsten geht das mit dem sog. Revo Uninstaller:

http://www.chip.de/downloads/Revo-Uninstaller_27291156.html

Das Prgoramm runterladen, installieren und starten. Dann das jeweilige HP-Programm: Rechtsklick > Uninstall > Modus "Gefahrlos" > den Anwesiungen folgen. Bitte auch alle Datei- und Registryreste löschen lassen. Sie müssen danach den CCleaner laufen lassen:

http://www.chip.de/downloads/CCleaner_16317939.html

Sobald dieser startet und Sie auf das blaue Symbol Registry klicken fragt dieser, ob eine Sicherung angelegt werden soll dies mit Ja beantworten. Windows muss neu gestartet werden.

Danach führen Sie einmal folgendes Programm aus:

http://www.chip.de/downloads/USB-Fehlerbehebung_37417412.html

damit lassen sich viele USB-Probleme direkt lösen. Vermeiden Sie auf alle Fälle USB-Hubs, tauschen Sie das USB-Kabel aus und dann sollten Sie die Installation einmal wie folgt probieren: Rechte Maustaste auf das Setup-Programm > "als Administrator ausführen" das hilft in sehr vielen Fällen.

Bitte teilen Sie mir doch das Ergebnis mit und lesen Sie auch meine erneute Antwort. Dies ist wichtig damit wir das Problem lösen und den Vorgang abschließen können.

Gruss Günter

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