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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Sehr geehrte Damen und Herren, am 27.06.2012 haben wir MS

Kundenfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 27.06.2012 haben wir MS Office Home and Student, Ref. 18967RNY, bei eptimum gekauft und per Payline bezahlt: Bestellung Nr. BC-0906269, Rechnung XXXXXXXXX Datum 2012-06-27. Wir haben auch einen Lizenzschlüssel erhalten. Leider funktioniert dieser nicht. Wir bekommen eine Fehlermeldung, das der Lizenzschlüssel zu einem Produkt gehört, welches nicht kostenlos heruntergeladen werden kann. Die Eingabe haben wir mehrfach geprüft, es ist kein Eingabefehler. Die Bezahlung wurde von BNP Paribas Secure Service bestätigt.

Wie sollen wir jetzt sinnvollerweise vorgehen?

Mit freundlichen Grüßen
Ulrich Metzdorf
22549 Hamburg [email protected]
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

sind Sie sicher, das der Produktschlüssel zu Ihrer Office Version passt? Also hier liegt einer der folgenden Ursachen vor:

1. Sie haben einen völlig falschen Produktschlüssel gekauft der nicht zu Ihrem Office passt
2. Sie haben den Schlüssel mehrfach falsch eingegeben

Eines von beiden kann nur zutreffen. Daher prüfen SIe bitte, noch einmal in aller Ruhe die Korrektheit des Produktschlüssels und ob es sich dabei auch tatsächlich um den richtigen handelt. Der Key muss nämlich zu Office Home and Student passen.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Danke für die Antwort. Wir haben den Download-Link aus der Bestellung von eptimum verwendet und den Schlüssel sowohl durch kopieren zu übertragen versucht als auch durch manuelle Eingabe. Es ist Home and Student 2010 für 1 Benutzer, Download-Version. Ich bin ratlos...
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Das ist merkwürdig also das kann irgendwie nicht sein Micrsooft macht keine Fehler in diesem Bereich. Es muss also in der Tat am Shopbereiber liegen wir haben aber keinen Zugriff auf die Systeme und Daten dritter. Damit Sie das nachweisen können installieren Sie mal diese Verision (jegliche Testversion die vorhjer installiert war muss entfernt werden das kann auch zu solchen Effekten führen):

http://www.chip.de/downloads/Microsoft-Office-2010-Home-and-Student_43377071.html

und testen, ob der Produktschlüssel damit angenommen wird ich gehe mal davon aus, das noch kein Office installiert war.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Lieber Günter,
Sorry!!! Meine Tochter sagt mir gerade, sie hätte bereits Antwort von eptimum bekommen. Man hat dort einen Fehler gemacht und mit dem neuen Schlüssel funktioniert das ganze. Weniger toll ist, dass ich die antwort von eptimum nicht bekommen habe, obwohl ich den Jungs geschrieben hab' und meine Tochter nur ins Cc gesetzt hatte. Ich danke Ihnen herzlich für die Mühe. Darf ich mir meine 12 Euronen zurückholen?
Beste Grüße - Ulrich
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo, ich kann eine Rückerstattung einleiten ich dachte mir aber auch schon, das das am Shop lag. Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Danke! Ich bitte also um Rückerstattung, wie soll ich mit der Bewertung verfahren, kann ich trotzdem eine gute abgeben? Gruß - Ulrich
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Also, wenn SIe eine positive Bewertung abgeben möchten dann würde das aber heissen das ich keine Rückerstattung mehr durchführen kann, da Sie mich in dem Moment bezahlen würden, wenn Sie auf den :-) klicken d.h. eine gute Bewertung und eine Rückerstattung ist nicht möglich. Sie müssten sich nun endscheiden .-) Gruss Günter

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