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BigDaddyXD
BigDaddyXD, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1628
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional, Microsoft Certified Desktop Support Technican,...
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Ich kann nicht drucken mit HP Oficejet 4315 All in One. Auf

Kundenfrage

Ich kann nicht drucken mit HP Oficejet 4315 All in One.
Auf dem Display des Druckers erscheint ständig Fax.
Auch kann ich keine Testseite ausdrucken.
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

schalten Sie mal das Gerät aus und wieder ein. Wahrscheinlich haben Sie einfach nur auf den Faxmodus umgestellt dies können Sie am Drucker selbst umstellen.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
ich kann nicht den Faxmodus auf dem Drucker ändern, dieser erscheint ob ich will oder nicht. Auch nützt es nichts das Gerät erst aus und dann wieder einzuschalten.
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

gehen SIe bitte einmal an den Drucker dort in das Menü > System > Werkseinstellungen alternativ kann ein Reset durchgeführt werden: Drucker ausschalten >Stromkabel abziehen > 1 Minute warten > Stromkabel anschließen > Drucker einschalten.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Das Ein- und Ausschalten des Druckers hat nicht geholfen.
Der Drucker steht nach wie vor auf FAX, drucken ist somit nicht möglich.
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Ok, dann muss ich mal einen Kollegen dazu holen. Bitte warten Sie einen Moment. Gruss Günter
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Guten Tag,

wir sollten es an dieser Stelle mit einer Rücksetzung des Druckers
versuchen, da scheinbar ein Zustand im Speicher hängt.

Stecken Sie dafür das Gerät aus. Drücken und halten Sie dann die Tasten #
und 6. Stecken Sie das Gerät wieder ein, aber halten Sie die Tasten gedrückt.

Sobald das Gerät wieder gestartet ist lassen Sie die Tasten los und prüfen Sie ob das Gerät wieder funktioniert.

MfG,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Es hat sich nichts verändert. Nach wie vor erscheint auf dem Drucker Fax und drucken ist nicht möglich.
Vieleicht hilft Ihnen der Hinweis weiter, dass ich alle Druckaufträge in der Warteschleife löschen kann bis auf einen Druckauftrag.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Wenn Sie im Menü mit den Druckaufträgen sind, und dort auf Drucker -> Drucker anhalten klicken, können Sie den Druckauftrag dann entfernen?

MfG,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Ich kann den Druckauftrag wie von Ihnen vorgeschlagen nicht löschen
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Bitte ziehen sie einmal alle Kabel vom Drucker ab, bis auf das Stromkabel.
Wiederhoelen Sie dann den von mir angeführten Rücksetzungsvorgang.
Stecken Sie dabei nur das Stromkbel wieder an.

Wird auch in diesem isolierten Zustand die Meldung "Fax" angezeigt?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Der Rücksetzungsvorgang ist 6 und summensymbol halten? habe ich gemacht. Fax erscheint nach wie vor auf dem Display des Druckers.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Okay, dann muss ein schaden am Gerät vorliegen. Das hat mit ihrem PC dann
nichts zu tun. Wenn nicht einmal eine Rücksetzung Erfolg bringt, dann
muss Hardware beschädigt sein.

Wann haben Sie das Gerät denn gekauft?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
ich habe nun einen neuen HP Officejet 4500 G510g-m gekauft.
Die Installation macht Probleme
Bei Inst.-beginn wird 27 Min. System überprüft
Danach erhalte ich die Merldung Datenfehler(crc-Prüfung)
wenn ich nun ok anklicke wird die Inst. abgebrochen.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

bitte versuchen Sie es einmal mit dem folgenden Treiber:
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-80347-1&cc=de&dlc=de&lc=de&os=4063&product=3919449&sw_lang=

Dies is der aktuellste Treiber der für das Gerät für Windows 7 erhältlich ist.

MfG,
Marcel Lehmann
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Da der Link nicht benutzbar ist hier nochmal ein funktionierender:
http://tinyurl.com/HP-Officejet4500G510g-m

MfG,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass all Ihre ratschläge nichts geholfen haben.
ich habe mich im Internet durchgefragt und hab es heute morgen geschafft wieder einen betriebsbereiten Drucker zu haben.
Sorry , aber das ist die Wahrheit
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Darf ich fragen was bei meinem Treiber nicht funktioniert hat?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
ich benötige keine weitere Hilfe.

Ich bitte um Auflösung der Vereinbarung.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Also wollen sie mir nicht einmal sagen was nicht funktioniert hat?
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
meine Antwort vom 14.6, 14.35 habe ich nichts hinzuzufügen-
ich habe mich übers Internet durchgefummelt und habe zum Glück nun einen Drucker zur Verfügung.
Mit Ihren Vorschlägen bin ich nicht weitergekommen. Ich kann selbst nicht sagen was nun der Auslöser für die Problemlösung war.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 4 Jahren.
Okay, dann respektiere ich Ihren Wunsch.

MfG,
Marcel Lehmann

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