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BigDaddyXD
BigDaddyXD, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1673
Erfahrung:  Microsoft Certified Professional, Microsoft Certified Desktop Support Technican,...
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Hallo Support, Mein lenovo B570 ist abgestürzt und zeigt

Kundenfrage

Hallo Support,

Mein lenovo B570 ist abgestürzt und zeigt seither beim Start das Boot Menue. Das Benutzerhandbuch hilft mir leider nicht weiter. Wie muss ich vorgehen?

Mit freundlichen Grüßen
Stefanie
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

natürlich kenne ich Ihre konkrete Konfiguration nicht, aber Sie sollten
auf jeden Fall die USB FDD von der ersten Bootstelle entfernen, und ATA
SSD an die erste, sowie ATA HDD an die zweite Stelle setzen.

Es gibt mehrere Bootmenüs, um das identifizieren zu können was Ihnen
angezeigt wird teilen sie mir doch bitte mit was Ihnen dort angeboten wird.

MfG,
Marcel Lehmann
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Habe die Änderungen, wie von Ihnen angeleitet, vorgenommen.

Unter Boot Menue steht:
1. ATAPI CD: Optiaric DVD RW AD-7710H
2. PCI LAN: Realtek PXE BO3 DOO

Anbei Screenshots mit allen weiteren Informationen.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 5 Jahren.
Die Screenshots sind leider nicht angekommen...
Bitte nehmen Sie alle CDs, DVDs und USB-Sticks aus dem Gerät und starten
Sie das System gegebenenfalls neu. Erscheint das Bootmenü auch dann noch?

Können Sie das Bootmenü abbrechen oder überspringen?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
graphic

Der PC hat keine Verbindung zu anderen Geräten oder sonstigen Datenträgern. Das Boot-Menue lässt sich nicht überspringen oder abbrechen.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 5 Jahren.
Auf Ihrem vorletzten Bildschirm sehen wir das Problem.
Die Festplatte wird nichtmehr erkannt, daher taucht diese auch im Bootmenü nichtmehr auf...

Dafür gibt es zwei Mögliche Erklärungen:
1. Es gibt Probleme mit dem Anschluss
2. Die Festplatte ist defekt

Wie alt ist das Notebook denn, bzw. wann haben Sie es gekauft?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ganz jung, das Gerät ist erst 5 Monate alt. Bin Erstbenutzerin.
Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 5 Jahren.
Dann melden Sie sich bitte unter folgender Numemr beim Lenovo Support.
Vermutlich ist die Festplatte defekt und muss auf Garantie getauscht werden:

01805/004618

Ich wünsche Ihnen eine möglichst rasche Reparatur.

MfG,
Marcel Lehmann
BigDaddyXD und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Danke für den flotten Support! Einen schönen Abend noch!

MfG
Stefanie

Experte:  BigDaddyXD hat geantwortet vor 5 Jahren.
Danke, ebenfalls! :)