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Engling.IT
Engling.IT, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1210
Erfahrung:  EDV- Service Techniker, IT-Systemberater
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hallo, habe ein problem beim installieren meines neuen druckers

Kundenfrage

hallo, habe ein problem beim installieren meines neuen druckers (hp officejet 4500wireless),
über usb anschluss geht es nicht, habe schon bei hp einen treiber runtergeladen und geht auch nicht, bitte um antwort, danke
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo und willkommen bei Justanswer,
was genau geht denn nicht?
Erkennt der Rechner den Drucker?
Wie lang ist denn das USB-Kabel?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

der Drucker lässt sich einfach nicht installieren. USB ist 1 m lang und beim Drucker dabei gewesen.

Rechner erkennt den Drucker, nicht aber die CD und UPdates von HP.

Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wenn Sie den Drucker per USB anschließen ertönt kein Geräusch und Windows meldet, dass es ein Gerät bzw. den Drucker gefunden hat?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
nein
Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Dann ist entweder Ihr USB-Port, das Kabel oder der Drucker defekt.

Bitte versuchen Sie einen anderen Port und ein anderes Kabel.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

kabel und port sind ok, inner systemsteuerung wird der drucker unter "nicht angegebene " geführt, die problembehandlung sagt dann, das der treiber fehlt und neu runtergeladen werden soll, was ich schon gemacht habe und auch nichts gebracht hat

Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
So lange der Drucker nicht beim Einstecken von Windows erkannt wird helfen auch eine Treiber.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
die meldung ( geräusch) kommt vom pc
Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Jetzt doch?
Haben Sie etwas verändrt?

Dann bitte den Treiber komplett de-installieren.
Drucker ausstöpseln.
Den aktuellen Treiber für Ihr Betriebsystem (auf 32 und 64bit achten) downloaden und installieren.
Dann Drucker anschließen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

ja, hatte aber nichts verändert.

habe jetzt den treiber deinstalliert, bei hp im support einen druckerinstallationsasistenten runtergeladen, der gerade die passende software für meinen drucker runterläd (dauert noch 50 min).

mal abwarten, was das wird

Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
ok
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

so, download zuende, daten extrahiert, und der assistent fängt von vorne an......

kann doch alles nicht sein...........

Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Was meinen Sie mit "fängt von vorne an"?
Er soll doch jetzt auch den Drucker installieren oder was genau meinen Sie?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
fängt wieder von vorne an mit dem download-aber nicht mit installieren... bis zur installation kommt es gar nicht....
Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Haben Sie das was sie gedownloadet haben danach auch gestartet?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

schön wärs. der download ist nicht aufzufinden. also ladet, bricht ab und fängt wieder an.... sehr merkwürdig alles. alles zig mal wieder von vorne gestartet und auch mit cd... immer das gleiche.... treiber fehlt bzw verfügt über kein treiber....kann doch nicht sein. schon zig drucker installiert im leben und der bockt

Experte:  Engling.IT hat geantwortet vor 5 Jahren.
Der Download muss schon vollständig sein, sonst hilft es nichts.
Ggf. später einfach noch mal versuchen oder mit einem anderen Browser.