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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2269
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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Tronic ist jetzt online.

Hallo, ich habe 2x office 2010 gekauft, in der orginal verpackung. Ic

Kundenfrage

Hallo, ich habe 2x office 2010 gekauft, in der orginal verpackung. Ich kann beide nicht freischalten. Es heist der produkt-key ist ungultig. Anbei beide key´s W4JMM-96XGD-6J8HD-MRGKM-Y4KPW TTGCT-MTTKB-XTR7B-4B6JX-DWKB3 Mit diese beide key's kan ich aud der DVD zugreifen, kann es aber nicht online oder Telefonisch freischalten. Was mach ich falsch? Oder was soll ich machen? Mfg XXXXXX
[email protected]
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

die Ursache ist sehr oft folgende:

- Key wurde falsch eingegeben sehr oft sind es Lesefehler oder einfach nur Tippfehler, selbst dann wenn man absolut sicher ist

- Key passt nicht zur Office Version z.B. Home and Student Key passt nicht zur Home and Business Version

- Produkt wurde bereits aktiviert d.h. auch installiert und es wird eine weitere Aktivierung verweigert

Daher als erstes die Frage handelt es sich hier um wirklich neue Office Pakete, die Sie jetzt aktiv das erste mal installieren?

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo,

 

ja beide waren in eine verschweisste verpackung.

Alles sieiht echt aus.

Auch die hologramme auf der DVD

Telefonisch heist es:

würde eventuell schon mal aktiviert,

oder sie haben eine Piraten DVD.

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Ja, das ist wohl auch so. Also: Sie sage 2x Office das kann nicht sein da es sowas nicht gibt. Sie haben entweder:

- Office 2x gekauft d.h. 2 Packungen und 2 DVDs oder
- Office Home and Student für 3 PCs gekauft 1x DVD 1x Key

alles andere ist nicht möglich. Daher muss genau wissen, was hier zutreffend ist. Wo haben Sie das denn gekauft ich hoffe nicht bei "softwarebilliger.de".

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo 2x gekauft, also 2 packungen

Gekauft bei Ebay

Verkaüfer department-direct

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

ok jetzt kommt die endscheidende Frage: Waren die Verpackungen vielleicht vorher oder fürhe mal geöffnet sieht man da was? Ich denke, das Sie einem Betrüger aufgessen sind. Also:

Alles noch einmal prüfen
Verkäufer kontaktieren und darauf hinweisen

Falls Sie alles geprüft haben und der Verkäufer behaupt es sei alles ok dann:

Zahlungsnachweis aufheben
Micrsooft sofort am Montag direkt kontaktieren:

Microsoft Deutschland GmbH
Konrad-Zuse-Straße 1
D-85716 Unterschleißheim

 

Tel.: 089 / 3176-0
Fax: 089 / 3176-1000

 

Den Vorgang dort bitte melden, den Key bitte durchgeben(wir sind eine unabhängige IT-Hotline und haben keinen Zugriff auf die Systeme und Daten dritter ich bitte Sie daher um Vertändnis. Ich glaube, das Sie lapidar gesprochen "über den Tisch gezogen" wurden. Sie sind wohl an einem Software Betrüger geraten der die Keys vielleicht vorher schon verkauft und verwendet hat das muss aber durch Microsoft erst bestätigt werden.

 

Was halten Sie von meinem Vorschlag? Sie können mich auch direkt unter DE 02581 -(NNN) NNN-NNNNanrufen.

 

Gruss Günter

 

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo Günter,

 

erst mal vielen dank für die Antworten.

Aber soweit war ich schon selber.

Ich habe auf der Homepage von Ihnen gesehen das

sie Support von Microsoft geben, aber das schein wohl nicht so zu sein.

Sie haben ja kein zugriff.

Ich muß leider meine Anzahlung zurück nehmen.

Aber nochmals vielen dank, XXXXX XXXXX es versucht haben.

 

Mfg

Heinz de Vet

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

das tut mir leid aber wie gesagt, wir sind eine unabhängige IT-Hotline Fakt ist jedoch das da ein Betrug vorliegen wird. Vielleicht wurde die Ware auch aus illegalen Quellen gekauft. Software darf man niemals unter keinen Umständen bei Ebay kaufen. Sollte ich dennoch etwas für Sie tun können, bin ich gern weiter für Sie da.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo Günter,

 

nochmals vielen dank.

Habe gerade bei Paypal ein konflickt gemeldet.

Können sie dafür sorgen das dies geregelt wird?

 

Mfg

Heinz de Vet

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

bzgl Paypal habe ich keinen Einfluß ich kann Ihnen aber eine Rückerstattung zu kommen lassen damit das beschleunigt wird und Sie die Einzahlung zurück erhalten.

Gruss Günter
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

ich habe eine Rückertattung bereits eingeleitet direkt über die Systemadministration. Sie erhalten die Einzahlung entsprechend zurück, bitte haben Sie aber ein wenig Geduld.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Ok,

 

danke Günter.

 

Mfg

Heinz de Vet

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
kein Problem :-) das ist selbstverständlich und ich bitte Sie, den Fall durch Microsoft klären zu lassen Sie werden auch entsprechend einen gültigen Key erhalten kostenlos da Sie aj einen Kaufbeleg usw. haben. Falls der Ebay-Verkäufer tatsächlich falsch gehandelt hat dann muss das ganze natürlich seinen Gang nehmen und entsprechend geklärt werden. LG Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.

Hallo Günter,

 

werde auch Anzeige erstatten.

Noch ein schönes Wochenende.

 

Mfg

Heinz de vet

 

Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Das sollten Sie ggf. tun wenn sich der Verdacht erhärtet. Auch Ihnen ein schönes Wochenende :-) Gruss Günter

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„[...]mehr als Zehntausend Experten weltweit; 1500 davon in Deutschland. Acht Jahre nach dem Start ist das [...] Online-Unternehmen mit seinen 90 Mitarbeitern die größte Web-Seite für das Vermitteln von Experten von Anwälten über Ärzte bis hin zu Universitätsprofessoren.“
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