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Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1048
Erfahrung:  Erfahrung in der hardwarenahen Programmierung; Moderator eines Linux - Forums
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Hallo, vor einigen Tagen hatte ich Sie schon einmal angeschrieben,

Kundenfrage

Hallo,
vor einigen Tagen hatte ich Sie schon einmal angeschrieben, weil ich offensichlich einen "Virus" auf meinem PC habe, der ihn blockiert und Geld fordert um ihn wieder freizugeben.
Mein PC ist vor ca 14 Tagen von einem IT Experten neu installiert worden, weil ein ähnlicher oder gleicher Virus aufgetreten ist. Der IT Experte hat mir dabei die Kaufversion von Mc Afee installiert, die aber meldet nach dem Scan: Der PC ist sauber, keine Vieren gefunden.
Eine Kollegin von Ihnen hat mir einen Expertencheck aus Ihrem Haus empfohlen. Aus diesem Grunde melde ich mich und bitte um Rückantwort.
Mit freundlichem Gruß
Gerd Lohre
E-mailadresse:[email protected]
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  xxx hat geantwortet vor 5 Jahren.
Guten Tag !

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ich hoffe sehr, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein zu können.

Um es einmal vorwegzunehmen : Sie sind bei JustAnswer, einer herstellerunabhängigen kommerziellen Hotline gelandet. Ich konnte auch nicht feststellen, daß SIe bereits ein Kundenkonto bei JustAnswer geführt haben. Deshalb vermute ich, Sie haben sich da an jemand anderen gewandt.

Um das Virusproblem zu lösen, sollten Sie jetzt zuerst einmal die Avira-Rescue-CD nach der dort beschriebenen Anleitung anwenden. Damit sollten Sie dann zumindest wieder Zugriff auf Ihren PC haben und die auf der Avira-Seite angegebenen weiteren Schritte durchführen können.