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karsten peter
karsten peter, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 510
Erfahrung:  Netzwerke, Windows Server, Lotus Notes, Hardware Fehlerbehebung
49061020
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karsten peter ist jetzt online.

Guten Tag, ich habe inen Toshiba Laptzop, der von einem

Kundenfrage

Guten Tag,

ich habe inen Toshiba Laptzop, der von einem Virus nahezu zerstört wurde und muß Windows neu installieren. Der Product Key ist auf der Unterseite des PCs abgebildet, aber Windows war vorinstalliert. Ich habe nun keine CD oder DVD, von der aus ich Windows installieren könnte. Außerdem ist noch eine menge firmeneigene Software wie z.B. Toshiba Reel Time auf dem PC installiert gewesen. Wie kann ich den PC wieder in den Urzustand zurückversetzen, in dem ich ihn gekauft habe?
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  karsten peter hat geantwortet vor 5 Jahren.
Guten Abend und willkommen bei justanswer.de,

gerne nehme ich mich Ihrem Problem an und versuche es mit Ihrer Hilfe zu lösen.

Wenn Windows vorinstalliert ist, bekommt man häufig eine Software mitgeliefert, mit der man ein Backup erstellen soll oder was auch häufig der Fall ist, Sie haben eine geschützte Partition, auf der das Windows als Setup liegt, auf die Sie durch eine bestimmte Tastenkombination zugreifen können, um heruaszufinden, was bei Ihnen zutrifft, teilen Sie mir bitte mit, wie die Modellbezeichnung Ihres Notebooks ist.
Außerdem möchte Ich gern wissen, wie der Viirus heißt, den Sie drauf hatten?

Mit freundlichen Grüßen!
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wie der Virus heißt weiß ich nicht, er hat sich mir nicht vorgestellt. Ich habe nur die ANtwort von Antivir bekommen, dass drei schädliche Programme entfernt worden wären. Seitdem ist eine ganze Menge an Programmen weg, aber der PC läuft immerhin wieder
Toshiba Satellite P500 1 CK
Experte:  karsten peter hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ja, die stellen sich nur selten vor, aber ich dachte, Sie hätten eventuell gelesen, wie der laut Antivir heißt, ist aber nun auch nicht weiter wichtig.

Viren können, wie wohl bei Ihnen der Fall, so viele wichtige Dateien infizieren, dass Sie genau die von Ihnen genannten Probleme verursachen, wenn Sie durch ein Antivirenprogramm entfernt wurden.

Das Antivirenprogramm schaut nur, welche Dateien infiziert sind, aber kann nicht prüfen, für welche Prozesse diese Dateien notwendig sind.

Gehen Sie nun wie folgt vor:

1. Ihr System hat eine, wie von mir bereits erwähnte, Recovery Partition, wie Sie diese Funktion anwenden, können Sie im folgenden Link lesen: http://aps2.toshiba-tro.de/kb0/HTD7C02140000R01DE.htm

2. Nach der Neu-Installation des Systems (die Software von Toshiba ist bereits enthalten, wie auch die Treiber), ändern Sie unbedingt von sämtlichen Zugängen, die Sie im Internet haben das Passwort.

Viel Erfolg und beste Grüße!
Experte:  karsten peter hat geantwortet vor 5 Jahren.
Was hat genau nicht funktioniert?

Mit freundlichen Grüßen!
Experte:  karsten peter hat geantwortet vor 5 Jahren.

Guten Abend,

 

sollten Sie mit meiner gegebenen Antwort zufrieden sien, so akzeptieren Sie diese bitte, da ich sonst nicht für meinen Aufwand entlohnt werde.

 

Schönen Abend und beste Grüße!