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Tronic
Tronic, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2398
Erfahrung:  Elektroniker und EDV-Service
31581453
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gekauftes Programm in Quarantäne

Kundenfrage

Hallo! Ich habe mir gerade online das Programm Stammbaum 0.6. Premium von USM gekauft und downgeloaded. Mein Problem ist nun, dass es sofort nach (oder bereits während?) der Installation von meinem Virenschutz als hochgefährlich eingestuft und automatisch in Quarantäne verschoben wird, ohne dass ich etwas dagegen tun kann. Gibt es eine Möglichkeit, das Programm aus der Quarantäne wieder herauszubekommen oder bei erneutem Download + Installation zu verhindern, dass das wieder passiert? Das Programm hat mich € 50,-- gekostet und ich möchte es jetzt auch verwenden können!!! Vielen Dank! Sylvia
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

welches Antivirenprogramm in welcher Version nutzen Sie denn? (z.b. Kaspersky Internet Security 2012, Avira Antivir Free.....)
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Internet Security 2010

 

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Bitte nutzen Sie folgende Anleitung um das Programm von der Untersuchung auszuschliessen:

http://support.kaspersky.com/de/kis2010/proactive?qid=207620122
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Klingt recht kompliziert. OK, ich versuche das mal und melde mich dann wieder.
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Alles klar, wenn es nicht klappt können wir das gerne per Fernwartung (Teamviewer) versuchen. Dann würde ich Ihr System konfigurieren wenn es Ihnen recht wäre.