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Pucky80
Pucky80, IT-Systemkaufmann
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1575
Erfahrung:  MCITP (Microsoft Server 2008 Enterprise Administrator)
59969578
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Pucky80 ist jetzt online.

hallo liebes team, benötige dringend hilfe, kann mich nach

Kundenfrage

hallo liebes team, benötige dringend hilfe, kann mich nach einem dounload, nicht mehr anmelden bei skpe, habe passwort vergessen, und die mailadresse von damals gibt es nicht mehr, es ist mir wichtig mein "altes" profil wieder zu erlangen,[email protected]
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo und herzlich Willkommen bei justanswer.de,
wir sind ein herstellerunabhängiger Dienst.

es gibt eine einzige Möglichkeit Ihr Kennwort zu ersetzen. Und das auch nur wenn Sie für eine Skype Funktion schonmal bezahlt haben. Sie benötigen dann Ihre kreditkartendaten oder aber eine Bestellnummer. Mithilfe dieser können Sie folgenderweise Ihr Kennwort zurücksetzen.

  1. Rufen Sie die Seite Kennwort vergessen? auf.
  2. Klicken Sie auf E-Mail-Adresse vergessen?
  3. Geben Sie Ihren Skype-Namen ein und klicken Sie auf Einreichen.
  4. Geben Sie Vornamen, Nachnamen, Land und entweder eine alte Bestellnummer oder die verlangten Kreditkartendaten ein. (Wir fragen Sie nie nach Ihrer vollständigen Kreditkartennummer.)
  5. Klicken Sie auf Einreichen. Sie können nur eine begrenzte Anzahl an Versuchen unternehmen, diese Daten richtig einzugeben.
  6. Wenn diese Informationen verifiziert sind, werden Sie aufgefordert, Ihr neues Kennwort und Ihre registrierte E-Mail-Adresse anzugeben. Klicken Sie auf Einreichen.
  7. Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Änderungen.

Quelle: https://support.skype.com/de/faq/FA109/Ich-habe-mein-Kennwort-vergessen;jsessionid=2E823152649983941606087380B189F1

 

Sollten Sie Ihre Emailadresse, welche bei Skype hinterlegt ist nicht mehr kennen bzw. ist diese nicht mehr aktiv und Sie haben noch nie für eine Skype Funktion gezahlt, so haben Sie keine Chance und müssen ein neues Konto eröffnen.

 

So sind die offiziellen Regeln von Skype. Ohne Emailadresse und ohne jemals etwas bezahlt zu haben ist das konto nicht reaktivierbar. Da haben wir von justanswer.de leider keinen Einfluss drauf. Im Falle, dass Sie ihr Konto nicht aktivieren können bitteich Sie dies bei einer eventuellen Bewertung meiner Arbeit zu berücksichtigen, denn wir haben hier keinen Einfluss auf die Kundendaten von Skype sonden können Ihnen nur die Wege auflisten wie Sie Ihr Konto reaktivieren können.

 



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Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
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Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

ich habe noch nie was gekauft oder kaufen müssen, schreiben oder sprechen über skype war immer kostenlos, man hat doch irgendwelche daten einegeben müssen, ie geburtsdatum oder wohnort oder sicherheitsfrage, bitte ich möchte mein altes profil,

 

und was habe ich jetzt, ein Abo ich brauch kein abo und keine monatlichen abbuchungen von €20,- ????

ich bin sauer ich habe keine für mich ausreichende Hilfe bis jetzt noch nicht, wie komm ich zu meinem kennwort, wenn meine mailadresse nicht mehr reel ist???

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wie oeben beschrieben sind wir ein externer Dienstleister und nicht Skype. Sofern Sie das Abo nicht ausdrücklich zugestimmt haben haben sie auch keines. Nur wenn Sie das Abo, welches vorgeschlagen wurde bestätigt haben ist dieses real. Sie können dies aber auch jederzeit kündigen. Eine Email an [email protected] reicht dafür aus.

Zu Ihrem Anliegen:

Skype bietet eben nur die Möglichkeit der Wiederherstellung wenn man A. Zugriff auf die hinterlegte Emailadresse oder B. schonmal bei Skype eingekauft hat (es gibt auch bei Skype kostenpflichtige Produkte welche man kaufen kann).

Sollte keine der obigen Optionen zutreffen ist Ihr Konto nicht wiederherstellbar. Dieses liegt nicht an mir oder an justanswer.de, sondern an Skype allein, weil Skype keine andere Möglichkeit vorsieht.

Ich verstehe, dass dies aus Ihrer Sicht eine unbefriedigende Antwort ist, aber ich als externer Dienstleister kann da nichts dran ändern. Die Bestimmungen kommen von Skype ansich.

Zur Info hier der Verweis auf die entsprechenden Webseiten vn Skype:

https://support.skype.com/de/faq/FA109/Ich-habe-mein-Kennwort-vergessen;jsessionid=2E823152649983941606087380B189F1

Und hier auch der originale Worlaut von Skype, wenn die Identifizierung n icht erfolgreich war:

Ihre Identität konnte nicht verifiziert werden

Wir nutzen Ihre Rechnungsdaten, um Ihre Identität zu verifizieren. Die Rechnungsdaten werden mit einem Konto verbunden, wenn Sie eine Skype-Funktion wie ein Abonnement oder ein Skype-Guthaben erwerben.

Für das Konto zu dem Skype-Namen schokomaus69 scheinen leider keine Rechnungsdaten vorzuliegen. Leider können wir dann Ihre Identität nicht verifizieren.

Wenn Sie Zugang zu Ihrer E-Mail-Adresse haben, können Sie Ihr Kennwort wiederherstellen, indem Sie hier klicken oder Ihren Skype-Namen abrufen, indem Sie diese Seite besuchen und auf „Skype-Namen vergessen“ klicken.

Wenn Sie sich immer noch nicht an Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Kennwort erinnern können, müssen Sie ein neues Skype-Konto erstellen. Wir bedauern die Unannehmlichkeit, dies wird jedoch nur wenige Minuten in Anspruch nehmen.



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Wie gesagt, ich verstehe, dass sie enttäuscht sind. nur bedenken Sie bitte, dass wir von justanswer nicht dafür verantwortlich sind. Wir versuchen Ihnen lediglich zu helfen, aber nicht immer klappt das. Zudem erkennt man gerade an diesem Fall wieder wie wichtig es ist seine Profildaten aktuell zu halten.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
und warum kann man an skype direkt nicht schreiben?
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Die Emailadresse lautet contactus [at] skype.net