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Pucky80
Pucky80, IT-Systemkaufmann
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1575
Erfahrung:  MCITP (Microsoft Server 2008 Enterprise Administrator)
59969578
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Pucky80 ist jetzt online.

Habe Kaspersky Internet Security 2012 als erweiterte Verlängerung

Kundenfrage

Habe Kaspersky Internet Security 2012 als erweiterte Verlängerung mit der Auftragsnr. XXXXXXXXXXX schon am 11.01.2012 per e-mail erhalten.
Beim download streikt der Installations-Assistent mit der Begründung
- fataler Fehler, da Deinstallation nicht vollständig abgeschlossen
- u.U. Virusbefall
Habe etliche PC-Neustarts gemacht und Kaspersky Virus Remote Control eingesetzt (kein Befall). Weder Kennwort noch Aktivierungscode wurden abgefragt, also ist Kaspersky unvollständig oder gar nicht installiert und bietet keinen Schutz ? ? ?
Was ist zu machen, denn ich will Kaspersky weiter benutzen ? ? ? ? ? W.kalbreyer
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

bitte downloaden Sie die Kaspersky Rescue CD und brennen diese als ISO auf eine CD. Starten Sie Ihren PC damit und überprüfen Sie diesen dann nach Viren etc.

Laden Sie die neueste Version von Kasperksy aus dem Internet herunter:

http://www.kaspersky.com/de/kis_download

Laden Sie die aktuellste Version des Kasperksy Removal Tools herunter und führen dies ordnungsgemäß aus. Starten Sie Ihren Rechner neu und installieren Sie Kaspersky von der oben heruntergeladenen Setup Datei.

Berichten Sie bitte ob dies erfolgreich war. Ich stehe weiterhin zur Verfügung. Aufgrund des Wochenendes jedoch evtl. mit längerer Wartezeit.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Die Informationen haben nicht weitergeführt und sie hätten weitere Kosten verursacht, was nicht einzusehen ist; denn ich hatte ja bereits Antiv. 2012 gekauft.
Habe tel. Support bei Kaspersky eingeholt u. erfolgreiche Soforthilfe bekommen.Danke
w.kalbreyer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

freut mich, dass alles funktioniert.

Zusätzliche Kosten hätte mein Antwort nicht verursacht. Die Testversion hätte mit dem von Ihnen erworbenen Key (erowrbenen am 11.1.2012 laut Ihrer Aussage) aktiviert werden können.

Um Ihr Anliegen abzuschliessen haben Sie nun 2 Möglichkeiten:

1. Sie schreiben eine kurze Email an [email protected] mit dem Wunsche nach Rückzahlung. Dann wird die Anzahlung erstattet.

2. Sie akzeptieren meine Antwort, dann wird Ihre Anzahlung meinem Konot gutgeschrieben.

Ich bitte um kurze Rückmeldung wie Sie verfahren möchten. Vielen Dank :)
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Da die Antworten nicht hilfreich waren, haben sich weitere Aktionen erübrigt. Ich habe mir auf andere Weise helfen müssen und können. Danke
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Wie oben beschrieben. schreiben Sie bitte die Email an [email protected]
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Relist: Inaccurate answer.
Sorry, I won't get another answer cause I've got a solution by Kaspersky direct.
The text which I have got before by "just answer" didn't help me at all.

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