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Pucky80
Pucky80, IT-Systemkaufmann
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 1575
Erfahrung:  MCITP (Microsoft Server 2008 Enterprise Administrator)
59969578
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Pucky80 ist jetzt online.

Guten Abend libes Support Team Ich bin langjähriger Norton

Kundenfrage

Guten Abend libes Support Team

Ich bin langjähriger Norton User und verlängere jedes Jahr mein Abo Norton Internet Security. Beim Installieren von der Version 2012 auf Windows XP, läuft mein Pc nach neuem sarten nicht mehr! Bildschirm bleibt schwarz.

Nach deinstallation ist alles wieder i. O. Was läuft hier schief mit dem neuen Upgrade Ihres Produktes
Ich bitte um Lösungsvorschläge.
Ich sehe nicht ein wieso ich noch mehr Geld ausgeben muss um den gekauften Virenschutz gebrauchen zu können?
Mit freundlichen grüssen

Stephan Ballmer
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo und herzlich Willkommen bei justanswer.de,

wir sind ein herstellerunabhängiger Dienst. Wir sind nich der direkte Norton Support und werden von diesem nicht bezahlt. Deswegen sind unsere Leistungen nicht kostenlos.

Deswegen vorab die Frage ob wir Ihnen hier weiterhelfen sollen oder wollen Sie lieber abbrechen um Ihre Anzahlung zurückzuerhalten?
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Die Kosten solltem eigemtlich vom Hersteller von Norten getragen werden. wenn ich ein Produkt kaufe , darf ich davon ausgehen dass es funktioniert.

 

Wenn sie mir helfen, und mein PC wieder geschützt ist, bin ich aber auch bereit die 29.- SFR zu bezahlen

 

Gruss

Stephan Ballmer

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Alles klaro.

Bitte deinstallieren Sie zunächst sämtliche Norton Produkte mit dem Norton Removal Tool. Nach einem neustart installieren Sie die neueste Version der Internet Security 2012.

Das Removal Tool bekommen Sie hier:

http://www.chip.de/downloads/Norton-Removal-Tool-2012_18542273.html

Die neueste Version der Internet Security laden Sie bitte ier:

http://de.norton.com/downloads-trial-norton-internet-security

Durch diesen Vorgang sollte die Security einwandfrei funktionieren. ich bitte Sie um eine Rückmeldung und stehe Ihnen natürlich weiter zur Verfügung.
Pucky80 und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.

Lieber Puki 80

 

Bis jetzt 29 SFR für nichts ausgegeben! PC bleibt immer noch beim Windows Fenster hängen beim Satrten. Habe Norton 2012 insatlliert. Funktioniert nicht. Habe Norton 2011 installiert, Funktioniert auch nicht. Bin es langsam leid ständig zu deinstallieren und neue Vesuche zu starten!

Wo liegt nun das Problem, dass Windows nicht mehr startet sobald der Norton istalliert ist?

Kannst Du mir bitte weiterhelfen?

 

Grüsse

Stephan Ballmer

Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich kümmeremich darum und versuche eine Lösung zu finden.
Schreiben Sie mi bitte detailliert auf was genau passiert. Läuft die Installöation scheinbar sauber durch? Was passiert beim Neustart? Erscheint der Windows Ladebalken noch?...
Experte:  Pucky80 hat geantwortet vor 5 Jahren.
Guten Morgen,

das einzige was wir noch testen könne ist folgendes:

Evtl. sind noch Reste anderer Virenscanner auf dem System welche den korrekten Start verhindern.

Laden Sie bitte folgende Programme herunter und führen diese im abgesicherten Modus aus:

Avira registry Cleaner
AVG Removal Tool

Starten Sie den Rechner nach jedem Auführen einmal neu um zu überprüfen ob der Rechner wieder arbeitet.
Im abgesicherten Modus führen Sie bitte auch das Norton Removal Tool aus, starten den Rechner neu. Dann starten Sie den Rechner erneut im abgesicherten Modus und führen das Norton Removal Tool nochmals aus.

Starten Sie den Rechner neu und installieren Sie die Internet Security erneut.
testen Sie nun die Funktionalität-

Klappt das nich sagen Sie mir bitte ob Sie ggfls. andere Sicherheitsprogramme installiert gehabt hatten/haben ausser der Norton Internet Security 2012?