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Marc
Marc, Systemadministrator
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2702
Erfahrung:  Systemadministrator mit über 13 Jahre Berufserfahrung
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Marc ist jetzt online.

Ich habe einen HP Officejet 4500 gekauft und ihn installiert.

Kundenfrage

Ich habe einen HP Officejet 4500 gekauft und ihn installiert. Er wird nicht erkannt.
Mein System ist Windows XP, Servicepack 3 ist installiert
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Bitte prüfen Sie die Verkabelung (wenn möglich USB Kabel tauschen)
und prüfen Sie das Ihr Gerät eingeschaltet ist

Verbinden Sie es bitte nicht an einem USB Hub (Verteiler) sondern nur direkt mit einem USB Port am PC. wechseln Sie auch bitte den USB Port bei eingeschaltetem Drucker.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
dies habe ich bereits getan - vorher schon
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Laden Sie bitte den aktuellen Chipsatz Treiber zum verwendeten Betriebssystem für Ihren PC und installieren Sie diesen.

Diesen erhalten Sie im Supportbereich des Herstellers Ihre Computers
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Habe ich alles schon probiert - vorher
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Lieber Kunde,

wenn Sie von sich aus, wenig Informationen zu den bereits von Ihnen getätigten Schritten preisgeben und auf jede Antwort mit "schon probiert - vorher" antworten, dann wird die Lösung des Problem länger dauern.

Bitte beschreiben Sie welche Schritte Sie bereits versucht haben.

Vielen Dank
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Ich habe den Drucker lt. Anweisung installiert. Jedesmal, wenn ich zu dem Punkt komme: den Drucker über USB anschließen - was ich dann auch tue - erfolgt keine Reaktion. Der Drucker wird einfach nicht gefunden. Ich habe mit allen USB-Steckplätzen probiert. Der alte Drucker funktioniert über alle USB-Steckplätze mit allen USB-Kabeln.
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
wenn der drucker angeschlossen und eingeschaltet ist, gehen Sie bitte in den Gerätemanager in der Systemsteuerung und gucken ob der drucker bzw. ein unbekanntes Gerät dort angezeigt wird.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Auch hier hatte ich schon geschaut: der Drucker wird nicht angezeigt auch kein unbekanntes Gerät
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Es tut mir leid, aber Sie haben anscheinend alles versucht, was man selber am PC versuchen kann.

- kabel getauscht
- USB Port gewechselt (welcher funktionstüchtig ist)
- Chipsatzteiber neu installiert

Dann würde ich zu 99% sagen, das der Drucker einen defekt hat.
Das kommt auch bei neu gekauften Geräten vor.

Ich habe nun alle Möglichkeiten für eine Problemlösung aus der Ferne
ausgeschöpft. Leider sehe ich keine weitere Möglichkeit, als Ihr Gerät
in einer Werkstatt durch einen Techniker überprüfen und gegebenenfalls reparieren zu lassen.

Es tut mir leid das Ihnen keine weitere Lösung anbieten kann.
Die Möglichkeiten einer Ferndiagnose bei Hardware sind leider begrenzt.


Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
trotz allem vielen Dank
Experte:  Marc hat geantwortet vor 5 Jahren.
Gerne.

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