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autsch_news
autsch_news, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 5810
Erfahrung:  Selbststaendiger DL, Hard/Software, Windows, Mac, MSO
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Softwareproblem ?

Kundenfrage

Auf meinem Computer lässt sich das Hp Solution Center zu meinem Hp Photosmart C4480 nicht mehr installieren. Das Solution Center wurde gelöscht und ich weiß nicht wieso. Habe versucht es mit HIlfe der Treibersoftware auf der HP Homepage neu zu installieren indem ich zuerst alles deinstalliert habe und dann neu installiert habe, jedoch ist mir dabei aufgefallen, dass sich die anderen HP Programm gar nicht mehr von meinem Cmputer löschen lassen, egal ob über Systemsteuerung oder CCleaner.
Gepostet: vor 4 Jahren.
Kategorie: Computer
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Erneut posten: Ich benötige immer noch Hilfe.
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

also zunächst: Die aktuellen Treiber finden Sie hier:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?cc=de&lc=de&dlc=de&product=3418705

Das HP Center sollten Sie dabei nicht installieren,. es ist bekannt, das die HP Treibersoftware nicht selten fehlerhaft ist. Wir könneten es per Fernwartung machen oder Sie gehen nach der folgenden Anleitung, um die alte Installation los zu werden:

http://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te/Anleitung-Deinstallation-HP-Solution-Center-unter-Windows-XP/td-p/1827

Sehr oft hilft auch der Revo uninstaller:

http://www.chip.de/downloads/Revo-Uninstaller_27291156.html

Danach muss der CCleaner nochmals laufen aber auch die Registry muss bereinigt werden (Sicherung: Ja).

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Probiere gerade ihren Vorschlag aus. Frage zum Bezahlen bzw. akzeptieren der antwort
Wie mache ich das, da der Account "Experten bezahlen" heute nicht mehr erscheint.
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Habe jetzt versucht alle HP Datein zu deinstallieren. Der Revo Uninstaller hat mir allerdings nur ien einziges HP Programm angezeigt, welches ich auch gelöscht habe.
Danach hab ich nochmal über Systemsteuerung -> Programm/deinstallieren geschaut und da waren alle noch da und gingen nicht zum Deinstallieren, auch nicht über CCleaner. Habe es dann dennoch weiter versucht und auch die Registry bereinigt und es kam bei der Neuinstallation während der Programm konfiguration erneut schwerwiegender Fahler
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo,

ok also bitte gehen Sie dann einmal gem der folgenden Anleiotung vor:

http://h30492.www3.hp.com/t5/Drucker-und-All-in-One-Ger%C3%A4te/Anleitung-Deinstallation-HP-Solution-Center-unter-Windows-XP/td-p/1827

Im Zweifel müssen wir das später per Fernwartung machen. Das ist leider ein HP Standardproblem und kommt wohl häufiger vor. Das mit der Akzeptierung machen wir aber erst wenn es wieder funktioniert,. nicht vorher.

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Würde sie gern bezahlen aber der Account akzeptieren kommt nicht mehr
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Alle bisherigen Versuche waren vergeblich
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Hallo, dann werde ich mal einen Kollegen dazu holen bitte warten Sie einen Moment.
MFG Günter
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
OK werde warten bin bis 23 Uhr online
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Bin bis 23 Uhr online
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Warte noch auf Antwort
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 4 Jahren.
Ich habe soeben einem Kollegen Bescheid gesagt, der sich der Sache umgehend annehmen wird. MFG Günter
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Guten Tag,

Dieser Fehler wird meiner Erfahrung nach durch einen beschädigten Adobe Flashplayer verursacht. Die HP Software benötigt den Adobe Flashplayer zur Darstellung des HP Solution Centers und dessen Funktionen.

Lösung:

1. Deinstallation

- Rufen Sie bitte die Windows "Systemsteuerung" auf

Wählen Sie in der Systemsteuerung den Punkt "Programme und Funktionen" aus

- Suchen Sie nun nach Einträgen, die sich auf den Adobe Flashplayer beziehen
- Machen Sie einen Doppelklick auf den entsprechenden Einträgen und führen Sie die Deinstallation durch

2. Neuinstallation "Adobe Flash Player"

- Öffnen Sie nun den Microsoft Internet Explorer

HINWEIS: Auch wenn Sie ansonsten andere Browser(z.B. Firefox, Opera usw.) für das Surfen im Internet verwenden, führen Sie das folgende Update bitte trotzdem unter Verwendung des Internet Explorers durch. Die HP Software nutzt Bestandteile (xx ActiveX) und PlugIns des Internet Explorers, deshalb ist es zwingend notwendig, den Internet Explorer für das folgende Update zu verwenden. Wird ein anderer Browser zur Installation des Adobe Flash Players genutzt, wird nur ein Adobe Flash Player xx PlugIn installiert, welches nicht zum Anzeigen des Solution Centers geeignet ist.

- Rufen Sie bitte die folgende Webseite auf:

www.adobe.de/downloads/

- Klicken Sie nun auf: "Get Adobe Flash Player" und installieren Sie den Adobe Flashplayer
- Anschließend starten Sie den PC bitte neu und versuchen, das Solution Center zu öffnen

Mfg

autsch_news, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 5810
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autsch_news und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Habe alles gemacht aber es kommt immer noch schwerwiegender Fehler bei der Installation. Was kann ich noch versuchen
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Wie oft wurde bereits die Software vom Drucker installiert und wieder gelöscht? Schätze mal einigemale und es hat sich jedesmal in der Registry ein neuer Eintrag hinzugesammelt.

Versuchen Sie mit dem Microsoft Fix-it Problemlöser dieses Problem zu umgehen bzw. zu reparieren

http://support.microsoft.com/fixit/de

Nur ich kann keine Garantie abgeben das es klappt.

Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Habe unter dem Link fixit für Programme deinstallieren rntergeladen und ausgeführt.
Danach habe ich einen Neu start gemacht. Und Fixit nochmals ausgeführt, dabei wurde das davor ausgewählte Programm nicht mehr angezeigt. Dann hab ich unter Systemsteuerung-Programme deinstallieren geschaut ob sie dort auch noch angezeigt werden, es werden noch alle HP-Programme angezeigt auch das Solution Center und habe auch ausprobiert ob ich sie deinstallieren kann, es geht nicht. Dann habe ich auch noch bei CCleaner geschaut und dort werden auch alle HP-Programme angezeigt und gehen nicht zu deinstallieren. Als letztes habe ich noch bei Revo Uninstaller geschaut und da wird nur HP Update angezeigt.
Habe auch vorher bei Neuinstallation die Registry mit CCleaner gereinigt und es funktionierte dennoch nicht.
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Eine Registry Reinigung von alten Software Blöcken ist nur Manuell möglich, Ccleaner ist nur dazu da um die leeren Blöcke zu entfernen aber mehr nicht.

Die Registry finden Sie unter Start--Ausführen eintippen "regedit" ohne ".." und danach unter Bearbeiten und Suche eintippen HP Links unten werden jetzt jedesmal Blöcke angezeigt die sie entfernen können, also alles was mit HP zu tun hat, für die Wiederholung müssen Sie immer <F3> klicken, so müssen Sie nicht immer auf Bearbeiten und Suchen klicken. Führen Sie die sChritte solange aus bis die Meldung kommt "Nichts gefunden" und erst dann lassen Sie den Ccleaner noch laufen nicht vorher.

autsch_news, Informatiker
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Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
ich habe ja auch versucht die treibersoftware bochmal zu installieren und dann kam wieder bei prodikt konfigurieren schwerwiegender Fehler.
Soll ich nochmal über hp alle geräte entfernen oder so lassen.
kann es auch sein dass es am Drucker liegt
Kunde: hat geantwortet vor 4 Jahren.
Werde mir ihre antwort morgen ansehen
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 4 Jahren.

Entfernen Sie die gesamte Software von HP aber gehen Sie den manuellen Weg. Wie beschrieben auch über die Registry. Den Ccleaner benützen Sie nur zum Schluss.

Der Drucker ist nur der Empfänger und führt nur den Befehl aus den er bekommt.

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