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H-Meyer
H-Meyer, IT-Specialist
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 2043
Erfahrung:  Microsoft Certified System Engineer
42901528
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Hallo und einen schönen guten Tag, ich bin am verzweifeln.

Kundenfrage

Hallo und einen schönen guten Tag,

ich bin am verzweifeln.

habe mir gestern Adobe Premiere Elemts 10 gekauft - es kommt immer wieder
die Fehlermeldung 1311. Habe Lenova Thinkpad - war im Internet bezüglich
der Fehlermeldung unterwegs - nichts gefunden, was geholfen hat.

Danke XXXXX XXXXX Gerhardt Schnabel
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 5 Jahren.
Die Meldung steht für Source File not found. Das heist eine der dateien die für die Installation notwendig sind wurde nicht gefunden oder kann nicht gelesen werden. Normalerweise steht da noch dabei welche Datei nicht gefunden werden konnte.
Das kann verschiedene Gründe haben.
Es kann sein, daß das Installationsmedium beschädigt oder verschmutzt ist. Auch möglich ist ein Lesefehler des Laufwerks oder ein Problem des Entpack Vorgangs.
Den Zustand der DVD können sie mit chkdsk überprüfen. Wenn dort Fehler angezeigt werden, dann können sie die DVD ohne weiteres umtauschen.
Sollte ein Problem mit dem Laufwerk vorliegen, dann müsste dieses genauer überprüft werden und unter Umständen gereinigt oder ausgetauscht werden.
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Mich irritiert, dass nach dem Versuch der Installation und der nachstehenden Fehlermeldung
die DVD nicht ausgeworfen werden kann. Erst durch einen Neustart.

Fehler 1311 Die Quelldatei wurde nicht gefunden D:\Adobe Premiere Elemts 10/PRE10F~1.cab.

Überprüfen Sie, ob diese Datei existiert oder ob sie darauf zugreifen können.



Experte:  H-Meyer hat geantwortet vor 5 Jahren.
Das kann passieren wenn das Laufwerk nach dem fehlerhaften Leseversuch nicht wieder den Startsektor der DVD finden kann. In diesem Fall bleibt das Laufwerk blockiert. Das deutet eher auf ein Problem mit dem Laufwerk als mit der DVD hin.
Sie sollten in jedem Fall noch mal die DVD ganz vorsichtig mit einem weichen Tuch reinigen und sich die Oberfläche mal genau gegen Licht ansehen ob dort kleine Kratzer drauf sind. Wenn das soweit ok ist versuchen sie nochmal die Installation.
Klappt diese nicht, dann wird der Schaden am Laufwerk immer wahrscheinlicher.