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acscomputer
acscomputer, Informatiker
Kategorie: Computer
Zufriedene Kunden: 841
Erfahrung:  Mehrjährige Erfahrung im Informatik Support
32784214
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acscomputer ist jetzt online.

Sehr geehrte Damen und Herren, f r den Zugang zum Internet

Kundenfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,
für den Zugang zum Internet mit dem Laptop meiner Frau kann diese seit kurzem nur über ein Kennwort in das Internet gelangen. Sie hat diese Eingabe mehrmals versucht. Leider wurde sie mit dem Hinweis `Kennwort falsch`abgewiesen. Daraufhin hat sie den Button `Kennwort vergessen` angeklickt. Nachdem sie die Folgeeingaben, wie verlangt, getätigt hatte, wurde ihr mitgeteilt, daß das neue Kennwort an meine ID Si****@aol.com gesendet wird.
Das neue Kennwort habe ich aber bis dato nicht erhalten.
Bisher war der Internetzugang auch ohne Kennwortangabe möglich.
Dazu kann meine Frau noch immer ohne ihrem dem Laptop mailen. Insoweit ist gewährleistet, daß der Laptop und auch mein PC, von welchen ich Ihnen die Anfrage hier sende, mit dem Internet verbunden sind.
Bitte teilen Sie mir baldmöglichst mit, wie der Fehler behoben werden kann.
Die Mailadresse meiner Frau lautet:[email protected]
Mit freundlichen Grüßen

Siegbert Löwe
Gepostet: vor 6 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Hallo Sehr geehrte Damen und Herren, willkommen bei Justanswer. Hier werden Sie von herstellerunabhängigen Experten beraten.

Wie gehen Sie denn isn Internet? ADSL ? Kabel Deutschland?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

ich gehe über DSL mit wlan- Router ins Internet.

 

S. Löwe

Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.
Wie sieht das Fenster denn aus wo sie das Kennwort eingeben müssen? Ist dies im Internet Explorer?
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

nachdem ich den PC eingeschaltet habe, erscheint das Kennwortfenster.

Da nach Eingabe stets `Kennwort falsch`angezeigt wird, startet der PC nicht weiter.

Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wenn das Fenster sofort nachdem starten des PCs erscheint, dann ist es kein Fehler vom Internet sondern von Windows selber.

Windows setzt sich nicht selber ein Kennwort, ausser jemand hat sich auf Ihrem Rechner zu schaffen gemacht.

Was für ein Windows verwenden Sie denn?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
Windows7
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Wenn Sie das Administratorkennwort vergessen und weder eine Kennwortrücksetzdiskette noch ein anderes Administratorkonto zur Verfügung steht, können Sie das Kennwort nicht zurücksetzen. Wenn auf dem Computer keine anderen Benutzerkonten verfügbar sind, können Sie sich nicht mehr an Windows anmelden und müssen Windows neu installieren

Quelle:

http://windows.microsoft.com/de-CH/windows-vista/What-to-do-if-you-forget-your-Windows-password

Siehr ihr Bildschirm auch so aus: ?

graphic

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.
anstatt der Blume erscheint das HP -Logo
Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ja, das macht keinen Unterschied....

Was steht bei Ihnen denn unter dem HP Logo für ein Name? Ist das Administrator?

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

es steht weiter nicht sauf dem Bildschirm- nur `Kennwort eingeben`.

Die Informationen auf dem Service-Etikett sind:

Produktname: Windows 7 Home Premium OA.

Serien-Nr.: 554037

Teile-/Produktions-Nr.: 00196-075-861-913

Modellbeschreibung: 6BHT8-C424D-DH3XD-XRVT3-3WKMV

Garantiedauer: X15-53758

 

Zusatz: unter dem HP-Logo steht: `BARBARA` !

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Im Moment bin ich dabei, den PC auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

Kann ich dann auch meine alte Mailadresse wiederverwenden ?

Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.
Ja, alte Mail Adresse kann weiter verwendet werden....
acscomputer und weitere Experten für Computer sind bereit, Ihnen zu helfen.
Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Nachdem ich eine Wiederherstellung durchgeführt habe, wollte ich die Verbindung mit dem Internet auch wiederherstellen. Dazwischen kam ein Update von Windows. Danach kam erneut die Aufforderung zur Kennworteingabe.

Ich bin nun am Verzweifeln !!

Bitte nochmals um Hilfe. Danke !!

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

Bitte nochmals um Hilfe.

Hatte aus Versehen auf akzeptieren geklickt.

Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.

Ja, das ist klar...die Wiederherstellung ist nicht für das geeignet. Wie bereits oben geschrieben wissen Sie das Kennwort nicht und wissen auch den Kennworthinweis (falls bei der installation angeben) dann muss Windows neu aufgesetzt werden. = Original DVD in den PC oder mit dem vom Hersteller vorgesehenen Methode zum zurück setzen in den Werkzustand.

Besser geht es jedoch definitiv mit einer Windows 7 DVD die sie sich kostenlos und völlig legal brennen können und danach von dieser Windows 7 neu installieren.

wie das geht steht hier.

http://www.chip.de/artikel/Windows-7-Neuinstallation-mit-kostenlosem-ISO_46353107.html

Da von Laien eine Windows 7 installation in den seltensten Fällen erfolgreich ist,weil es unmengen kleinigkeiten gibt die unbedingt beachtet werden müssen.

Daher würde ich Empfehlen den PC zu einem kleinen lokalen PC Händler zu bringen und sagen Sie ihm er soll es neu installieren.

Kunde: hat geantwortet vor 6 Jahren.

gestern hatte ich Sie kontaktiert, da ich auf den pc meiner Frau leider nicht mehr ins Internet konnte.

Jetzt ist es mir gelungen, den pc meiner Frau zu starten.

Wenn ich nun meine hotmail aufrufe, wird die ID-Nummer und die Kennnummer verlangt. Die ID-Nummer: [email protected] habe ich eingegeben.Die Kenn-Nr. weiß ich nicht mehr. Was muß ich tun?

Danke für Ihre Hilfe.

 

S.Löwe

Experte:  acscomputer hat geantwortet vor 6 Jahren.
Auf Kennwort vergessen klicken, wenn Sie allerdings keine 2. Mail adresse angeben haben ist es nicht ganz einfach das Kennwort zurück zu setzen. Dann müssen Sie dem Kundendienst schreiben dies wird Ihnen aber alles wenn Sie auf Kennwort zurück setzen klicken angezeigt.