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autsch_news
autsch_news, Informatiker
Kategorie: Computer
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autsch_news ist jetzt online.

mein HP J4680 nimmt das Dokument an, aber bei Status sagt er

Kundenfrage

mein HP J4680 nimmt das Dokument an, aber bei Status sagt er "Fehler-wird gedruckt"es kommt aber kein Dokument aus dem Drucker, wo ich doch auch online bin. Bitte um Hilfe!
Gepostet: vor 5 Jahren.
Kategorie: Computer
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

handelt es sich um einen USB-Drucker? Welches Windows verwenden Sie?

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hollo Günther,
es ist ein WLAN-USB, HP Officejet J4680 All-in-One Drucker und Vista habe ich auf meinem Notebook. Jetzt ist der Drucker ist an einem PC (XP) direkt mit USB Kabel angeschlossen von dort aus funktioniert das drucken, nur über mein WLAN-Notebook (Vista) mit WALAN geht es nicht. Das Dokoment wird vom Drucker empfangen, aber er druckt es nicht aus. Beim Drucker Status steht: "Fehler-wird gedruckt" aber es kommt nicht´s raus. Bei meiner Neuinstallation kam die Fehlermeldung: "Kein Problem gefunden, Glückwunsch" geht trotzdem nicht. Es hat aber schon einmal funktioniert. Der Telekom Techniker hat mir einen neuen Router mit DSL16000 installiert, vorher DSL 6000, seither geht es nicht mehr.
MfG
Gg. Riggart
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,

ich würde auf dem betreffenden PC mal den Drucker neu installieren. Während des Setups wird gefragt, ob Sie den Drucker per WLAN oder USB verbinden wollen erst, wenn das nicht zum Ziel führt müssten wir uns Ihren Router anschauen welcher ist es denn?

Gruss Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo,
den Drucker habe ich neu installiert aber ohne Erfolg, der Router ist von der Telekom
"Speedport W 723V Typ A. Sorry für die späte Auskunft, aber mein PC hat die letzten Tage auch gestreikt.
Wieso wurden 23 Euro bei mir abgebucht, statt 20 Euro ich bitte um Rückbuchung!!!!
MfG
Riggart
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Sehr geehrter Kunde,

die Abbuchung ist erfolgt weil Sie ja eine Einzahlung durchgeführt haben, das ist vollkommen normal, da Sie eine Frage nur dann stellen können wenn Sie einen Betrag einzahlen. Sie haben bei der Stellung der Frage ja einen Betrag angegeben genau dieser wurde jetzt eingezogen. Ich habe die Frage an das System zurück gegeben evtl. hat einer meine Kollegen noch eine Idee.

MFG Günter
Kunde: hat geantwortet vor 5 Jahren.
Im Internet waren 20,00€ angegeben jetzt wurden 23,00abgebucht und mein PC zum Drucker geht immer noch nicht.
MfG
Riggart
Experte:  IT-Fachinformatiker hat geantwortet vor 5 Jahren.
Hallo, warum es diese 3 Euro Differenz gibt ist mir allerdings schleierhaft! Ich habe meinen Kollegen darum gebeten, sich diesen Fall einmal anzuschauen. Wenn Sie dies nicht wünschen, können wir Ihnen natürlich den Betrag zurück buchen lassen.
MFG Günter
Experte:  autsch_news hat geantwortet vor 5 Jahren.

Sehr geehrter Kunde,

sind die Treiber aktuell, auch die von Windows Update?

Sie können auch versuchen im laufenden Betrieb den Stromstecker zu ziehen am Drucker und nach ca. 10-30Sekunden wieder das Kabel anzustecken.

Mfg Gerd

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